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Indisponibilidade opção divider e info badges na coluna da página inicial

opendoorplace
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Bom dia !

Solicito informar o procedimento para recuperar a opção "divider" e "info badges" na coluna à esquerda da página inicial 

do Shopify. Estou enviando no email deste suporte o print onde aparece estas opções citadas no curso que recebi orientando

como montar a minha loja nesta plataforma

Fico no aguardo.

Att

Edson Toma

Opendoor Place 

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
582 144 83

Olá Edson @opendoorplace!

Vejo que já tem um tempinho que enviou a sua questão aqui na comunidade e pela sua explicação me parece que você chegou a entrar em contato com o nosso suporte por e-mail, correto? Gostaria de saber se já foi esclarecido a sua dúvida?

Mesmo assim, vou fazer algumas perguntas para compreender a sua questão melhor e caso ainda não encontrou uma solução para o que está buscando, ficarei feliz em ajudá-lo.

  • Qual é o curso que você está seguindo? Esse curso é de terceiros ou você está seguindo orientações de algum documento ou tutorial da Shopify? Se for um tutorial da Shopify, por favor, compartilhe o link do documento que você está seguindo.
  • As opções "divider" e "info badges" são recursos de algum tema específico que você deseja adicionar à página inicial da sua loja?
  • Como exemplo, poderia por gentileza compartilhar uma imagem para mostrar como está a sua página inicial no momento e o que deseja implementar? 
  • Qual é o tema que você está usando?

Caso ainda não tenha solucionado a sua questão, aguardo a sua resposta com esses detalhes. Se você já solucionou, gostaria de saber como está indo o desenvolvimento da sua loja? Você já terminou de montar a loja e começou a fazer vendas? Como está indo?

Paula | Social Care @ Shopify 
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opendoorplace
Novo membro
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Boa noite Paula,

Um pouco pela minha inexperiência nessa área e também pela ausência de
detalhes nessa importante etapa de construção na loja, por parte da
responsável pela tutoria, que tampouco atendeu as minhas solicitações para
inserir 4 imagens relacionadas a benefícios da minha loja.
Já fazem quase 3 meses que estou com a loja parada, pagando para trabalhar
e vocês, agora, vem me perguntar os motivos desta paralisação...
Fica aqui uma dica para que vcs aperfeiçoem a área técnica, porque tive que
contratar e pagar uma empresa externa para corrigir essa falha, talvez, até
desnecessariamente e isso me deixou bastante triste e chateado.

Att.
Edson
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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
582 144 83

Obrigada pelo retorno Edson @opendoorplace!

Entendo que está chateado, pois parece que não recebeu a orientação que estava esperando, por isso, precisou contratar uma empresa externa para solucionar a sua questão. Sinto saber sobre a sua experiência e agradeço o feedback.

Estamos à disposição para ajudar, Edson. Para oferecer o melhor atendimento, nós precisamos de mais detalhes sobre a sua questão para identificarmos se nós da Shopify conseguiremos auxiliá-lo. Quero esclarecer que a Shopify não oferece suporte a temas desenvolvidos por terceiros. Por isso, gostaria de saber qual é o tema que você está usando? Você estaria usando um desses temas desenvolvido pela Shopify?

Se estiver usando um tema desenvolvido pela Shopify e estiver no plano pago Básico ou superior, poderemos conferir junto com a equipe de temas da Shopify se é possível implementar solicitação de customizações.  

Lojistas que assinam o plano básico ou superior dispõem de 60 minutos para receber assistência de temas. Lembrando que nossa equipe de temas geralmente oferece suporte à erros no tema, pequenas alterações e personalizações, mas saiba que não são todas as customizações que são suportadas. Veja essa página para conferir a nossa política de design: Atendimento para temas

No entanto, se for uma questão referente a uma customização para um tema desenvolvido por terceiros, a Shopify não oferece suporte, pois não estamos envolvidos com o desenvolvimento e não estamos familiarizados com o código que foi usado para criar o tema. Neste caso, sempre recomendamos entrar em contato com o desenvolvedor do tema para solicitar ajuda. Caso o desenvolvedor do tema não suportar customizações no layout, uma alternativa é contratar um dos especialista parceiros da Shopify para fazer o trabalho personalizado na sua loja. 

Teria algo no momento que você esteja precisando? Se ainda estiver com alguma dúvida ou se precisar de assistência, só me avisar e ficarei feliz em verificar e fornecer orientações.

Paula | Social Care @ Shopify 
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