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Re: cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

RESUELTAS

cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

nicolasmadrid44
Visitante
1 0 0

Hola buenas tardes. Ayer (04/07/2020) se realizo el pago trimestral de suscripcion de 29$.¿ Habria alguna forma de cancelar dicha suscripcion y recibir de vuelta el dinero?. Un saludo 

2 SOLUCIONES ACEPTADAS
Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Éxito.

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

Javier | Shopify 
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Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Éxito.

Hola @Lujan,

 

Gracias por tu mensaje. 

 

Como puedes ver, he respondido varias veces a muchas personas en este hilo sobre este asunto.

 

Primero, debes seguir los pasos en nuestra guía para cerrar tu tienda. 

 

Si no puedes avanzar después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico. 

 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. Solo para aclarar, no hay una garantía que pueden accionar tu solicitud de reembolso, ya que segundo esta sección de nuestros términos de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados. 


Finalmente, te recomiendo consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti. 

 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico, 

Javier | Shopify 
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79 RESPUESTAS 79

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @nicolasmadrid44,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Para cancelar tu suscripción con Shopify, tendrás que cerrar tu tienda para que el sistema no te cobre más. ¿Tuviste la oportunidad de consultar nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'?

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí en este hilo y puedo darte seguimiento y verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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DaniMartínEcom
Visitante
2 0 0

Hola Javier, tuve el mismo problema, creí poner mi tienda en pausa total y que no se me cobraría la suscripción pero no fue así. Hoy(10/08/2020) se realizo el pago de suscripción de 18.95$. Pretendo y quiero cancelar la suscripción y cerrar la tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @DaniMartínEcom,

¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

En este caso, tendrás que seguir nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' para cerrar la tienda primero. Después de cerrar la tienda, hazme saber aquí se necesitas seguimiento con tu solicitud y voy a verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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Julian_Mora06
Visitante
1 0 1

Hola, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace unos 3 días). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (49 dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber que procede hacer. Muchas gracias!

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Julian_Mora06,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación. Si ya cerraste tu tienda y aún quieres solicitar un reembolso, tendremos que continuar tu soporte por correo electrónico para que podamos autenticar nuestra interacción y los detalles de tu tienda.

Voy a enviarte un correo electrónico y darte seguimiento a tu soporte.

Saludos,

Javier

Javier | Shopify 
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bles1prueba
Visitante
2 0 0

Buenas tardes, Oct. 24 2020 recibí el cobro de $79 con número de factura #91782164. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @bles1prueba

Gracias por actualizarnos sobre la situación de tu tienda. Voy a enviarte un correo electrónico para poder autenticar nuestra interacción y darte seguimiento con tu soporte para verificar los detalles de tu cuenta.

Saludos,

Javier | Shopify 
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bles1prueba
Visitante
2 0 0
Muchas gracias Javier por su atención.
Confirmo que esta es la cuenta de bles1prueba.

Saludos
jonattangarcia
Visitante
1 0 0
  • Hola buenas, se me ha cobrado la suscripción de Shopify indebidamente,  por favor  quisiera solicitar un reembolso, se me ha cobrado hoy día 13 de noviembre mi correo es jonattan649@gmail.com por favor contáctenme.
Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @jonattangarcia,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a encaminar nuestra interacción para correo electrónico. Así puedo autenticar nuestra charla y verificar los detalles de tu cuenta.

Mis cordiales saludos,

Javier | Shopify 
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Drop2020
Visitante
1 0 1

Hola

Me acaban de cobrar 29$ porque se han acabado los 14 días de prueba y no quiero el plan.

He cerrado la tienda y he solicitado por email la devolución del dinero y me ha generado el número de ticket  20762191.

¿Pueden hacerme la devolución? Gracias

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Drop2020,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a responderte en ese correo electrónico para que yo pueda autenticar nuestra charla para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

Javier | Shopify 
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Ethanoia
Visitante
3 0 0

Hola Javier!, hoy a mi tienda se le cobro la suscripcion a shopify de 35$ pero nos gustaria cancelarla debido a que este mes no la vamos a usar, cuales son los pasos a seguir?

