cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

[nicolasmadrid44]

Hola buenas tardes. Ayer (04/07/2020) se realizo el pago trimestral de suscripcion de 29$.¿ Habria alguna forma de cancelar dicha suscripcion y recibir de vuelta el dinero?. Un saludo 

[Javier · Accepted solution]

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

[Javier]

Hola @nicolasmadrid44,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Para cancelar tu suscripción con Shopify, tendrás que cerrar tu tienda para que el sistema no te cobre más. ¿Tuviste la oportunidad de consultar nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'?

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí en este hilo y puedo darte seguimiento y verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

[DaniMartínEcom]

Hola Javier, tuve el mismo problema, creí poner mi tienda en pausa total y que no se me cobraría la suscripción pero no fue así. Hoy(10/08/2020) se realizo el pago de suscripción de 18.95$. Pretendo y quiero cancelar la suscripción y cerrar la tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

[Javier]

Hola @DaniMartínEcom,

¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

En este caso, tendrás que seguir nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' para cerrar la tienda primero. Después de cerrar la tienda, hazme saber aquí se necesitas seguimiento con tu solicitud y voy a verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

[Julian_Mora06]

Hola, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace unos 3 días). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (49 dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber que procede hacer. Muchas gracias!

[Javier]

Hola @Julian_Mora06,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación. Si ya cerraste tu tienda y aún quieres solicitar un reembolso, tendremos que continuar tu soporte por correo electrónico para que podamos autenticar nuestra interacción y los detalles de tu tienda.

Voy a enviarte un correo electrónico y darte seguimiento a tu soporte.

Saludos,

Javier

[bles1prueba]

Buenas tardes, Oct. 24 2020 recibí el cobro de $79 con número de factura #91782164. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

[Javier]

Hola @bles1prueba, 

Gracias por actualizarnos sobre la situación de tu tienda. Voy a enviarte un correo electrónico para poder autenticar nuestra interacción y darte seguimiento con tu soporte para verificar los detalles de tu cuenta.

Saludos,

[bles1prueba]

Muchas gracias Javier por su atención.
Confirmo que esta es la cuenta de bles1prueba.

Saludos

[jonattangarcia]

• Hola buenas, se me ha cobrado la suscripción de Shopify indebidamente,  por favor  quisiera solicitar un reembolso, se me ha cobrado hoy día 13 de noviembre mi correo es jonattan649@gmail.com por favor contáctenme.

[Javier]

Hola @jonattangarcia,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a encaminar nuestra interacción para correo electrónico. Así puedo autenticar nuestra charla y verificar los detalles de tu cuenta.

Mis cordiales saludos,

[Drop2020]

Hola

Me acaban de cobrar 29$ porque se han acabado los 14 días de prueba y no quiero el plan.

He cerrado la tienda y he solicitado por email la devolución del dinero y me ha generado el número de ticket  20762191.

¿Pueden hacerme la devolución? Gracias

[Javier]

Hola @Drop2020,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a responderte en ese correo electrónico para que yo pueda autenticar nuestra charla para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

[Ethanoia]

Hola Javier!, hoy a mi tienda se le cobro la suscripcion a shopify de 35$ pero nos gustaria cancelarla debido a que este mes no la vamos a usar, cuales son los pasos a seguir?

[Javier]

Hola @Ethanoia,

Gracias por ponerte en contacto y por decirme el último cobro que recibiste.

Lamento que quieras cancelar tu tienda. ¿Hubo algo en especial que le motivó a renunciar a la plataforma?Es importante que conozcamos tus razones para que podamos actuar sobre mejoras constantes para nuestros comerciantes.

Para cerrar la tienda, sigue los pasos en nuestra guía 'Pausar o cerrar tu tienda'. No te olvides a desinstalar cualquier aplicación que descargaste en tu tienda para que no corras el riesgo de ser cobrado por una app.

