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Cancelación d ela cuenta y error en el pago

CASACORRALEJO
Nuevo miembro
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Buenas tardes

Debido aque la tarjeta de crédito que usamos para pagar las comisiones de shopify se venció,  debimos cambiarla, al intentar hacer el cambio marcaba error y ahora no podemos pagar.

Si shopify cancela la cuenta es posible re abrirla en algún después?

Cual es la penalización para poder reabriarla?

Como podemos agregar nuevamente la tarjeta?

Gracias

 

1 RESPUESTA 1
BiaM
Shopify Staff
Shopify Staff
273 49 24

Hola @CASACORRALEJO,

¡Gracias por ponerte en contacto! Entiendo que quieres cambiar la tarjeta de crédito que usas para pagar la suscripción de Shopify, pero el sistema te da un error, ¿es así?

¿Qué error ves cuando intentas ingresar la nueva tarjeta de crédito? Para pagar la suscripción de Shopify, puedes confirmar el siguiente:

  •  La tarjeta de crédito es una tarjeta de Visa, Mastercard, o AMEX.
  •  La tarjeta de crédito funciona para comprar en línea.
  •  La tarjeta de crédito tiene los fondos disponibles.
  •  La tarjeta de crédito puede aceptar cargos internacionales en USD.
  •  La tarjeta de crédito tiene la misma dirección de facturación y los detalles que tu banco tiene.
  •  La tarjeta de crédito puede aceptar facturación recurrente.

Una vez que confirmes los requisitos de la tarjeta de crédito, te recomiendo contactar a tu banco para preguntar si hay un problema desde su lado.

Con todo eso, te explico que si tu tarjeta de crédito se expiró y el pago falla tres veces, tu tienda se congelará hasta que pagues tu factura. No hay problema reactivar la tienda con los pasos aquí, y no tendrías que pagar una penalización.

¿Qué tipo de tienda tienes? ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda?

Bia | Social Care @ Shopify 
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