Ayuda con contactar al soporte para cancelar subscripción

[Evelyn2349]

Estimada comunidad, 
hago un llamado de ayuda.

Ocurre que hace un par de meses cancelé mi suscripción de Shopify, pero me siguen haciendo un recargo a la tarjeta. Ya intenté con estas  soluciones y nada. 

Lo único que me queda es intentar contactar al soporte, pero al momento de ingresar, me pide rellenar unos datos que, como un bucle, me vuelve a pedir. ¿Existe alguna otra forma de contactar con el soporte sin tener que pasar por mi cuenta? Necesito que dejen de cobrarme por un servicio que no estoy utilizando y que ya di de baja. 

[Ann]

Hola @Evelyn2349, 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de haber cancelado tu cuenta y haber seguido los pasos indicados en este hilo de la Comunidad, aún estás recibiendo cargos en tu tarjeta. Con todo, quieres confirmar si hay alguna manera de contactar a nuestro equipo de soporte sin necesidad de ingresar a tu cuenta, ¿verdad? Será un placer poderte ayudar.

Solo para confirmar, ¿ya revistaste que tu cuenta fue cancelada correctamente y que no tienes acceso? ¿Confirmaste que no tienes otras cuentas creadas bajo tu nombre, usando la herramienta de recuperación de cuentas?

Efectivamente, puedes acceder a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda sin necesidad de ingresar a tu cuenta. Haz clic en el enlace y luego en Contacta con atención al cliente de Shopify. En lugar de iniciar sesión en tu cuenta, haz clic en No se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify y sigue los pasos para contactar a nuestro equipo por correo electrónico o chat. 

Si tienes alguna pregunta adicional, por favor no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.