cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

[nicolasmadrid44]

Hola buenas tardes. Ayer (04/07/2020) se realizo el pago trimestral de suscripcion de 29$.¿ Habria alguna forma de cancelar dicha suscripcion y recibir de vuelta el dinero?. Un saludo 

[Javier · Accepted solution]

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

[Cuestakendall05]

• Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción de 39.00 que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecho y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.

muchas gracias.

saludos.

[Teo]

Hola, @Cuestakendall05:

Gracias por la respuesta. Entiendo que deseas explorar la posibilidad de recibir un reembolso por la suscripción de Shopify, ¿no es así? Será un placer poder arrojar luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has tenido la oportunidad de echar un vistazo a mi respuesta anterior? En esta, ofrezco un mayor contexto sobre este procedimiento y los siguientes pasos a seguir. Con todo, a continuación te comparto un resumen del contenido que expongo en mi mensaje.

Por norma general, Shopify no ofrece reembolsos según los términos del servicio. Sin embargo, podemos considerar una excepción. Para ello, tu tienda de Shopify debe de haberse cancelado y la última factura debe haberse emitido en los últimos 7 días (planes mensuales) o 30 días (planes anuales).

Dime, ¿podrías confirmarme si ha podido cerrar tu tienda de manera exitosa según los pasos de esta guía a través de la sección Configuración > Plan? Si es así, al intentar iniciar sesión en tu cuenta debería aparecer una pantalla solicitando escoger un nuevo plan para reactivar la tienda. De igual manera, ¿originalmente contabas con un plan mensual? ¿La última factura se emitió en los últimos 7 días?

Si es así, me alegra informarte de que puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda para que nuestros especialistas del equipo de soporte puedan considerar realizar el reembolso. En la página que te comparto, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu tienda. Tras escoger un tema de conversación, podrás comunicarte con nuestros especialistas. Como comento, las opciones más comunes de contacto directo suelen ser Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad.

Esto nos dará acceso a tu cuenta de Shopify y podremos revisar la opción de reembolso. Entretanto, ¿hay alguna razón por la que has decidido no seguir usando Shopify? Si tienes cualquier consejo o comentario para mejorar nuestro servicio, no dudes en compartirlo. Será un placer poder revisarlo.

[ValeriaMorando]

Me parece injusto que  se deba cancelar solo para poder cerrar la tienda! Yo inicie el periodo de prueba pero no fue fácil para mi usar la plataforma, quise cerrar mi tienda pero me salía que si o si debía de cancelar el plan de 29 dólares!  a parte de eso Shopify me quito la propiedad de mi pagina en Facebook! creí que pagando podría recuperarla pero nada! Me gustaría saber si hay la posibilidad de un rembolso, porque ya cerré la tienda! 

[Javier]

Hola @ValeriaMorando,

Gracias por tu mensaje hoy y por haber me contado que ya cerraste tu tienda.

Sólo para que entiendas un poco la situación, decisiones relacionados a la propiedad de tu tienda en Facebook es algo totalmente fuera del alcance del soporte de Shopify. Si una tienda se cierra en Shopify, es posible que la conexión con la tienda en Facebook se desenlace y algunos cambios se resultan.

Como ya cerraste tu tienda, mi sugerencia sería hacer clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico para que un compañero mío del soporte pueda darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir un mensaje que describe la situación para que la persona que encuentra tu correo pueda entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Saludos,

[Esteban_Penagos]

Hola, me pasó lo mismo, se me olvidó la fecha y hoy me cobró. Tu lograste obtener un reembolso?

[Flentu]

BUENASSS, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro de la suscripcion del plan basico de 25 dolares que justamente hoy (30/11/23) me hicieron el cobro, Ya quiero cerrar la tienda, pero no me permite ir a soporte y comunicarme. me sale esto⬇️ espero su ayuda!

[Javier]

Hola @Flentu,

Gracias por ponerte en contacto.

