Pixel de compra e adição ao carrinho não estão sendo contabilizados no Facebook

[Felipeloobo]

Olá,
Meu nome é Felipe Lobo e sou proprietário da loja Volkere Store na Shopify.
Estou com o seguinte problema:

 Uso o tema Brooklyn, e o pixel de compra e adição ao carrinho não estão sendo contabilizados no meu gerenciador de anúncios do Facebook. Mudei o tema para testar e percebi que o de Adição ao carrinho funciona, porém o de compra continua não funcionando.

OBS: Além disso, gostaria de inserir uma caixa de mensagem na aba do checkout sinalizando que pagamentos feitos pelo cartão recebem preferência no momento do envio.

Desde já agradeço pela atenção.

Att,

Felipe Lobo

[Amalia]

Olá @Felipeloobo,

Quando se trata de usar o Facebook Pixel, há vários tipos de eventos que você pode rastrear - eventos padrão, que você pode verificar aqui e eventos personalizados se você requer algo mais do que o que os eventos padrão oferecem. Dependendo do que você está tentando rastrear, há diferentes formas de abordar como o pixel seja adicionado à sua loja.  Eu percebi que você adicionou o Pixel do Facebook à página do carrinho. Para que eu possa entender melhor o seu objetivo, poderia me dizer mais especificamente o que está querendo rastrear? Você pretende rastrear a quantidade de vendas associadas a um anúncio específico ou quer saber os tipos de visitantes que adicionam um produto ao carrinho de compras depois de verem o seu anúncio?

Em relação a sua segunda pergunta, incentivar seus clientes para pagar com cartão é uma ótima ideia!  Outras formas de pagamento como Boleto podem demorar mais tempo para concluir a compra. Para manter um processo de checkout seguro, não é possível editar o checkout da sua loja além das opções que você vê no seu tema. No entanto, existem outras formas de chamar a atenção para esta oferta, modificando a página do carrinho de compras ou utilizando um banner ou pop up. Encontrei alguns aplicativos que podem ajudar com isso! Para adicionar mensagens ou banners à página do seu carrinho e até fazer customizações adicionais a sua página de carrinho - confira o app Kartify aqui.  Além disso, podes considerar alertar aos seus clientes dessa promoção utilizando um pop up.  Verifique um dos seguintes apps para criar popups para sua loja;

- Privy

- Smart Popup

- Pixel Pop - Popups & Banners

Outra opção se você exige algo mais customizado do que os apps oferecem, você pode contatar um dos nossos especialistas da Shopify no Brasil abaixo;

* Samurai Experts 
* BravoSolo  
* Alce Rocks 
* Alfinet 
* CheckStore 
* Sanders Digital 

Aguardo sua resposta para prosseguir com seu atendimento!

Até breve,

[Felipeloobo]

Boa  noite,

Realizei as alterações que você pediu no em-mail, e ainda continuo tendo o problema. Estou ficando preocupado porque preciso da contagem de eventos de compra para poder otimizar o meu pixel.

Minha intenção é apenas que os rastreamentos de compra sejam contabilizados como eventos do meu pixel, o que não está acontecendo até o momento.

[Amalia · Accepted solution]

Boa tarde @Felipeloobo,

Obrigada por esclarecer! 

Portanto, como você quer rastrear as vendas concluídas, eu recomendaria adicionar o Pixel do Facebook à página de agradecimento da sua loja. Desta forma, assim que um cliente tenha concluído a compra, o pixel irá acompanhar a venda, já que a página de agradecimento é o último passo no processo do checkout.  Para adicionar o Pixel do Facebook à sua página de agradecimento, confira os passos aqui. Atualmente, este tutorial só está disponível em inglês mas, você pode usar o seu tradutor online preferido para ajudar com a tradução. Vale lembrar que este tutorial cai fora do atendimento da Shopify porque requer o conhecimento de HTML, CSS, JavaScript, e Liquid. Se se sentir confortável para o tentar, recomendo que primeiro faça um backup do seu tema assim para que você possa voltar ao seu tema original caso for necessário.  Como alternativa, também podes contatar um dos nossos Experts que compartilhei acima para te ajudar com essa modificação!

Por favor nos avise se tiver qualquer outra dúvida!
 

Até mais | Amália