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Ethanoia,

Gracias por ponerte en contacto y por decirme el último cobro que recibiste.

Lamento que quieras cancelar tu tienda. ¿Hubo algo en especial que le motivó a renunciar a la plataforma?Es importante que conozcamos tus razones para que podamos actuar sobre mejoras constantes para nuestros comerciantes.

Para cerrar la tienda, sigue los pasos en nuestra guía 'Pausar o cerrar tu tienda'. No te olvides a desinstalar cualquier aplicación que descargaste en tu tienda para que no corras el riesgo de ser cobrado por una app.

Si te queda alguna otra duda en relación al cierre de tu tienda, hazme saber aquí y te daré seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

Javier | Shopify 
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Ethanoia
Visitante
3 0 0

queremos dejar la tienda en pausa debido a que esta tienda la dejaremos en pausa por un tiempo, hay alguna forma de pedir reembolso?

Ethanoia
Visitante
3 0 0

Disculpa, vi las demas solicitudes de reembolsos y decidi cerrar mi tienda para poder pedir uno, el cobro se realizo el 22 de noviembre, por si me pudieras ayudar porfavor

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Ethanoia ,

Gracias por haber seguido los pasos en la guía 'Pausar o cerrar tu tienda'.

Recuérdate que el plan Pause and Build te permite pausar tu tienda y seguir trabajando en tu tienda por un cargo de suscripción menor mientras en el plan Pause, no puedes acceder a tu panel de control de Shopify, trabajar en tu tienda o vender a clientes mientras estés en el plan Pause. De todos modos, tendrás que tener un plan pagado activo antes de poder cerrar tu tienda definitivamente. 

Te voy a enviar un correo electrónico para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

Javier | Shopify 
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petervynils
Visitante
1 0 1

Hola @Javier me gustaría poder realizar el  proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace 1  Dia). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (22,61dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber cual es el siguiente paso a seguir. Muchas gracias!

 
Selmacherouali
Visitante
1 0 0

Hola hoy estoy cancelando suscripción de plan básico y quiero saber cuándo devolución mi dinero gracias

maria96
Visitante
1 0 0
  • Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecha y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.

muchas gracias.

saludos.

Ari2310
Visitante
1 0 0

Hola, yo tuve el mismo problema. 

Se me olvido cancelar la suscripción, pero cuanto cerre la tienda me hicieron el pago de 29 dólares. El dinero es muy importante para mi ya que es para un familiar, espero que me respondan lo antes posible gracias.

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Éxito.

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

Javier | Shopify 
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Loreto
Visitante
2 0 0

Estimado

Me realizaron el cobro de la suscripción anual del plan basico de más de 300 USD en mi Tarjeta de credito, ya cancelé la tienda y quiero saber cómo me pueden reembolsar este dinero ya que ni siquiera envian un correo avisando que se realizará la renovación de manera automatica al cumplir el año, por favor comunicarse a la brevedad.

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Loreto,

 

Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación.

 

La resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta. Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos encaminar nuestra interacción a correo electrónico para que podamos autenticarte para poder verificar lo que pasó.

 

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Mis compañeros que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para verificar el cierre de tu tienda y darte seguimiento con tu soporte.

 

No te olvides a incluir todos los detalles que escribiste aquí en tu mensaje para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Por curiosidad, ¿por qué no cambiaste tu plan para mensual en vez de continuar con el anual? ¿Hay algo que no te gustó en Shopify?