Si te queda alguna otra duda en relación al cierre de tu tienda, hazme saber aquí y te daré seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

[Ethanoia]

queremos dejar la tienda en pausa debido a que esta tienda la dejaremos en pausa por un tiempo, hay alguna forma de pedir reembolso?

[Ethanoia]

Disculpa, vi las demas solicitudes de reembolsos y decidi cerrar mi tienda para poder pedir uno, el cobro se realizo el 22 de noviembre, por si me pudieras ayudar porfavor

[Javier]

Hola @Ethanoia ,

Gracias por haber seguido los pasos en la guía 'Pausar o cerrar tu tienda'.

Recuérdate que el plan Pause and Build te permite pausar tu tienda y seguir trabajando en tu tienda por un cargo de suscripción menor mientras en el plan Pause, no puedes acceder a tu panel de control de Shopify, trabajar en tu tienda o vender a clientes mientras estés en el plan Pause. De todos modos, tendrás que tener un plan pagado activo antes de poder cerrar tu tienda definitivamente. 

Te voy a enviar un correo electrónico para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

[petervynils]

Hola @Javier me gustaría poder realizar el  proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace 1  Dia). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (22,61dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber cual es el siguiente paso a seguir. Muchas gracias!

[Selmacherouali]

Hola hoy estoy cancelando suscripción de plan básico y quiero saber cuándo devolución mi dinero gracias

[maria96]

• Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecha y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.

muchas gracias.

saludos.

[Ari2310]

Hola, yo tuve el mismo problema. 

Se me olvido cancelar la suscripción, pero cuanto cerre la tienda me hicieron el pago de 29 dólares. El dinero es muy importante para mi ya que es para un familiar, espero que me respondan lo antes posible gracias.

[Javier · Accepted solution]

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

[Loreto]

Estimado

Me realizaron el cobro de la suscripción anual del plan basico de más de 300 USD en mi Tarjeta de credito, ya cancelé la tienda y quiero saber cómo me pueden reembolsar este dinero ya que ni siquiera envian un correo avisando que se realizará la renovación de manera automatica al cumplir el año, por favor comunicarse a la brevedad.

[Javier]

Hola @Loreto,

Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación.

La resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta. Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos encaminar nuestra interacción a correo electrónico para que podamos autenticarte para poder verificar lo que pasó.

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Mis compañeros que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para verificar el cierre de tu tienda y darte seguimiento con tu soporte.

No te olvides a incluir todos los detalles que escribiste aquí en tu mensaje para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Por curiosidad, ¿por qué no cambiaste tu plan para mensual en vez de continuar con el anual? ¿Hay algo que no te gustó en Shopify?

[Loreto]

No me da la opción de pago mensual, sólo anual por 1 hasta 2 años.

[Webes]

• Hola tengo una duda quiero cambiar mi facturación anual por una más económica y quiero saber si me pueden rembolsar la diferencia 

 

[Teo]

Hola, @Webes:

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo que te gustaría cambiar tu suscripción actual por una más económica. Con todo, quieres saber si es posible recibir el cambio como un reembolso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, he podido comprobar en la captura de pantalla que nos has enviado que has procedido con un cambio de suscripción a uno más barato. Por esto, se ha creado un crédito de 427.72$ para cubrir tus próximas facturas. Puedes revisar en todo momento el crédito disponible en tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación > Créditos. Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre cómo funcionan los créditos de facturación en Shopify.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme qué tipo de cambio de suscripción has realizado con tu tienda? ¿Qué plan de Shopify tenías activo anteriormente? Además, entiendo también por la captura de pantalla que actualmente tu ciclo de facturación es anual. Dime, ¿estás pensando en cambiar también los periodos de facturación en tu tienda? Por ejemplo, pasar de un sistema de facturación anual a mensual.

Si este es el caso, es importante tener en cuenta que Shopify no realiza reembolsos; como se especifica en nuestros términos de servicio. Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan emitir una devolución como acto de generosidad. Para poder revisar tu cuenta, valorar la posibilidad de un reembolso de suscripción y hacer el cambio de un plan anual a otro inferior, necesitaremos acceso a tu tienda.

Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por uno de nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para contactar con nuestros especialistas. Como te comento, de esta manera tendremos acceso a tu tienda y podremos ayudar con el cambio del plan de suscripción y valorar la posibilidad de emitir un reembolso por el ajuste del plan.

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿ya has podido configurar tus productos/servicios y el diseño de la página web? Si es así, ¿has podido también configurar otras secciones como la pasarela de pagos, el dominio, los envíos, etc.?

[Christian1125]

Buenas noches, necesito porfavor ayuda con inconveniente, lo que sucede es que hace unos meses yo cree una tienda en shopify, la desactive y justo ahorita quise nuevamente probarla, antes de iniciar secion me decia que activaba la cuenta y me quedaria donde quedo, yo pensaba que cobraria 1 dolar, y la active y de inmediato me cobro 25 dolares, la verdad yo no sabia que eso iba a pasar y me perjudica demasiado ya que el dinero que tenia ahi era para medicamentos de mi madre enferma, yo me encuentro en colombia y aqui 25 dolares es bastante dinero, son 100 mil pesos, pido porfavor una ayuda para recuperar ese dinero, ya que ni siquiera he utilizado la tienda, porfavor agradezco la ayuda, no sabia que cobraria los 25 dolares, les agradezco mucho, pueden darme respuesta al correo o donde sea porfavor

[Javier]

Hola @Christian1125,

Gracias por tu mensaje y por incluir detalles sobre el ocurrido.

La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en esta guía para cerrar tu tienda y cancelar tu suscripción. 

Después, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos. Si optas por chat, ya podrás hablar directamente con alguien en vivo sobre lo que está pasando. 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto si envías un correo electrónico.

Por otro lado, si ya nos enviaste un correo electrónico, espera por una respuesta por uno de nuestros compañeros porque tendrán más contexto sobre los detalles de tu cuenta. No te olvides de que debes esperar entre 3-5 días hábiles para recibir una respuesta.

Finalmente, otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos, 

[Lujan]

Hola Javier, tengo una situación similar, no deseo continuar con mi tienda, de hecho no pude terminarla y olvidé cerrarla. Me cobraron los $19 DLS y quisiera una devolución, no utilicé la pagina en lo absoluto. Intenté dar click a la pagina de soporte pero no me deja continuar porque dice que mis datos son incompletos, sin embargo si tiene cuenta de correo asociada y mi nombre completo, me podrías ayudar?

Gracias de antmano!

[Javier · Accepted solution]

Hola @Lujan,

Gracias por tu mensaje. 

Como puedes ver, he respondido varias veces a muchas personas en este hilo sobre este asunto.

Primero, debes seguir los pasos en nuestra guía para cerrar tu tienda. 

Si no puedes avanzar después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico. 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. Solo para aclarar, no hay una garantía que pueden accionar tu solicitud de reembolso, ya que segundo esta sección de nuestros términos de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados. 

Finalmente, te recomiendo consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti. 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico, 

[Hamilton_14]

Amigo me paso el mismo problema, sin embargo cuando intento contactar con el soporte por correo electrónico no me deja y me dice que complete los datos de la cuenta en sección de detalles como verificar el correo electrónico y agregar un nombre y un apellido, una vez hecho esto sigue apareciendo el mismo mensaje cuando ya llene todo y es ok, me paso el mismo problema, hoy día se me cobraron 25 dólares porque pensé que mi tienda estaba desactivada, ya la cerré pero no se como hacer para que me devuelvan los 25 dólares.

[Javier]

Hola @Hamilton_14,

Gracias por ponerte en contacto. 

Solo para recordarte, segundo esta sección de nuestros Términos de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados.

Dicho esto, si ya seguiste los pasos en la guía 'desactivar tu tienda', haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Sin embargo, si no puedes acceder a las configuraciones porque ya cerraste tu tienda, después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico. 

