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Cambios y devoluciones

neeraj8000
Novato(a)
35 0 5

Buen día, 

Si un cliente quiere cambiar un producto de talla, tras recibirlo en casa. Como hago esta operativa de cambio en shopify?

Gracias

1 RESPUESTA 1
Ari
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
583 133 84

Hola @neeraj8000,

Aquí Ari de Shopify.

Entiendo que quieres ofrecer un servicio de devoluciones y cambios para los clientes, ¿es así? Si lo es, hay varias opciones que te permitirán crear este servicio en tu tienda y que te serán muy útiles para evitar tener que hacer todas  las acciones manualmente.

Empecemos por lo principal, para ello es necesario que dispongas de una política de devoluciones y cambios. Esto ayudará a que tus clientes sepan exactamente qué es lo que tienen que hacer en caso de que no estén contentos con el tallaje o algún otro aspecto del producto que han comprado.

Si no tienes esta política en tu tienda todavía, podrás añadir una siguiendo estos pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Legal.
  2. Introduce las políticas de tu tienda o haz clic en Crear desde plantilla para introducir la plantilla predeterminada. Usa el Editor de texto enriquecido para agregar estilo y formato a tus políticas, así como enlaces e imágenes.
  3. Revisa tus políticas y haz los cambios necesarios.
  4. Para agregar tus políticas, haz clic en Guardar.

Para saber más sobre otras políticas y más acciones que puedes realizar con estas, puedes echarle un vistazo a este artículo de nuestro Centro de Ayuda. Si tuvieras dudas sobre qué tipo de información o detalles introducir en las políticas de tu tienda, podrás utilizar una de nuestras herramientas gratuitas para generar este tipo de contenido.

Una vez claras las políticas de devolución y cambio, tendrás la opción de instalar una aplicación para poder realizar este proceso más ágilmente o realizar los cambios de una forma manual.

Si te decantas por el uso de una aplicación, aquí te facilito un listado de algunas que pueden serte útiles aunque siempre podrás realizar tu propia búsqueda desde nuestra Tienda de Aplicaciones:

En caso de que quieras realizar los cambios manualmente, deberás realizar los respectivos cambios en el pedido, modificar tu inventario para que concuerde con el inventario actual y, en caso de que el precio por tallaje varíe, deberás ofrecer un reembolso o un cargo por la diferencia de un artículo a otro. 

Me gustaría facilitarte algunos enlaces a posts de nuestro Blog que pueden serte de gran ayuda para tu sistema de devoluciones y cambios:

Como consejo personal, la mejor manera de reducir el número de cambios en los artículos que vendas, será teniendo descripciones completas de los tamaños o tablas de tallaje. Podrás encontrar más consejos y recomendaciones sobre este tema en este otro post de nuestro Blog.

Espero que esta información sea útil para tu tienda. Si tienes cualquier otra consulta relacionada, no dudes en responder a este hilo y te asesoraré encantada.

¡Ten un buen día!

Ari | Social Care @ Shopify 
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