Video in homepage non funziona su smartphone

[Ramapiki]

Salve a tutti! Ho aggiunto un video in home page utilizzando la sezione presentazione nativa del tema (narrative), ho inserito il video tramite codice da YouTube e su pc e tablet funziona perfettamente mentre su smartphone non parte e rimane l’immagine di copertina. Ho provato a cercare la soluzione nelle discussioni già avviate ma non hanno risposta, anche nella community inglese è stato riscontrato lo stesso problema ma non c’è indicata una soluzione. Qualcuno ha idea di come risolvere?

Grazie

[Gabb]

Buongiorno @Ramapiki,

Il mio nome è Gabb e faccio parte dell'assistenza di Shopify! Oggi sarà il mio piacere rispondere al suo messaggio. 🙂

Da quello che posso capire dal suo post, lei sta avendo delle difficoltà con il video che lei ha caricato sulla homepage del suo negozio; in quanto questo video pare non funzionare su dispositivi mobili. Comprendo che questa problematica sia molto importante e pertanto farò del mio meglio per darle varie delucidazioni.

Per prima cosa vorrei farle presente che i video visualizzati da un dispositivo mobile non si avvieranno in automatico e questa è un'azione voluta. I nostri sviluppatori hanno preso in considerazione che gli utenti del sito online sarebbero costretti ad utilizzare wi-fi, ma a volte il cellular data dei loro dispositivi per visualizzare questi video e pertanto non è molto ottimale per i clienti dei nostri commercianti. Per questo motivo, i video non partirebbero in automatico, ma dovranno essere manualmente avviati cliccandoci sopra.

Detto questo, al momento è stato riscontrato che a volte vi sono dei problemi con questi video. Nel caso il suo video non dovesse partire dopo averci cliccato sopra, le consiglierei di contattarci in privato in quanto ci serviranno maggiori informazioni e di verificare questi errori noi stessi; altrimenti ci sarebbe impossibile capire cosa stia causando questi problemi per il suo negozio nello specifico. Nel caso lei ci dovesse contattare, la prego di effettuare l'accesso al negozio con il problema in questione; questo per poter evitare di incorrere in problemi di autenticazione del suo account. Inoltre, le consiglierei di aggiungere le seguenti informazioni:

• Informazioni generali sul problema (quando accade e su quali dispositivi)
• Video che possa mostrare il problema (questo ci aiuterà molto per poter verificare noi stessi cosa sta accadendo e di poter replicare il problema)
• Possibili risoluzioni che lei ha tentato di seguire senza alcun risultato positivo

Spero che queste informazioni le siano state d'aiuto e spero che questo problema si possa risolvere presto!

Buona continuazione. 🙂

Gabb