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Puedo cancelar mi suscripción y tendré un reembolso?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
875 331 125

Éxito.

 
Lamento que quieras cancelar tu tienda. ¿Hubo algo en especial que te motivó a renunciar a la plataforma?
 
Antes de seguir los pasos para cerrar tu tienda hay algunas cosas para considerar:
 
1) Si tu tienda ya se terminó tu ciclo de facturación y el sistema de Shopify ya intentó cobrarte sin éxito, no podrás seguir los pasos para cerrar la tienda antes de pagar la factura pendiente.
 
Si no puedes pagar la factura pendiente por alguna razón, deja el sistema de Shopify cobrarte por 2 veces más y dejar tu tienda 'congelarse' automáticamente después de la 3a tentativa del cobro sin éxito. Después de que tu tienda se congele, no recibirás ningún cobro a más de Shopify ya que tu cuenta también será cerrada y el medio de pago no accessible por el sistema.
 
2) Si tu tienda está pausada (sea Pause o Pause and Build), tendrás que elegir un plan pagado y reactivar la tienda antes de cerrarla.
 
Generalmente no hacemos reembolsos sin embargo, pero si ya seguiste los pasos para cerrar tu tienda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico al hacer clic en nuestra Pagina de Soporte aquí y describir la situación para que podamos considerar tu solicitud de un reembolso.
 
Saludos,

Javier | Shopify 
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 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Javier
Shopify Staff
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875 331 125

Éxito.

 
Lamento que quieras cancelar tu tienda. ¿Hubo algo en especial que te motivó a renunciar a la plataforma?
 
Antes de seguir los pasos para cerrar tu tienda hay algunas cosas para considerar:
 
1) Si tu tienda ya se terminó tu ciclo de facturación y el sistema de Shopify ya intentó cobrarte sin éxito, no podrás seguir los pasos para cerrar la tienda antes de pagar la factura pendiente.
 
Si no puedes pagar la factura pendiente por alguna razón, deja el sistema de Shopify cobrarte por 2 veces más y dejar tu tienda 'congelarse' automáticamente después de la 3a tentativa del cobro sin éxito. Después de que tu tienda se congele, no recibirás ningún cobro a más de Shopify ya que tu cuenta también será cerrada y el medio de pago no accessible por el sistema.
 
2) Si tu tienda está pausada (sea Pause o Pause and Build), tendrás que elegir un plan pagado y reactivar la tienda antes de cerrarla.
 
Generalmente no hacemos reembolsos sin embargo, pero si ya seguiste los pasos para cerrar tu tienda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico al hacer clic en nuestra Pagina de Soporte aquí y describir la situación para que podamos considerar tu solicitud de un reembolso.
 
Saludos,

Javier | Shopify 
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