Bug Affichage - Shopify image

[karim12]

Bonjour a tous, 

j'aimerai savoir si quelqu'un d'entre vous a déjà rencontré un souci avec les images produits, je m'explique depuis quelques semaine voir quelques mois il est impossible pour moi de déplacer les images produits. La seul option qui s'affiche sur les images de la fiche produit sont supprimer. Je sais que c'est un bug car cela marche très bien sur d'autre boutique. 

Si jamais l'un d'entre vous a deja rencontrer ce problème et pourrai me donner la solution ca serai super. 

Merci d'avance pour vos retours. 

[Armelle]

Bonjour @karim12 !

Afin de mieux comprendre le souci, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran de ce que vous tentez de faire et ce qui ne fonctionne pas ou encore, le lien URL de votre boutique? Le dernier m'aiderait aussi à voir si le problème se réplique de mon côté. 

En attente de votre réponse, je vous invite à suivre les étapes de résolution ci-dessous pour confirmer que le problème n'est pas local (provenant de votre appareil et/ou navigateur Web). 

Étapes de résolution locale

1. Assurez-vous que le navigateur Web et votre appareil sont à jour sur la dernière version.
2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

 

Si le problème est toujours là

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.