Cancelacion de suscripcion y devolucion de dinero

[Margaos]

Tuve una situación con mi tienda, se me cobro la suscrición de los tres meses y creí haber cancelado mi suscripción, sin embargo el cobro se me realizo nuevamente y hoy he vuelto a cancelar y me gustaría que se hiciera el rembolso del pago

[Teo]

Hola, @Margaos:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha cobrado la suscripción de Shopify en tu método de pago por un error en el momento de la cancelación de la tienda. Con todo, te gustaría saber si es posible recibir un reembolso de esta última factura cobrada, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, con relación a los pagos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la  tienda se ha cerrado definitivamente     y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has seguido los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitando escoger un plan para reactivarla. Dime, ¿sucede esto al iniciar sesión?

Una vez asegurado que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar realizar el reembolso. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contactar con atención al cliente de Shopify. Según la disponibilidad, las opciones más frecuentes de soporte directo son Chat o Dejar un mensaje.

Escribir a través de este medio permitirá a nuestros especialistas tener acceso a tu cuenta, hacer las revisiones necesarias y considerar proceder con la devolución de la última factura. Puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público. No tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de privacidad.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify. 

[Octopushopco]

Hola! Cancele mi suscripción el día del pago automático, puedo obtener el reembolso? Mi ticked es 223798863

[Javier]

Hola @Octopushopco,

Gracias por ponerte en contacto y por haber compartido el número de tu ticket. 

Solo para aclarar, no tenemos acceso a la parte interna de tu tienda mediante estos foros. Por lo tanto, siempre aconsejamos a los comerciantes que tengan problemas de facturación de hacer clic aquí y encaminar su solicitud de soporte a uno de los agentes de soporte para que puedan autenticar la interacción y verificar lo que está pasando.

Sin embargo, como ya lo hiciste, te rogamos a esperar entre 3 a 5 días hábiles por una respuesta. Si necesitas ponerte en contacto con uno de mis compañeros de soporte para agregar más contexto o porque tienes otra duda relacionada con ese caso en particular, puedes responder al correo que recibes para que tu mensaje caiga con alguien que ya tenga todo el contexto necesario en relación con tu caso.

Otra cosa que vale la pena resaltar es que segundo la sección 5. Pagos de Cargos e Impuestos de los Términos de Servicios de Shopify, no hacemos reembolsos. 

De todos modos, espera por una respuesta de mis compañeros de soporte y te darán seguimiento con tu soporte sobre este caso en particular.

Cordiales saludos, 

[elies24all]

Hola, cancele mi suscripción y fue debitado el pago automático de mi tarjeta de crédito, trato de ingresar a mi tienda pero me dice que seleccione un plan, que debo hacer para solicitar el reembolso y a su vez no me sigan debitando pagos de mi tarjeta.

[Ann]

Hola @elies24all,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que a pesar de haber cancelado tu suscripción, recibiste un cobro en tu tarjeta de crédito y quieres saber si puede recibir un reembolso, ¿verdad?

Antes de nada, ¿en qué fecha cancelaste la tienda? ¿Cuándo recibiste la última factura de cobro?

Para empezar, debes saber que cuando cancelas tu tienda, no es posible ingresar al menos de que selecciones de nuevo uno de los planes de suscripción. Esto quiere decir que el comportamiento que presentas es el esperado cuando la cuenta se ha cancelado correctamente. Así mismo, debes saber que una vez cancelas tu tienda, no debes recibir cargos futuros relacionados con tu cuenta.

Adicionalmente, ten en cuenta que de acuerdo a los Términos del Servicio de Shopify, los reembolsos no son admitidos. Sin embargo, cada caso es evaluado de manera particular y en ocasiones podemos hacer una excepción dependiendo de las razones específicas que haya. Uno de los requisitos necesarios para aprobar un reembolso es que la tienda haya sido cancelada dentro de los 7 días siguientes a la emisión de la factura y que esta tenga un valor máximo de $400 USD.

Dicho esto, si cumples con los requisitos básicos, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda y hacer la solicitud. Ya que no tienes acceso a tu cuenta, para contactarlos haz clic en el enlace que te comparto y dirígete a Contacta con atención al cliente de Shopify > No se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify y contacta a nuestro equipo de soporte usando alguna de las opciones que se te presentan.

Podría preguntarte, ¿por qué razón cancelaste la cuenta? ¿Tuviste algún problema con la plataforma o hay algo en lo que podamos ayudarte para que continúes con tu tienda?

[Cris1]

Hola Teo, yo hace un tiempo abrí la tienda siguiendo unos pasos de una promoción por medio a un youtuber muy famoso, donde me cobrarían $1 dolar por cada uno de los primeros 3 meses, al parecer algo no hice bien ya que solo se me cobro el primer mes 1 dolar y el 2do $25. Cuando apenas estaba en fase de entrenamiento. 

Solicite para entonces si era posible el reembolso y no recibí respuesta, luego cancele la cuenta, pero hoy veo que se intentó cobrar nueva vez los $25. 

Si me gustaría recibir el reembolso de aquella vez, me caería bien mientras estoy en fase de entrenamiento. A la vez deseo cancelar y eliminar esa opción de manera definitiva, que no intente cobrarme. Hasta que no esté listo no volveré. Sí espero hacerlo, pero no ahora.