Javier | Shopify 
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Loreto
Visitante
2 0 0
No me da la opción de pago mensual, sólo anual por 1 hasta 2 años.
Webes
Visitante
1 0 0
  • Hola tengo una duda quiero cambiar mi facturación anual por una más económica y quiero saber si me pueden rembolsar la diferencia 

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Teo
Shopify Staff
2360 512 334

Hola, @Webes:

 

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo que te gustaría cambiar tu suscripción actual por una más económica. Con todo, quieres saber si es posible recibir el cambio como un reembolso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, he podido comprobar en la captura de pantalla que nos has enviado que has procedido con un cambio de suscripción a uno más barato. Por esto, se ha creado un crédito de 427.72$ para cubrir tus próximas facturas. Puedes revisar en todo momento el crédito disponible en tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación > Créditos. Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre cómo funcionan los créditos de facturación en Shopify.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme qué tipo de cambio de suscripción has realizado con tu tienda? ¿Qué plan de Shopify tenías activo anteriormente? Además, entiendo también por la captura de pantalla que actualmente tu ciclo de facturación es anual. Dime, ¿estás pensando en cambiar también los periodos de facturación en tu tienda? Por ejemplo, pasar de un sistema de facturación anual a mensual.

 

Si este es el caso, es importante tener en cuenta que Shopify no realiza reembolsos; como se especifica en nuestros términos de servicio. Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan emitir una devolución como acto de generosidad. Para poder revisar tu cuenta, valorar la posibilidad de un reembolso de suscripción y hacer el cambio de un plan anual a otro inferior, necesitaremos acceso a tu tienda.

 

Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por uno de nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para contactar con nuestros especialistas. Como te comento, de esta manera tendremos acceso a tu tienda y podremos ayudar con el cambio del plan de suscripción y valorar la posibilidad de emitir un reembolso por el ajuste del plan.

 

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿ya has podido configurar tus productos/servicios y el diseño de la página web? Si es así, ¿has podido también configurar otras secciones como la pasarela de pagos, el dominio, los envíos, etc.?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Christian1125
Visitante
1 0 0

Buenas noches, necesito porfavor ayuda con inconveniente, lo que sucede es que hace unos meses yo cree una tienda en shopify, la desactive y justo ahorita quise nuevamente probarla, antes de iniciar secion me decia que activaba la cuenta y me quedaria donde quedo, yo pensaba que cobraria 1 dolar, y la active y de inmediato me cobro 25 dolares, la verdad yo no sabia que eso iba a pasar y me perjudica demasiado ya que el dinero que tenia ahi era para medicamentos de mi madre enferma, yo me encuentro en colombia y aqui 25 dolares es bastante dinero, son 100 mil pesos, pido porfavor una ayuda para recuperar ese dinero, ya que ni siquiera he utilizado la tienda, porfavor agradezco la ayuda, no sabia que cobraria los 25 dolares, les agradezco mucho, pueden darme respuesta al correo o donde sea porfavor

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Christian1125,

 

Gracias por tu mensaje y por incluir detalles sobre el ocurrido.

 

La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en esta guía para cerrar tu tienda y cancelar tu suscripción. 

 

Después, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos. Si optas por chat, ya podrás hablar directamente con alguien en vivo sobre lo que está pasando. 

 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto si envías un correo electrónico.

 

Por otro lado, si ya nos enviaste un correo electrónico, espera por una respuesta por uno de nuestros compañeros porque tendrán más contexto sobre los detalles de tu cuenta. No te olvides de que debes esperar entre 3-5 días hábiles para recibir una respuesta.

 

Finalmente, otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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Lujan
Visitante
1 0 0

Hola Javier, tengo una situación similar, no deseo continuar con mi tienda, de hecho no pude terminarla y olvidé cerrarla. Me cobraron los $19 DLS y quisiera una devolución, no utilicé la pagina en lo absoluto. Intenté dar click a la pagina de soporte pero no me deja continuar porque dice que mis datos son incompletos, sin embargo si tiene cuenta de correo asociada y mi nombre completo, me podrías ayudar?

 

Gracias de antmano!

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Éxito.

Hola @Lujan,

 

Gracias por tu mensaje. 

 

Como puedes ver, he respondido varias veces a muchas personas en este hilo sobre este asunto.

 

Primero, debes seguir los pasos en nuestra guía para cerrar tu tienda. 

 

Si no puedes avanzar después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico. 

 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto. Solo para aclarar, no hay una garantía que pueden accionar tu solicitud de reembolso, ya que segundo esta sección de nuestros términos de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados. 


Finalmente, te recomiendo consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti. 

 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico, 

Javier | Shopify 
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Rosa1122
Visitante
1 0 0

Hola 

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Rosa1122,

 

Gracias por tu mensaje. 

 

Por curiosidad, ¿se te envió este mensaje antes de completar todo que querías escribir? 

 

No te olvides de acordarte de leer algunas de las respuestas proporcionadas en este hilo para ver uno de ellos responde a tu duda. Si no, escríbenos una respuesta aquí y estaremos más que felices de darte seguimiento con tu soporte. 

 

Quedo atento, 

Javier | Shopify 
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Monk1234
Visitante
2 0 0

Me ha pasado lo mismo, cancele la cuenta, no sabia que habia que poner otro plan, (muy mala experiencia de usuario, por ciero) y yo pensando que ya estaba todo cancelado me acaba de llegar un cargo de 385€ y no hay ni opción de devolverlo

Monk1234
Visitante
2 0 0

Hola, cancele el plan o lo que yo pensaba que era cancelarlo, me ha llegado un cargo de 385€ a la cuenta sin previo aviso, he recancelado el plan 

Número de factura 219709024

 

Debido al importe y que no me deja acceder al canal de ayuda si en un plazo de 48H no he recibido confirmación del rembolso emitiré la denuncia y será la policía y mis abogados los que lo solucionen, pueden ver en la cuenta que ni hice uso del servicio, no llegue a tener abierta la tienda en ningún momento.

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Monk1234,

 

Gracias por ponerte en contacto y por compartir el número de factura. 

 

Si ya seguiste los pasos en la guía 'Pausar o cancelar tu suscripción', necesitamos que nos envíes un correo electrónico o contáctenos a través de chat sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

 

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

 

No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra el cobro en el extracto de banco y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' para leer sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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jasciell
Visitante
1 0 0

hola javier, a mi me paso lo mismo, me cobraron los 25 dolares pero no quiero seguir con la suscripcion y ya desactive la cuenta para evitar cargo a mi cuenta y quiero un reembolso ya que no utilice los servicios de shopify, necesito recuperar ese dinero con urgencia, espero me puedas ayudar🙏

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Marcashop y @Karen46,

 

Gracias por ponerse en contacto. 

 

Hagan clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Ahí, los agentes podrán acceder a los detalles de sus cuentas y verificar lo que está sucediendo. 

 

No se olviden de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarles a resolver estos problemas. 

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para usted.

 

Finalmente, otra cosa que necesito aclarar es que segundo nuestra política de uso, no hacemos reembolsos. 

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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GadgetNex
Visitante
1 0 0

hola Javier, tambien tuve ese mismo problema, actualmente ya no uso la tienda pero no sabia que la suscripcion era automatica y me cobro 25$, ahora mismo quiero cerrar mi tienda y que me reembolsen el dinero profavor.

Karen46
Visitante
1 0 0

Hola me pasó lo mismo, hoy me rebajaron de mi tarjeta un pago necesito cancelarlo por que el día que puse mi tarjeta me decía que no la exeñto y luego me cobran,necesito el rembolso del Olán mi correo es karencoronq@gmail.com 

boby_md
Visitante
1 0 0

buenas tardes, hoy 12/06/24 me han cobrado 36€ con concepto de shopify  y había cancelado la cuenta y tienda el mes pasado. necesitaría saber como hacer para que no me cobren más o si se puede hacer la devolución.gracias

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @boby_md,

 

Gracias por tu mensaje.

 

Te recomiendo leer el mensaje arriba para saber los próximos pasos que debes tomar para poder resolver esa pendencia.

 

Si tienes otra duda en relación con Shopify, te invito a abrir un otro hilo en estos foros y estaremos más que felices de responder.

