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Problema na logo da loja

shop32
Visitante
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Quando eu entro na minha loja pelo site não aparece minha logo, Nem quando eu aperto em minha loja no próprio 

aplicativo não aparece minha logo só quando eu edito a loja que aparece minha logo, Gostaria de saber como resolver esse problema da minha loja.

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Fran
Shopify Staff
1267 383 195

Olá, @shop32 

 

Entendo que sua logo não está sendo exibida no site da sua loja, você só vê a logo dentro do editor de temas, certo? 

 

O primeiro passo é checar se o tema que você está editando é o mesmo que está publicado para ser exibido para seus clientes. Geralmente, quando um usuário diz ver uma modificação no editor, mas não a vê online, é porque está editando um tema que ainda não foi publicado.

 

Para verificar isso, vá até seu admin > Loja Virtual > Temas. O tema que está publicado fica acima dos demais e tem um selo "Tema Atual" ao lado. Os temas que ficam abaixo, na seção Biblioteca de Temas, não estão publicados, ou seja, não aparecem no site da sua loja.  Veja abaixo: 

 

 

 

Caso não seja esse o problema, é importante verificar algumas configurações e possíveis causas.

  • Você adicionou sua logo em Configurações do Tema > Logo? Gravei um vídeo mostrando como fazer isso, veja aqui. 
  • Certifique-se de que a imagem da logo está no formato correto (como .png, .jpg, .jpeg) e que atende aos requisitos de tamanho recomendados pela Shopify.
  • Às vezes, problemas de exibição podem ser resolvidos limpando o cache do navegador. Recomendo limpar o cache e os cookies do seu navegador e verificar se a logo aparece corretamente.
  • Verifique se a logo é visível em diferentes dispositivos, como desktop, celular e tablet. Isso pode ajudar a identificar se o problema está relacionado a um dispositivo específico.

 

Se após seguir essas etapas a questão persistir, seria útil se você pudesse fornecer mais detalhes como: 

  • Tema que está utilizando.
  • Capturas de tela da configuração da logo em seu painel de administração. 
  • A logo já apareceu corretamente em algum momento no passado, ou é a primeira vez que você está enfrentando esse problema?
  • Você pode fornecer mais detalhes sobre como você edita a loja para que a logo apareça?
  • A logo está hospedada em um local externo ou diretamente na plataforma da Shopify?

 

Dessa forma, poderemos oferecer uma assistência mais precisa para resolver o problema.

 

Fico à disposição para ajudar mais, se necessário!

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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