Por curiosidad, ¿has tenido la oportunidad de leer las otras respuestas en este hilo?

La primera cosa que debes hacer es seguir los pasos en la guía 'Pausar o cancelar tu suscripción'.

Si por alguna razón no puedes seguir adelante con alguno paso en la guía, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Si no puedes iniciar tu sesión, haz clic en 'No se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', y sigue los pasos para seguir adelante. 

No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos, 

[Wonderlandregal]

Buenas tardes Javier,

Acabo de dar e baja mi tienda, no se si se a cerrado definitivamente podría revisarlo por favor. También me gustaría solicitar el reembolso, ya que no le usado por falta de tiempo.

[Javier]

Hola @Wonderlandregal,

Gracias por ponerte en contacto. 

Como no tenemos acceso a tu tienda mediante los foros, te recomiendo seguir las orientaciones que he proporcionado en el mensaje arriba. Así, podrás ponerte en contacto con uno de mis compañeros do soporte y ellos podrán acceder a tu cuenta y verificar la situación. 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico o chat,

[Hamilton_14]

Amigo me paso el mismo problema, sin embargo cuando intento contactar con el soporte por correo electrónico no me deja y me dice que complete los datos de la cuenta en sección de detalles como verificar el correo electrónico y agregar un nombre y un apellido, una vez hecho esto sigue apareciendo el mismo mensaje cuando ya llene todo y es ok, me paso el mismo problema, hoy día se me cobraron 25 dólares porque pensé que mi tienda estaba desactivada, ya la cerré pero no se como hacer para que me devuelvan los 25 dólares 

[Joel33-]

Buenas, a mi también me pasó lo mismo y se descontó 89.00 y quiero reembolso porque lo necesito para algo más, al igual quiero cancela y cerrar la tienda 

[Zacaria]

Hola buenas . Shopify me ha cobrado después de haber cancelado la suscripción y quiero una devolución .Todo me ha pasado justo hoy. Mi correo es zacahaloui12345@gmail.com 

Porfavor contactadme 

[Javier]

Hola @Zacaria,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación.

Por haber cerrado tu tienda, voy a darte seguimiento con tu soporte a través de un correo electrónico para investigar tu situación para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

[Huertoentupared]

Hola, me sucede lo mismo, el día de hoy se renovó la subscripción y no la ocuparemos (ya pagamos el mes anterior). y debido a este cobro pendiente que se efectuó hoy no podemos cerrar la tienda. y la necesitamos cerrar urgentemente, ya que no contamos con el dinero. y ya pagamos una vez por el servicio.

Saludos

[Javier]

Hola @Huertoentupared,

Gracias por explicarnos la situación. En relación a tu duda con el cierre de tu tienda cuando hay una factura pendiente, hay dos maneras para cerrar tu tienda:

• La primera opción: podemos dejar que la tienda se congele al no pagar la factura pendiente después de 3 tentativas sin éxito. Sin embargo, recuérdate que una vez que la tarjeta adjunta tenga fondos suficientes, se cargará la tarjeta y la tienda seguirá abierta.
• La segunda opción: puedes pagar la factura pendiente y luego cerrar la tienda. Una vez que la tienda esté cerrada, puedo seguir adelante y comunicarme con nuestro equipo de facturación para que solicite el reembolso.

Hazme saber si cual de las 2 opciones quieres seguir y voy a darte seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

[vzzeta]

Hola Javier,

Llevo toda la mañana buscando la solución a este mismo problema. He cerrado hoy mi tienda puesto que no puedo dedicarle tiempo y ando bastante mal de dinero. Se me ha realizado el el cobro de la mensualidad esta misma mañana (29$) y me gustaría solicitar el reembolso. He escrito un correo a ATC y se me ha asignado un ticket con un código. No obstante, se me ha informado de que podría ser una solución muy lenta ya que hay congestión de apertura de tickets. Me gustaría ponerme en contacto contigo para solucionar este tema lo antes posible ya que me situación económica es bastante delicada y no me puedo permitir dicho cobro. 

