Buscador dentro de la pagina no funciona.

[Auto-MagicMX]

Buena tarde.
El día de hoy mi tienda presento una anomalia.
El buscador dentro de la pagina (el que usan los usuarios para localizar los productos) presenta el error de no mostrar ningun producto, no importa este se encuentre en stock, el buscador sencillamente no lo encuentra.
No importa la manera en que busquemos ya sea SKU o palabras clave.
Alguien sabe que puede estar ocurriendo?
Como puedo solucionarlo?
Ya intente borrar cookies, cache, desde otros navegadores. de igual manera intente actualizar existencias de manera masiva (.svg) pero ni asi localiza los productos

[Ann]

Hola @Auto-MagicMX, 

Bienvenido a la Comunidad de Shopify. Entiendo que el buscador de tu tienda no está funcionando, ¿verdad?

Antes que nada me gustaría preguntarte, ¿hace cuánto estás presentando el problema? ¿Has hecho cambios recientes en el código del tema o has instalado alguna aplicación? ¿qué tema estás usando, uno de Shopify o de un desarrollador externo?

Para empezar, es importante revisar si el problema es causado por una modificación en el código del tema. Para descartarlo, te recomendamos replicar el problema utilizando una copia fresca del tema. Si el problema no se encuentra presente al visualizar la tienda desde ese tema, entonces podemos confirmar que se debe a una modificación en el código del tema. Sin embargo, si el problema persiste, podemos revisar si hay una aplicación que esté causando el error.

Para replicar el problema puedes seguir estos pasos:

1. Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
2. Si existe una copia fresca del tema que estás usando, haz clic en Acciones > Previsualizar y confirma si el buscador funciona correctamente.
3. Si no tienes una copia fresca de tu tema, puedes descargar uno de nuestros temas gratis y visualizar la tienda con ese tema. 
4. Si el buscador de la tienda funciona correctamente, entonces confirmas que hubo cambios en el código del tema actual que están afectando el comportamiento del buscador. Dependiendo del tema que estés usando, podrás seguir estos pasos: 
   1. Si es un tema desarrollado por Shopify, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Dado que por seguridad no podemos revisar cuentas específicas desde acá, es necesario que nos contactes por correo para poder autenticar tu cuenta y revisarla en detalle. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser de 24 a 72 horas hábiles. 
   2. Si es un tema de un desarrollador externo, nuestro conocimiento y alcance de soporte es muy limitado, por lo que te recomendamos contactar a los desarrolladores para solicitarles apoyo en esto. 
5. Ahora, si al visualizar la tienda desde un tema fresco el problema continúa, te recomendamos revisar si hay una aplicación que esté afectando este comportamiento. Una vez identifiques cuál puede ser la aplicación relacionada, te recomendamos desinstalarla y comprobar si el problema se arregla. De ser así, puedes contactar a los desarrolladores de la aplicación y solicitarles soporte. 

Por otro lado, aprovecho para preguntarte, ¿has tenido la oportunidad de revisar los reportes en el administrador de tu cuenta? ¿sabes cómo han estado el tráfico y conversiones en los últimos 30 días? 

[Jason_faltin]

Hola Ann, me ocurre lo mismo en mi tienda www.puntomak.cl probe todo lo que indicas pero no funciona 

[Ann]

Hola @Jason_faltin, 

Muchas gracias por tu mensaje. 

Entiendo que a pesar de haber seguido las recomendaciones que damos en este hilo, tu problema no ha sido resuelto, ¿cierto?

Estuve revisando y justo hace un momento respondí a este otro hilo que iniciaste en la Comunidad, por lo que te recomiendo revisarlo y responder directamente ahí. 

Quedo atenta a cualquier duda adicional que tengas.

[LOOPMX]

Hola Ann, yo tambien ya hice todo lo que comentas y no me funciono, mi pagina es https://loop-mx.myshopify.com/ espero puedas ayudarme 

[Ann]

Hola @LOOPMX, 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que a pesar de haber seguido las recomendaciones de este post, la búsqueda de los productos en tu tienda no es exitosa, ¿verdad?

Dado que también nos has escrito sobre el mismo asunto en este hilo, te recomiendo revisar nuestra respuesta ahí. 

Quedo pendiente por si tienes alguna duda adicional.