No te olvides de incluir una captura de pantalla del cobro y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti. 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico, 

[Rosa1122]

Hola 

[Javier]

Hola @Rosa1122,

Gracias por tu mensaje. 

Por curiosidad, ¿se te envió este mensaje antes de completar todo que querías escribir? 

No te olvides de acordarte de leer algunas de las respuestas proporcionadas en este hilo para ver uno de ellos responde a tu duda. Si no, escríbenos una respuesta aquí y estaremos más que felices de darte seguimiento con tu soporte. 

Quedo atento, 

[Monk1234]

Me ha pasado lo mismo, cancele la cuenta, no sabia que habia que poner otro plan, (muy mala experiencia de usuario, por ciero) y yo pensando que ya estaba todo cancelado me acaba de llegar un cargo de 385€ y no hay ni opción de devolverlo

[Monk1234]

Hola, cancele el plan o lo que yo pensaba que era cancelarlo, me ha llegado un cargo de 385€ a la cuenta sin previo aviso, he recancelado el plan 

Número de factura 219709024

 

Debido al importe y que no me deja acceder al canal de ayuda si en un plazo de 48H no he recibido confirmación del rembolso emitiré la denuncia y será la policía y mis abogados los que lo solucionen, pueden ver en la cuenta que ni hice uso del servicio, no llegue a tener abierta la tienda en ningún momento.

[Javier]

Hola @Monk1234,

Gracias por ponerte en contacto y por compartir el número de factura. 

Si ya seguiste los pasos en la guía 'Pausar o cancelar tu suscripción', necesitamos que nos envíes un correo electrónico o contáctenos a través de chat sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra el cobro en el extracto de banco y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' para leer sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos, 

[jasciell]

hola javier, a mi me paso lo mismo, me cobraron los 25 dolares pero no quiero seguir con la suscripcion y ya desactive la cuenta para evitar cargo a mi cuenta y quiero un reembolso ya que no utilice los servicios de shopify, necesito recuperar ese dinero con urgencia, espero me puedas ayudar🙏

[Javier]

Hola @Marcashop y @Karen46,

Gracias por ponerse en contacto. 

Hagan clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Ahí, los agentes podrán acceder a los detalles de sus cuentas y verificar lo que está sucediendo. 

No se olviden de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarles a resolver estos problemas. 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para usted.

Finalmente, otra cosa que necesito aclarar es que segundo nuestra política de uso, no hacemos reembolsos. 

Saludos, 

[GadgetNex]

hola Javier, tambien tuve ese mismo problema, actualmente ya no uso la tienda pero no sabia que la suscripcion era automatica y me cobro 25$, ahora mismo quiero cerrar mi tienda y que me reembolsen el dinero profavor.

[Karen46]

Hola me pasó lo mismo, hoy me rebajaron de mi tarjeta un pago necesito cancelarlo por que el día que puse mi tarjeta me decía que no la exeñto y luego me cobran,necesito el rembolso del Olán mi correo es karencoronq@gmail.com 

[boby_md]

buenas tardes, hoy 12/06/24 me han cobrado 36€ con concepto de shopify  y había cancelado la cuenta y tienda el mes pasado. necesitaría saber como hacer para que no me cobren más o si se puede hacer la devolución.gracias

[Javier]

Hola @boby_md,

Gracias por tu mensaje.

Te recomiendo leer el mensaje arriba para saber los próximos pasos que debes tomar para poder resolver esa pendencia.

Si tienes otra duda en relación con Shopify, te invito a abrir un otro hilo en estos foros y estaremos más que felices de responder.

