Bug page produit

[amine7ma]

Bonjour 

J'ai un bug sur la fiche produit en version mobile, entre le CTA et l'image du produit il y a un écart vide, ce qu'il fait que quand la personne arrive sur le produit, il faut qu'elle glisse vers le bas pour arriver au prix, description, .... 

solution svp merci 

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @amine7ma !

Pourriez-vous nous envoyer l'URL de la boutique afin qu'on puisse voir si le problème se réplique ailleurs? Il est important d'explorer, avant tout, la possibilité que le problème soit local (lié à votre navigateur ou appareil). Je vous invite d'ailleurs à suivre les étapes de résolution locale ci-bas pour voir si c'est le cas. 

Étapes de résolution locale

1. Assurez-vous que l'application de navigation Web et l'appareil soient à jour sur la dernière version.
2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
3. Essayez un autre appareil mobile. 
4. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 
   
   

Quoi faire si le problème se réplique et persiste

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre thème. Si vous utilisez un thème gratuit Shopify, je vous invite à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

Si vous utilisez plutôt un thème tierce, vous devrez contacter l'équipe de développeurs qui l'a conçu. 

Afin de trouver l'équipe de développeur de votre thème et leur page de contact, il vous suffit de vous rendre à votre interface d'administrateur Shopify et de cliquer sur Boutique en ligne > Personnaliser (bouton à côté de votre thème). Puis, cliquez sur les trois petits points en haut à gauche de l'éditeur de thème afin de trouver l'information nécessaire (voir l'image ci-bas pour un exemple).

Possibles questions qu'ils vous poseront

Ces équipes d'assistance vous poseront forcément des questions pour étudier la situation en profondeur et déterminer la cause du problème. Pour accélérer la communication, vous pouvez répondre aux possibles questions qu'ils vous poseront ci-bas.

Lorsque vous communiquez avec les développeurs de votre thème, je vous conseille d'inclure, dans votre message, les réponses aux questions suivantes pour faciliter la communication avec eux. 
 

1. Donnez la description du problème (vous pouvez envoyer le lien de ce forum).
2. Quand est-ce que le problème est apparu?
3. Quelle est la fréquence d'apparition du problème (continue ou alternée)?
4. Qu'avez-vous fait avant l'apparition du problème?
5. Qu'avez-vous tenté de faire pour résoudre le problème?
6. Avez-vous récemment installé ou désinstallé une ou des application(s)? Si oui, laquelle/lesquelles?
7. Avez-vous récemment modifié le code de votre thème? Si oui, où, quand et pourquoi?

Je reste disponible ici pour toute autre question que vous avez concernant ce processus de résolution. Et si vous trouvez la cause du problème, n'hésitez pas à la partager ici pour aider le reste de la communauté!