Gracias de antemano por tu atención.

Un saludo.

[Javier]

Hola @vzzeta,

Gracias por contarnos la situación con tu tienda.

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', normalmente debes ponerte en contacto con alguien de Shopify a través de correo electrónico primero para que se pueda autenticar la interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Por casualidad, ¿ya te pusiste en contacto con nosotros a través de correo electrónico y recibiste un número de boleta?

Hazme saber si aún no enviaste un correo electrónico o si tu correo aún está sin respuesta y voy a darte seguimiento con tu soporte.

Saludos,

[Jostin_Yandel]

Javier porfavor ayúdame, cree una cuenta de shopify con mi plan gratis hace un mes, y pensé que había cancelado mi plan para que no me siguiera cobrando, por una parte había puesto mi plan de 5 dolares por mes, pero de la nada me gastó 348 dólares  porfavor necesito devolver ese dinero, es demasiado y lo gasto sin mi consentimiento lo he tomado como fraude, porfavor necesito que me envíen un Gmail para cancelar mi suscripción solo lleva un día que me lo ha cobrado, es demasiado dinero para mi tienda que ya no seguiría usando

 

[Javier]

Hola @Jostin_Yandel,

Gracias por ponerte en contacto y por haber compartido la captura de pantalla. 

Primero, la razón por la cual fuiste cobrado USD $348 es que elegiste un ciclo de facturación anual cuando viste la diferencia de precio entre el plan mensual y el plan anual. Si quería algo más económico, debías haber elegido el plan mensual. 

Antes de continuar, es necesario aclarar de que segundo esta sección de nuestros términos de servicio, no proporcionamos reembolsos para los planes pagados. 

Sin embargo, te recomiendo seguir los pasos de nuestra guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para cerrar tu tienda. Después, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte con ellos. No te olvides de incluir la captura de pantalla que compartiste en este hilo y un mensaje que describe la situación para que puedan entender todo el contexto.

Otro recurso que tenemos es una guía que se llama 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' donde puedes ver más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos,

[Orozcoyareli625]

Hola apenas hoy paso el pago de los 79 dólares creo pero ha cerré mi tienda pero quiero mi dinero de vuelta ayúdenme porfavor encerio necesito ese dinero para yaaaa 

[Javier]

Hola @Orozcoyareli625,

Acabo de responderte en este hilo aquí.

Cordiales saludos, 

[Downysocks]

Buenas tardes, hace unos meses en (noviembre) hice una tienda y pague el shopify de un mes con intención de no volver a pagar de hecho puse claramente que no se hiciese el pago automaticamente. Y el dia 31 de diciembre me han cobrado otra vez el plan y escribo este email para que me devolváis el dinero y cerrar la tienda un saludo.

[Javier]

Hola @Downysocks,

Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación en relación a tu tienda.

Por casualidad, ¿ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'? Si no hiciste eso todavía, tendrás que cerrar tu tienda porque los asesores de Shopify no pueden cerrar las tiendas por los comerciantes.

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí que cerraste tu tienda y voy a enviarte un correo electrónico para que podamos autenticar la interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Quedo atento,

[Isma1]

Hola buenas Javier he cancelado mi suscripción pero aún así me cobraron

[Javier]

Hola @Isma1 ,

Gracias por ponerte en contacto y por decirme que ya cerraste tu tienda.

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat.

Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos que encamines este caso de soporte a través de un correo electrónico a un otro equipo técnico para que ellos puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

Saludos,

[Alexffgg]

Hola Javier, yo ya había cancelado la suscripción semanas atrás y bueno. Puse la clave y debería haberse cerrado por que también seguí las instrucciones de como cerrarlas. Me acaban de cobrar hoy para el mes de abril si no me equivoco y me gustaría una devolución . Gracias 

[Javier]

Hola @Alexffgg,

Gracias por ponerte en contacto y por decirnos que ya seguiste los pasos en la guía 'Pausar o cerrar tu tienda'.