Saludos,  

[189516258]

Hola buenas Don Javier como anteriormente le ha pasado en otros casos quería ver la posibilidad si es que puedo acceder a la evolución de mi plan ya que no la esba ocupado ni tampoco la voya ocupar no voy a no estoy ocupando la cuenta ni la ocuparé más ya hice el paso a paso de cancelar el plan así que dentro de los 5 días hábiles quisiera ver la posibilidad si que puedo acceder a la devolución del plan ya que no estaba en la utilización de mi cuenta

[Teo]

Hola, @189516258:

Gracias por la respuesta. Entiendo que has cancelado la suscripción de tu tienda. Con todo, te gustaría explorar la opción de recibir una devolución, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, como mencionaba mi compañero Javier en otras respuestas dentro de este mismo hilo; es posible solicitar la devolución de la última factura que se ha cobrado por la suscripción de tu tienda de Shopify si has cancelado la tienda. Para ello, debes completar esta acción a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda como se menciona en nuestro artículo de desactivar una tienda.

Dime, ¿has completado esta acción desde esta sección? Si es así, al iniciar sesión debería aparecer un mensaje solicitando escoger un nuevo plan para reactivar la tienda. En este caso, cabe tener en cuenta que existen requisitos para la devolución. Si tenías un plan mensual, este se debe haber cobrado en los últimos 7 días. Si tenías un plan anual, la factura debe haberse emitido en los últimos 30 días.

Dicho esto, para revisar el estado actual de tu cuenta y la posibilidad de realizar una devolución, será necesario que nos escribas de manera autenticada. Por motivos de seguridad y protección de datos, desde los foros de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas/tiendas específicas.

En este caso, puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Inicia sesión y escoge un tema de conversación. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, podremos proceder con el reembolso si cumples con los requisitos.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Por otra parte, cuando cierras una cuenta, la información/configuración queda guardada hasta 2 años por si decides reactivarla.

[Cuestakendall05]

• Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción de 39.00 que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecho y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.

muchas gracias.

saludos.

[Teo]

Hola, @Cuestakendall05:

Gracias por la respuesta. Entiendo que deseas explorar la posibilidad de recibir un reembolso por la suscripción de Shopify, ¿no es así? Será un placer poder arrojar luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has tenido la oportunidad de echar un vistazo a mi respuesta anterior? En esta, ofrezco un mayor contexto sobre este procedimiento y los siguientes pasos a seguir. Con todo, a continuación te comparto un resumen del contenido que expongo en mi mensaje.

Por norma general, Shopify no ofrece reembolsos según los términos del servicio. Sin embargo, podemos considerar una excepción. Para ello, tu tienda de Shopify debe de haberse cancelado y la última factura debe haberse emitido en los últimos 7 días (planes mensuales) o 30 días (planes anuales).

Dime, ¿podrías confirmarme si ha podido cerrar tu tienda de manera exitosa según los pasos de esta guía a través de la sección Configuración > Plan? Si es así, al intentar iniciar sesión en tu cuenta debería aparecer una pantalla solicitando escoger un nuevo plan para reactivar la tienda. De igual manera, ¿originalmente contabas con un plan mensual? ¿La última factura se emitió en los últimos 7 días?

Si es así, me alegra informarte de que puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda para que nuestros especialistas del equipo de soporte puedan considerar realizar el reembolso. En la página que te comparto, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu tienda. Tras escoger un tema de conversación, podrás comunicarte con nuestros especialistas. Como comento, las opciones más comunes de contacto directo suelen ser Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad.

Esto nos dará acceso a tu cuenta de Shopify y podremos revisar la opción de reembolso. Entretanto, ¿hay alguna razón por la que has decidido no seguir usando Shopify? Si tienes cualquier consejo o comentario para mejorar nuestro servicio, no dudes en compartirlo. Será un placer poder revisarlo.

[ValeriaMorando]

Me parece injusto que  se deba cancelar solo para poder cerrar la tienda! Yo inicie el periodo de prueba pero no fue fácil para mi usar la plataforma, quise cerrar mi tienda pero me salía que si o si debía de cancelar el plan de 29 dólares!  a parte de eso Shopify me quito la propiedad de mi pagina en Facebook! creí que pagando podría recuperarla pero nada! Me gustaría saber si hay la posibilidad de un rembolso, porque ya cerré la tienda!