CAMBIO DE TRAJETA PARA PAGAR SERVICIO SHOPIFY

byhoop
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Llevo todo el día intentando que Shopify atienda un ticket creado para que pueda pagar con la nueva tarjeta la factura del mes, y no me atienden. Tengo la tienda congelada y no puedo atender clientes ni pedidos.... alguien tiene un número de teléfono donde poder contactar con alguien de Shopify que pueda solucionar este tema??? no entiendo como en todo un día nadie de Shopify puede haber cogido ese ticket. ..... y dejan a una tienda COLGADA!

 

1 RESPUESTA 1
Javier
Shopify Staff
612 191 93

Hola @byhoop,

Gracias por tu mensaje. En este momento, proporcionamos soporte en español a través de FacebookTwitter, Correo Electrónico y los foros de la comunidad de habla hispana.

En relación con este asunto, es posible que el bloqueo del cobro está sucediendo por parte de banco de la tarjeta que estás intentando usar. Vale la pena verificar con el banco para ver si no hay algo por parte de ellos que está impidiendo la transacción.

Si el banco ya dijo que no hay ningún erro y que tu nueva tarjeta debe funcionar, será necesario enviarnos un correo electrónico para que podamos autenticar nuestra interacción y verificar lo que está pasando en tu tienda.

Si ya nos escribiste un correo electrónico y ya tienes un número de ticket, eso confirma que tu correspondencia fue recibida en el sistema y recibirás una respuesta cuanto antes por parte de uno de mis compañeros para darte seguimiento con tu soporte sobre este asunto.

Saludos,

Javier | Shopify 
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