Para que podamos darte seguimiento con tu soporte, haz clic en nuestra 'Página de soporte' y escríbenos un correo electrónico con un mensaje que describe la situación y una captura de pantalla que muestra que ya cerraste tu tienda.

Al hacer esto, el asesor que encuentra tu correo electrónico podrá darte seguimiento con tu soporte sin tardar.

Por necesitar un encaminamiento para correo electrónico, voy a marcar este hilo como resuelto para que los otros que tienen el mismo tipo de solicitud sepan que se necesitan escribirnos un correo electrónico después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte'.

Saludos,

[Marcashop]

Hola Javier! Acabo de desactivar la tienda pero tengo el mismo problema. Hace unos meses abrí una tienda y la dejé estancada, hoy al despertarme me he encontrado con un pago de 36€ y me he asustado, resulta que viene de la membresía de shopify, ¿Podrías ayudarme haber si podría ser reembolsado ese monto de dinero?

[sol7]

hola necesito ayuda urgente me devitaron este mes y yo lo cancele hace mas de 1 mes necesito el rembolso por favor era el unico dinero que tenia para el alquiler AYUDAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

[joshuapescadorm]

Hola Javier, presente el mismo problema, creí dejar mi tienda CapsuleX en pausa total pero el día de hoy (01/03/2025) se me realizo el cargo de suscripción de 19.00$. Cancele la suscripción y cerré mi tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

[DiegoSalazar55]

Hola, me pasó lo mismo y deseo el reembolso, quisiera hablar con el soporte por correo por favor.

[Teo]

Hola, @DiegoSalazar55:

Gracias por la respuesta a este hilo. Entiendo que te gustaría recibir un reembolso por último plan de suscripción que se ha cobrado por el uso de Shopify, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has podido echar un vistazo al resto de respuesta de nuestro equipo de soporte? En estas, se explica que por los términos de servicio de Shopify; nuestra plataforma no ofrece reembolsos (sección 5.10). Ahora bien, nuestros especialistas pueden considerar realizar la devolución de la última factura cobrada de manera excepcional.

Para proceder con la devolución, primero debes asegurarte de que has cerrado la tienda completamente a través de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si se ha cerrado la cuenta con éxito, deberías haber recibido un correo de confirmación. De igual manera, si intentas iniciar sesión debe aparecer un mensaje solicitando reactivar la tienda. Dime, ¿podrías confirmarme si has seguido estos pasos que te comento?

Nota: Para poder recibir la devolución de la última factura cobrada, también debemos asegurarnos de que esta se ha emitido en los últimos 7 días. Dime, ¿podrías confirmarme la fecha específica en la que se realizó el último cobro de nuestra plataforma?
 

Hecho esto, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para pedir la devolución. Para ello, puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. Tras esto, inicia sesión en tu cuenta y selecciona un tema. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta. Así, aparecerán las opciones de contacto.

Por norma general y según disponibilidad, las opciones de contacto directo más comunes son Chat o Dejar un mensaje. Al escribir a través de este medio, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán confirmarte si es posible la devolución. Mientras revisas esta información, ¿existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify? ¿Hay alguna función o herramienta que hayas echado en falta? 

[Sandra8lop]

Hola que tal Teo, estoy pasando por una situación similar, se hizo el cobro el dia de ayer 30-03-2024 a mi tarjeta de débito y quiero cancelar mi suscripción e incluso el reembolso del cobro, me gustaría recibir atención personalizada para dar seguimiento a mi tema

[Val]

Hola @Sandra8lop , @GadgetNex y @jasciell,

Gracias por vuestro mensaje. Por lo que veo, estás en una situación similar a la de otros usuarios en el hilo, que desean cancelar su tienda, pero al tiempo recibieron el cobro por el nuevo período de suscripción, ¿es así?

En general, es importante tener en cuenta que, debido a los términos de servicio de Shopify; nuestra plataforma no ofrece reembolsos (sección 5.10). Ahora bien, nuestros especialistas pueden considerar realizar la devolución de la última factura cobrada de manera excepcional, si el cobro se ha realizado en los últimos 7 días.

