Message "Le site n'est pas accessible" lorsqu'un utilisateur essaie d'accéder au site

[Roddhes]

Bonjour,

On m'a remonté un certain nombre de fois le problème suivant lorsque l'utilisateur clique sur un lien vers ma boutique, il arrive sur une page d'erreur lui disant que le site n'est pas accessible. D'ailleurs ça m'est arrivé à moi aussi, dans mon cas il a suffi de réactualiser la page pour débloquer la situation mais certains utilisateurs, après plusieurs réactualisations de la page, ont toujours le même message et toujours pas d'accès au site.

Quelqu'un aurait-il une idée de la source du problème svp ?

D'avance merci pour vos réponses

[Nass]

Bonjour @Roddhes !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’accès à votre boutique.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
• Pourriez-vous partager une capture d’écran du message d’erreur obtenu, ainsi que le lien vers votre boutique en ligne ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !