Ayuda con la captura de dirección

[lili9935]

Hola! tengo problemas con la captura de la dirección, sale un error y no deja avanzar, alguien podría ayudarme?

[Ann]

Hola @lili9935,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que tienes problemas para guardar la dirección, ¿es así? 

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿en qué sección del administrador de tu cuenta estás intentando guardar la dirección? ¿Te refieres a la dirección comercial en los datos de facturación de la tienda? ¿O te refieres a cuando ingresas la dirección para completar la compra del dominio u otro tipo de compra?

De manera general, debes saber que la configuración de la tienda o la compra de un dominio no permiten el uso de caracteres que no estén en inglés. Estos caracteres incluyen los acentos, guiones, la letra "ñ" y apóstrofes entre otros. Dicho esto, te recomiendo revisar que la dirección de tu tienda, el número de teléfono (+ xx) y el nombre personal no incluyen caracteres especiales.

Con todo, si necesitas modificar la dirección de la tienda, puedes hacerlo yendo a Configuración > Información de la tienda > Datos de facturación. Ahí puedes ingresar la dirección comercial y la razón social del negocio. Si compruebas que no existe ninguno de estos caracteres especiales, pero aún presentas problemas, ¿podrías compartirnos una captura de pantalla del error que recibes para poder revisarlo mejor?

Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Qué tipo de productos planeas vender? ¿Cómo vas con el diseño de la tienda?

[lili9935]

Este es el problema por el que me comunique en febrero, ahora resulta que me ha vuelto a salir ese error y los clientes no pueden hacer pedidos porque al momento de capturar la dirección sale ese error y no se puede pasar a hacer el pago.

*Mi tienda esta ubicada en México.

* Vendo joyería artesanal, pulseras aretes, etc

[Ann]

Hola @lili9935,

Gracias por tu respuesta y por la captura de pantalla que nos compartes, nos es muy útil para entender el problema que presentas. 

A modo de contexto, debes saber que cuando se presentan errores relacionados con los envíos, es necesario revisar distintos aspectos que pueden estar causando dichos errores. Acá te comparto algunas recomendaciones que pueden serte útiles para encontrar la causa del error y corregirlo: 

• Confirma que las sucursales activas en el perfil de envío donde se encuentran los productos son las mismas sucursales que ves en la sección del producto o variante. En muchas ocasiones, las sucursales activas en las zonas de envío son distintas a las sucursales activas en las páginas de producto. 
  • Ingresa a la configuración de los productos que nos muestras en la foto y revisa cuál sucursal o sucursales almacenan ese inventario.
  • Luego, dirígete a Configuración > Envío y entrega y haz clic en el perfil de envío donde se encuentran esos productos. Confirma que la zona de envío de México tenga activa la misma sucursal que configuraste en la sección de los productos.
• Si no has marcado la opción de "Continuar vendiendo cuando se agote el inventario", confirma que todos tus productos tengan inventario disponible. 
• Si has activado tarifas de envío de acuerdo al peso o valor de la orden, revisa que el peso o valor total de la orden en tu carrito de compra estén incluidos en los rangos que configuraste en las tarifas de envío. Ten en cuenta que si el peso o valor total del carrito es menor o mayor a los rangos de las tarifas de envío, no habrá tarifas de envío que apliquen a la orden.
• Si has configurado un peso para el empaque de los productos, revisa que las tarifas de envío cubran los valores de peso adecuados. Esto se debe a que el peso del empaque está incluido en el peso total de la orden (peso total = peso de los productos + peso del empaque).

Adicionalmente, te recomiendo echarle una mirada a este artículo de nuestro blog que incluye una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout. Esto es muy útil para revisar uno a uno los distintos aspectos que pueden influir en la configuración correcta de los envíos.

Aprovecho para preguntarte, ¿vendes solo en México o también internacionalmente? ¿Presentas este tipo de errores en el checkout siempre o ya has logrado tener algunas ventas?