cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

[nicolasmadrid44]

Hola buenas tardes. Ayer (04/07/2020) se realizo el pago trimestral de suscripcion de 29$.¿ Habria alguna forma de cancelar dicha suscripcion y recibir de vuelta el dinero?. Un saludo 

[Javier]

Hola @nicolasmadrid44,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Para cancelar tu suscripción con Shopify, tendrás que cerrar tu tienda para que el sistema no te cobre más. ¿Tuviste la oportunidad de consultar nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'?

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí en este hilo y puedo darte seguimiento y verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

[DaniMartínEcom]

Hola Javier, tuve el mismo problema, creí poner mi tienda en pausa total y que no se me cobraría la suscripción pero no fue así. Hoy(10/08/2020) se realizo el pago de suscripción de 18.95$. Pretendo y quiero cancelar la suscripción y cerrar la tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

[Javier]

Hola @DaniMartínEcom,

¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

En este caso, tendrás que seguir nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' para cerrar la tienda primero. Después de cerrar la tienda, hazme saber aquí se necesitas seguimiento con tu solicitud y voy a verificar los detalles de tu cuenta.

Quedamos atentos,

[Julian_Mora06]

Hola, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace unos 3 días). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (49 dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber que procede hacer. Muchas gracias!

[Javier]

Hola @Julian_Mora06,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación. Si ya cerraste tu tienda y aún quieres solicitar un reembolso, tendremos que continuar tu soporte por correo electrónico para que podamos autenticar nuestra interacción y los detalles de tu tienda.

Voy a enviarte un correo electrónico y darte seguimiento a tu soporte.

Saludos,

Javier

[bles1prueba]

Buenas tardes, Oct. 24 2020 recibí el cobro de $79 con número de factura #91782164. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

[Javier]

Hola @bles1prueba, 

Gracias por actualizarnos sobre la situación de tu tienda. Voy a enviarte un correo electrónico para poder autenticar nuestra interacción y darte seguimiento con tu soporte para verificar los detalles de tu cuenta.

Saludos,

[bles1prueba]

Muchas gracias Javier por su atención.
Confirmo que esta es la cuenta de bles1prueba.

Saludos

[jonattangarcia]

• Hola buenas, se me ha cobrado la suscripción de Shopify indebidamente,  por favor  quisiera solicitar un reembolso, se me ha cobrado hoy día 13 de noviembre mi correo es jonattan649@gmail.com por favor contáctenme.

[Javier]

Hola @jonattangarcia,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a encaminar nuestra interacción para correo electrónico. Así puedo autenticar nuestra charla y verificar los detalles de tu cuenta.

Mis cordiales saludos,

[Drop2020]

Hola

Me acaban de cobrar 29$ porque se han acabado los 14 días de prueba y no quiero el plan.

He cerrado la tienda y he solicitado por email la devolución del dinero y me ha generado el número de ticket  20762191.

¿Pueden hacerme la devolución? Gracias

[Javier]

Hola @Drop2020,

Gracias por ponerte en contacto y explicarnos sobre tu situación. Voy a responderte en ese correo electrónico para que yo pueda autenticar nuestra charla para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

[Ethanoia]

Hola Javier!, hoy a mi tienda se le cobro la suscripcion a shopify de 35$ pero nos gustaria cancelarla debido a que este mes no la vamos a usar, cuales son los pasos a seguir?

[Javier]

Hola @Ethanoia,

Gracias por ponerte en contacto y por decirme el último cobro que recibiste.

Lamento que quieras cancelar tu tienda. ¿Hubo algo en especial que le motivó a renunciar a la plataforma?Es importante que conozcamos tus razones para que podamos actuar sobre mejoras constantes para nuestros comerciantes.

Para cerrar la tienda, sigue los pasos en nuestra guía 'Pausar o cerrar tu tienda'. No te olvides a desinstalar cualquier aplicación que descargaste en tu tienda para que no corras el riesgo de ser cobrado por una app.

Si te queda alguna otra duda en relación al cierre de tu tienda, hazme saber aquí y te daré seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

[Ethanoia]

queremos dejar la tienda en pausa debido a que esta tienda la dejaremos en pausa por un tiempo, hay alguna forma de pedir reembolso?