Lo más importante sería cancelar la suscripción a Shopify, puede hacerse a través de Configuración, entrando en Plan y de ahí Desactivar tienda.

Una vez hecho esto, o si tenéis problemas durante el proceso, podéis acceder a nuestro Centro de Ayuda y hacer clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify. Tras esto, inicia sesión en tu cuenta y selecciona un tema. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tu cuenta. Así, aparecerán las opciones de contacto.

También podéis poneros en contacto con el soporte autenticado a través del enlace anterior si tenéis cualquier otra duda sobre la facturación o el proceso de desactivación. 

[francisco3778]

buenas noches, hice una inscripcion para probar segun los videos y comentarios, podia cancelarlo sin compromiso, pero me sale con descuento automatico, y yo no solicite seguir pagando,  no estoy usando la pagina, me estan cobrando para cancelar la suscripcion, lo que mas me molesta que  me hicieron el descuento del siguiente mes en mi tarjeta de 49 dolares, necesito la devolucion del dinero y que me eliminen esta cuenta, me depcepciono, por que no tienen soporte por telefono o una direccion para solicitar un reclamo

[Javier]

Hola @francisco3778,

Gracias por ponerte en contacto.

Por curiosidad, ¿has tenido la oportunidad de revisar las varias respuestas que mis compañeros han proporcionado a otros en este hilo? Vas a ver que ya han indicado qué debes hacer en casos como lo tuyo.

Si te queda otra duda en relación con Shopify, abre otro hilo en estos foros y estaremos más que felices de ayudar.

Saludos,  

[Maikel_2004]

Hola Javier,por favor ayúdame necesito cerrar la tienda me están conbrando dinero como 25$ y ese dinero no es mío por favor quiero que la cierren 

[francisco3778]

Estimado Javier al leer los comentarios son similares pero lo que pasó era que solo quise probar por un Mes,  el descuento sale automático, no debía hacerse, no estoy usando la página, no hice nada, lo único quiero que me devuelvan el dinero y me cancelen la cuenta, yo no lo quiero hacer por qué me están cobrando eso me molesta 

[Ann]

Hola @francisco3778 y @Joel33-,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que al terminar el periodo de prueba recibieron un cobro por un valor mayor, por lo que quieren cancelar la cuenta y recibir un reembolso, ¿verdad?

Para empezar, deben saber que cuando crean una cuenta en Shopify reciben un periodo de prueba gratis de 3 días. Una vez termina la prueba, pueden elegir uno de los planes de suscripción por un precio de promoción de $1/mes durante el primer mes. Si no se cancela la cuenta antes de que finalice el primer mes de promoción, una vez finalizado este periodo recibirán el cobro completo del plan seleccionado. Esto quiere decir que el cobro que han recibido es el comportamiento esperado. 

Dicho esto, si no quieren continuar con la cuenta, deberán cancelarla yendo a Configuración > Plan > Desactivar plan. De esta forma no recibirán cargos futuros. Les comparto este documento con las instrucciones para cancelar una cuenta, para que lo tengan de referencia. 

En cuanto a la posibilidad de recibir un reembolso, deben saber que de acuerdo a los Términos del Servicio de Shopify, los reembolsos no son permitidos. Sin embargo, cada caso es analizado de manera individual y de acuerdo a las condiciones específicas que se hayan presentado, nuestro equipo encargado puede hacer excepciones y autorizar un reembolso. Algunas condiciones básicas para aprobar un reembolso son que la cuenta se encuentre cerrada, que la factura haya sido emitida en los últimos 7 días y que tenga un valor inferior a $400 USD.

Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y confirmar la posibilidad de hacer el reembolso.

Aprovecho para preguntarles, ¿tuvieron algún problema con la plataforma? ¿Hay algo en lo que podamos ayudar para que continúen construyendo la tienda?