Probléme paiement

[Khalfatmeriam]

Bonjour, j'ai ce message qui s'affiche sur la page de paiement lorsqu'un client souhaite commander : Il n'est pas possible d'expédier cette commande à l'adresse que vous avez saisie. Vérifiez que tous les champs de votre adresse ont été renseignés correctement, puis réessayez.

Comment résoudre ce probleme s'il vous plait ?

Merci

[Océanne · Accepted solution]

Bonjour @Khalfatmeriam.

Ce problème peut être un peu délicat à résoudre, car de nombreuses choses peuvent le créer.

Pouvez-vous nous partager l'URL de votre boutique? J'aimerais jeter un coup d'œil à ce comportement de notre côté. 

Lorsque ce message apparaît dans votre caisse, cela signifie que votre produit voit qu'il dispose d'un emplacement et d'un inventaire, mais ceci est souvent dû à un certain niveau de maintenance de l'emplacement qui n'a peut-être pas été entièrement effectué, ou à l'absence de certains paramètres par défaut sur le produit pour qu'il puisse être expédié. Je vais énumérer les causes les plus courantes et vous devriez pouvoir le résoudre rapidement ! 

1. Assurez-vous que vous avez bien configuré les frais d'expédition pour le pays/lieu de l'adresse d'expédition que vous testez. Vous pouvez trouver vos tarifs d'expédition sous Paramètres ⇨ Expédition dans votre administration.
2. Quel est votre marché principal dans Paramètres ⇨ Marchés ? Assurons que l'adresse qui a été saisie se figure dans un de vos marchés configurés. 
3. Confirmez que le produit est correctement configuré pour indiquer les taux d'expédition à appliquer. Parmi les raisons les plus courantes, citons le fait que le paramètre "Produit physique" ou "Nécessite une expédition" n'est pas activé correctement, que les tarifs sont basés sur le poids ou calculés et que le poids de l'article n'est pas approprié, ou encore que la livraison est gratuite à partir de 100 $ et qu'il n'existe pas de tarifs inférieurs.
   1. Vous pouvez rapidement vérifier cela en utilisant l'éditeur en bloc en allant dans Produits ⇨ Sélectionnez tous les produits ⇨ Cliquez sur Modifier les produits ⇨ En haut à la droite: Colonnes ⇨ Expédition requises pour cocher les cases applicables.
4. Toujours dans l'éditeur en bloc, vérifiez que le poids de vos articles est correct. Il est fréquent que les poids censés être en grammes soient en kilogrammes, ce qui les rend inéligibles à l'expédition disponible.
5. Assurez-vous que vous disposez d'une configuration de colis par défaut pour calculer vos frais d'expédition.
6. Si vous avez plus d'un profil d'expédition, assurez-vous qu'ils ont des taux d'expédition correspondants afin que les clients puissent régler tous leurs articles en même temps.

Si vous n'arrivez toujours pas à trouver le problème, n'hésitez pas à contacter notre assistance en direct pour obtenir une aide supplémentaire. Pour contacter notre assistance en direct, veuillez suivre ce lien, connectez-vous à votre compte de magasin, recherchez votre problème et utilisez le bouton de contact de l'assistance en bas des résultats de la recherche pour voir toutes nos options d'assistance en direct.

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