#251391775 intento de cobro.

[Cris1]

Me da error cuando intento cancelar.

[Javier]

Hola @Cris1,

Gracias por ponerte en contacto y por explicar tu situación.

Por curiosidad, ¿has seguido los pasos en la guía 'Desactivar tu tienda'? Si lo has hecho sin problemas y antes del comienzo de un nuevo ciclo de facturación, la tienda deberá cerrarse sin problemas. 

¿Qué tipo de error ves cuando intentas desactivar la tienda?

[elies24all]

Buenas noches, en efecto seguí todos los pasos para evitar eso y aún así

[Ann]

Hola @elies24all,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Para entender mejor el problema que presentas quisiera confirmar, ¿has seguido los pasos para cancelar tu cuenta, pero no has podido hacerlo? ¿O ya cancelaste la cuenta, pero has seguido recibiendo cobros relacionados con ella?

Mientras nos regalas un poco más de información, debes saber que para poder cancelar tu cuenta es necesario que te encuentres al día en el pago de tus facturas. Esto es, si tienes una factura pendiente, deberás cancelarla primero para poder cerrar la cuenta. Cuando pagues tu factura, puedes cerrar la cuenta yendo a Configuración > Plan > Desactivar plan. Una vez la cuenta quede cancelada, no deberás recibir cargos futuros relacionados con la tienda. 

Si seguiste estos pasos, pero la cuenta aún se encuentra activa, ¿podrías confirmar si tienes acceso al administrador de tu cuenta? ¿Nos podrías regalar una captura de pantalla de lo que ves al intentar acceder a la cuenta? 

En caso de que hayas cerrado la cuenta y hayas recibido un cobro, te recomiendo confirmar si has creado otras cuentas en el pasado y el cobro está relacionado con una de ellas. Para confirmarlo, puedes usar la herramienta de recuperación de cuentas, la cual te permite ver todas las tiendas que tienes asociadas a un correo electrónico específico. Cuando ingreses al enlace, intenta ingresar los correos que recuerdes o que es posible que hayas asociado a tu tienda. Nuestro sistema localizará la tienda(s) asociada(s) a este correo y te enviará un email mostrándote el listado de tiendas. Ahí podrás confirmar si se encuentran activas o canceladas y podrás revisar los cargos en las que se encuentren activas. 

Quedamos pendientes de tu respuesta para prestarte soporte, en caso de que lo sigas necesitando.

[Margaos]

Si, hice los pasos de desactivar,  ya esta desactivada, asi que cual seria el siguiente paso, y de antemano muchisimas gracias

[Teo]

Hola, @Margaos:

Gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que ya has podido confirmar que la tienda está desactivada. Ahora, para solicitar una devolución de la última mensualidad cobrada, tendrás que contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte de forma autenticada; como mencionaba en mi respuesta.

Esto se debe a que necesitaremos tener acceso a tu cuenta para poder revisar la tienda y valorar la opción de emitir el reembolso. Te dejo una guía paso a paso para contactar con nuestros especialistas.

1. Dirígete al Centro de Ayuda.
2. En la sección inferior, haz clic en Contactar con atención al cliente.
3. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Shopify.
4. Selecciona la opción Cuenta > Planes y facturación.
5. En la parte inferior, selecciona Chat o Dejar un mensaje.
6. Escribe tu mensaje para solicitar el reembolso.

Como te comento, el hecho de escribir a través de uno de estos medios permitirá a nuestros especialistas a. acceder a tu cuenta y proceder con esta acción. Nota: Te recuerdo que, según los términos de Shopify, no ofrecemos reembolsos. Aunque podemos llevar a cabo una excepción. Como te comento, para esto la tienda se tiene que haber cerrado y la última factura tiene que haberse emitido en lo últimos 7 días.

Tras contactar por uno de estos medios, nuestros especialistas podrán confirmarte si es posible realizar la devolución. Dime, ¿ya has tenido la oportunidad de seguir los pasos que te comparto?

[manga1245]

hola ami me cobro una mensualidad la cual yo ya había cancelado la cuenta y había cerrado la tienda la cree por solo ver como era y eso pero hace 1 día y medio me cobro la mensualidad y la tarjeta no la vincule por seguridad pero aun haci me la cobro y quisiera ver si es posible que me hagan un rembolso 

[manga1245]

revise ahora de nuevo el correo con el cual la inicie y me aparece la tienda de ese entonces y la tarjeta esta vinculada y yo no la vincule y la tienda sigue activa cuando yo la había desactivado y me cobro la mensualidad entonces quisiera que me ayudaran con eso

[Javier]

Hola @manga1245,

Gracias por tus mensajes. 

Por curiosidad, ¿has tenido la oportunidad de revisar la respuesta de Teo e intentar los pasos indicados arriba? 

Como no tenemos acceso a la parte interna de tu tienda mediante estos foros, será necesario seguir los pasos que Teo contó para ponerte en contacto por correo electrónico o chat con mis compañeros de soporte. Así, podrán acceder a tu cuenta y verificar qué está pasando.

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico o chat,