Cancelación suscripción y devolución de dinero

[OscarYllesca]

Buenas tardes, Oct. 28 2021 recibí el cobro de $79 con número de factura #123722430. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

[OscarYllesca]

Buenas tardes, Oct. 28 2021 recibí el cobro de $79 con número de factura #123722430. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

[Val · Accepted solution]

Hola @OscarYllesca,

Gracias por acudir a los foros con tu pregunta. Por lo que entiendo, has terminado el periodo de prueba recientemente con una tienda de Shopify y como no deseabas utilizarla más has cerrado la cuenta, ¿es así? Si es te es tu primer cobro, ten en cuenta que Shopify pasa su factura en los primeros días del ciclo de facturación (si es mensual., como parece serlo en tu caso).

Por defecto, todos los periodos de prueba duran 14 días, de modo que al cabo de este tiempo comienza un nuevo ciclo de facturación. Si cerraste tu tienda al terminar tu periodo de prueba, y deseas investigar si una devolución sería posible, necesitaríamos acceder a tu cuenta para comprobar esta factura. Como en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en las redes sociales, te recomiendo contactarnos por asistirte correo electrónico o chat (en español o inglés). 

De este modo podríamos comprobar la situación actual de tu cuenta e indicarte los mejores pasos a seguir. Por otra parte, si es posible, me gustaría preguntarte qué te ha motivado a cerrar la cuenta de Shopify ¿Ya no te interesa este tipo de formato de venta?