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cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

RESUELTAS
nicolasmadrid44
Nuevo miembro
1 0 0

Hola buenas tardes. Ayer (04/07/2020) se realizo el pago trimestral de suscripcion de 29$.¿ Habria alguna forma de cancelar dicha suscripcion y recibir de vuelta el dinero?. Un saludo 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Éxito.

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

Javier | Shopify 
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37 RESPUESTAS 37
Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Hola @nicolasmadrid44,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Para cancelar tu suscripción con Shopify, tendrás que cerrar tu tienda para que el sistema no te cobre más. ¿Tuviste la oportunidad de consultar nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'?

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí en este hilo y puedo darte seguimiento y verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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DaniMartínEcom
Nuevo miembro
2 0 0

Hola Javier, tuve el mismo problema, creí poner mi tienda en pausa total y que no se me cobraría la suscripción pero no fue así. Hoy(10/08/2020) se realizo el pago de suscripción de 18.95$. Pretendo y quiero cancelar la suscripción y cerrar la tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Hola @DaniMartínEcom,

¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

En este caso, tendrás que seguir nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' para cerrar la tienda primero. Después de cerrar la tienda, hazme saber aquí se necesitas seguimiento con tu solicitud y voy a verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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Julian_Mora06
Nuevo miembro
1 0 0

Hola, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace unos 3 días). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (49 dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber que procede hacer. Muchas gracias!

Javier
Shopify Staff
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Hola @Julian_Mora06,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación. Si ya cerraste tu tienda y aún quieres solicitar un reembolso, tendremos que continuar tu soporte por correo electrónico para que podamos autenticar nuestra interacción y los detalles de tu tienda.

Voy a enviarte un correo electrónico y darte seguimiento a tu soporte.

Saludos,

Javier

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bles1prueba
Nuevo miembro
2 0 0

Buenas tardes, Oct. 24 2020 recibí el cobro de $79 con número de factura #91782164. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

Javier
Shopify Staff
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Hola @bles1prueba

Gracias por actualizarnos sobre la situación de tu tienda. Voy a enviarte un correo electrónico para poder autenticar nuestra interacción y darte seguimiento con tu soporte para verificar los detalles de tu cuenta.

Saludos,

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bles1prueba
Nuevo miembro
2 0 0
Muchas gracias Javier por su atención.
Confirmo que esta es la cuenta de bles1prueba.

Saludos
Zacaria
Nuevo miembro
1 0 0

Hola buenas . Shopify me ha cobrado después de haber cancelado la suscripción y quiero una devolución .Todo me ha pasado justo hoy. Mi correo es zacahaloui12345@gmail.com 

Porfavor contactadme 

Javier
Shopify Staff
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Hola @Zacaria,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación.

Por haber cerrado tu tienda, voy a darte seguimiento con tu soporte a través de un correo electrónico para investigar tu situación para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

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jonattangarcia
Nuevo miembro
1 0 0
  • Hola buenas, se me ha cobrado la suscripción de Shopify indebidamente,  por favor  quisiera solicitar un reembolso, se me ha cobrado hoy día 13 de noviembre mi correo es jonattan649@gmail.com por favor contáctenme.
Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Hola @jonattangarcia,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a encaminar nuestra interacción para correo electrónico. Así puedo autenticar nuestra charla y verificar los detalles de tu cuenta.

Mis cordiales saludos,

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Drop2020
Nuevo miembro
1 0 0

Hola

Me acaban de cobrar 29$ porque se han acabado los 14 días de prueba y no quiero el plan.

He cerrado la tienda y he solicitado por email la devolución del dinero y me ha generado el número de ticket  20762191.

¿Pueden hacerme la devolución? Gracias

Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Hola @Drop2020,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a responderte en ese correo electrónico para que yo pueda autenticar nuestra charla para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

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Ethanoia
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3 0 0

Hola Javier!, hoy a mi tienda se le cobro la suscripcion a shopify de 35$ pero nos gustaria cancelarla debido a que este mes no la vamos a usar, cuales son los pasos a seguir?

Huertoentupared
Nuevo miembro
1 0 0

Hola, me sucede lo mismo, el día de hoy se renovó la subscripción y no la ocuparemos (ya pagamos el mes anterior). y debido a este cobro pendiente que se efectuó hoy no podemos cerrar la tienda. y la necesitamos cerrar urgentemente, ya que no contamos con el dinero. y ya pagamos una vez por el servicio.

Saludos

Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Hola @Ethanoia,

Gracias por ponerte en contacto y por decirme el último cobro que recibiste.

Lamento que quieras cancelar tu tienda. ¿Hubo algo en especial que le motivó a renunciar a la plataforma?Es importante que conozcamos tus razones para que podamos actuar sobre mejoras constantes para nuestros comerciantes.

Para cerrar la tienda, sigue los pasos en nuestra guía 'Pausar o cerrar tu tienda'. No te olvides a desinstalar cualquier aplicación que descargaste en tu tienda para que no corras el riesgo de ser cobrado por una app.

Si te queda alguna otra duda en relación al cierre de tu tienda, hazme saber aquí y te daré seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

Javier | Shopify 
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Javier
Shopify Staff
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851 327 122

Hola @Huertoentupared,

Gracias por explicarnos la situación. En relación a tu duda con el cierre de tu tienda cuando hay una factura pendiente, hay dos maneras para cerrar tu tienda:

  • La primera opción: podemos dejar que la tienda se congele al no pagar la factura pendiente después de 3 tentativas sin éxito. Sin embargo, recuérdate que una vez que la tarjeta adjunta tenga fondos suficientes, se cargará la tarjeta y la tienda seguirá abierta.
  • La segunda opción: puedes pagar la factura pendiente y luego cerrar la tienda. Una vez que la tienda esté cerrada, puedo seguir adelante y comunicarme con nuestro equipo de facturación para que solicite el reembolso.

Hazme saber si cual de las 2 opciones quieres seguir y voy a darte seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

Javier | Shopify 
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Ethanoia
Nuevo miembro
3 0 0

queremos dejar la tienda en pausa debido a que esta tienda la dejaremos en pausa por un tiempo, hay alguna forma de pedir reembolso?