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boa noite

jose2025
Visitante
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olá, não estou conseguindo alterar o tema da minha loja, quando eu aperto na opção de abrir arquivo compactado não acontece nada, por favor me ajudem

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Fran
Shopify Staff
1200 368 185

Olá, @jose2025 

 

Entendi que está tentando fazer o upload de um arquivo de tema para a sua loja, certo?

 

Em que momento exatamente o problema acontece? É quando você clica em "Fazer upload do arquivo compactado"? 

 

 

Se sim, essa tela aqui abaixo deveria se abrir em seguida. Você não está vendo essa tela?

 

 

Se essa tela não está abrindo, pode ser um problema localizado do seu computador ou conexão de internet. Sugiro as etapas de resolução de problemas abaixo: 

 

  1. Conferir se está utilizando um dos navegadores compatíveis com a Shopify.
  2. Limpar os cookies do navegador seguindo este procedimento
  3. Acessar sua loja em uma janela anônima seguindo estes passos.
  4. Acessar a sua loja de outro navegador de internet, dispositivo (computador, celular) ou conexão de internet (3G por exemplo).
  5. Tenha certeza que o seu navegador de internet esteja atualizado.
  6. Confirme que não há nenhum bloqueio de pop-ups no seu navegador.
  7. Confirme que não há nenhum firewall no seu computador ou rede bloqueando a Shopify.
  8. Desative qualquer extensão que você não conheça no seu navegador.

 

Caso não seja esse o problema, você poderia enviar print ou uma captura de tela em vídeo do problema acontecendo? 

 

Aguardo seu retorno. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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