 

Saludos,  

Javier | Shopify 
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189516258
Visitante
1 0 0

Hola buenas Don Javier como anteriormente le ha pasado en otros casos quería ver la posibilidad si es que puedo acceder a la evolución de mi plan ya que no la esba ocupado ni tampoco la voya ocupar no voy a no estoy ocupando la cuenta ni la ocuparé más ya hice el paso a paso de cancelar el plan así que dentro de los 5 días hábiles quisiera ver la posibilidad si que puedo acceder a la devolución del plan ya que no estaba en la utilización de mi cuenta

Teo
Shopify Staff
2360 512 334

Hola, @189516258:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que has cancelado la suscripción de tu tienda. Con todo, te gustaría explorar la opción de recibir una devolución, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, como mencionaba mi compañero Javier en otras respuestas dentro de este mismo hilo; es posible solicitar la devolución de la última factura que se ha cobrado por la suscripción de tu tienda de Shopify si has cancelado la tienda. Para ello, debes completar esta acción a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda como se menciona en nuestro artículo de desactivar una tienda.

 

Dime, ¿has completado esta acción desde esta sección? Si es así, al iniciar sesión debería aparecer un mensaje solicitando escoger un nuevo plan para reactivar la tienda. En este caso, cabe tener en cuenta que existen requisitos para la devolución. Si tenías un plan mensual, este se debe haber cobrado en los últimos 7 días. Si tenías un plan anual, la factura debe haberse emitido en los últimos 30 días.

 

Dicho esto, para revisar el estado actual de tu cuenta y la posibilidad de realizar una devolución, será necesario que nos escribas de manera autenticada. Por motivos de seguridad y protección de datos, desde los foros de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas/tiendas específicas.

 

En este caso, puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Inicia sesión y escoge un tema de conversación. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, podremos proceder con el reembolso si cumples con los requisitos.

 

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Por otra parte, cuando cierras una cuenta, la información/configuración queda guardada hasta 2 años por si decides reactivarla.

Teo | Social Care @ Shopify 
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ValeriaMorando
Curioso(a)
5 0 1

Me parece injusto que  se deba cancelar solo para poder cerrar la tienda! Yo inicie el periodo de prueba pero no fue fácil para mi usar la plataforma, quise cerrar mi tienda pero me salía que si o si debía de cancelar el plan de 29 dólares!  a parte de eso Shopify me quito la propiedad de mi pagina en Facebook! creí que pagando podría recuperarla pero nada! Me gustaría saber si hay la posibilidad de un rembolso, porque ya cerré la tienda! 

Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @ValeriaMorando,

Gracias por tu mensaje hoy y por haber me contado que ya cerraste tu tienda.

Sólo para que entiendas un poco la situación, decisiones relacionados a la propiedad de tu tienda en Facebook es algo totalmente fuera del alcance del soporte de Shopify. Si una tienda se cierra en Shopify, es posible que la conexión con la tienda en Facebook se desenlace y algunos cambios se resultan.

Como ya cerraste tu tienda, mi sugerencia sería hacer clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico para que un compañero mío del soporte pueda darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir un mensaje que describe la situación para que la persona que encuentra tu correo pueda entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Saludos,

Javier | Shopify 
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Esteban_Penagos
Visitante
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Hola, me pasó lo mismo, se me olvidó la fecha y hoy me cobró. Tu lograste obtener un reembolso?

Flentu
Visitante
2 0 0

BUENASSS, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro de la suscripcion del plan basico de 25 dolares que justamente hoy (30/11/23) me hicieron el cobro, Ya quiero cerrar la tienda, pero no me permite ir a soporte y comunicarme. me sale esto⬇️ espero su ayuda!

 

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Javier
Shopify Staff
1875 478 241

Hola @Flentu,

 

Gracias por ponerte en contacto.

 

Por curiosidad, ¿has tenido la oportunidad de leer las otras respuestas en este hilo?

 

La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en la guía 'Pausar o cancelar tu suscripción'.

 

Si por alguna razón no puedes seguir adelante con alguno paso en la guía, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Si no puedes iniciar tu sesión, haz clic en 'No se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', y sigue los pasos para seguir adelante. 

 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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