[Ethanoia]

Disculpa, vi las demas solicitudes de reembolsos y decidi cerrar mi tienda para poder pedir uno, el cobro se realizo el 22 de noviembre, por si me pudieras ayudar porfavor

[Javier]

Hola @Ethanoia ,

Gracias por haber seguido los pasos en la guía 'Pausar o cerrar tu tienda'.

Recuérdate que el plan Pause and Build te permite pausar tu tienda y seguir trabajando en tu tienda por un cargo de suscripción menor mientras en el plan Pause, no puedes acceder a tu panel de control de Shopify, trabajar en tu tienda o vender a clientes mientras estés en el plan Pause. De todos modos, tendrás que tener un plan pagado activo antes de poder cerrar tu tienda definitivamente. 

Te voy a enviar un correo electrónico para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

[petervynils]

Hola @Javier me gustaría poder realizar el  proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace 1  Dia). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (22,61dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber cual es el siguiente paso a seguir. Muchas gracias!

[Selmacherouali]

Hola hoy estoy cancelando suscripción de plan básico y quiero saber cuándo devolución mi dinero gracias

[maria96]

• Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecha y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.

muchas gracias.

saludos.

[Ari2310]

Hola, yo tuve el mismo problema. 

Se me olvido cancelar la suscripción, pero cuanto cerre la tienda me hicieron el pago de 29 dólares. El dinero es muy importante para mi ya que es para un familiar, espero que me respondan lo antes posible gracias.

[Javier · Accepted solution]

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

[Loreto]

Estimado

Me realizaron el cobro de la suscripción anual del plan basico de más de 300 USD en mi Tarjeta de credito, ya cancelé la tienda y quiero saber cómo me pueden reembolsar este dinero ya que ni siquiera envian un correo avisando que se realizará la renovación de manera automatica al cumplir el año, por favor comunicarse a la brevedad.

[Javier]

Hola @Loreto,

Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación.

La resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta. Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos encaminar nuestra interacción a correo electrónico para que podamos autenticarte para poder verificar lo que pasó.

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Mis compañeros que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para verificar el cierre de tu tienda y darte seguimiento con tu soporte.

No te olvides a incluir todos los detalles que escribiste aquí en tu mensaje para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Por curiosidad, ¿por qué no cambiaste tu plan para mensual en vez de continuar con el anual? ¿Hay algo que no te gustó en Shopify?

[Loreto]

No me da la opción de pago mensual, sólo anual por 1 hasta 2 años.

[Webes]

• Hola tengo una duda quiero cambiar mi facturación anual por una más económica y quiero saber si me pueden rembolsar la diferencia 

 

[Teo]

Hola, @Webes:

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo que te gustaría cambiar tu suscripción actual por una más económica. Con todo, quieres saber si es posible recibir el cambio como un reembolso, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, he podido comprobar en la captura de pantalla que nos has enviado que has procedido con un cambio de suscripción a uno más barato. Por esto, se ha creado un crédito de 427.72$ para cubrir tus próximas facturas. Puedes revisar en todo momento el crédito disponible en tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación > Créditos. Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre cómo funcionan los créditos de facturación en Shopify.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme qué tipo de cambio de suscripción has realizado con tu tienda? ¿Qué plan de Shopify tenías activo anteriormente? Además, entiendo también por la captura de pantalla que actualmente tu ciclo de facturación es anual. Dime, ¿estás pensando en cambiar también los periodos de facturación en tu tienda? Por ejemplo, pasar de un sistema de facturación anual a mensual.

Si este es el caso, es importante tener en cuenta que Shopify no realiza reembolsos; como se especifica en nuestros términos de servicio. Ahora bien, es posible que nuestros especialistas puedan emitir una devolución como acto de generosidad. Para poder revisar tu cuenta, valorar la posibilidad de un reembolso de suscripción y hacer el cambio de un plan anual a otro inferior, necesitaremos acceso a tu tienda.

Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por uno de nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para contactar con nuestros especialistas. Como te comento, de esta manera tendremos acceso a tu tienda y podremos ayudar con el cambio del plan de suscripción y valorar la posibilidad de emitir un reembolso por el ajuste del plan.

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿ya has podido configurar tus productos/servicios y el diseño de la página web? Si es así, ¿has podido también configurar otras secciones como la pasarela de pagos, el dominio, los envíos, etc.?

[ValeriaMorando]

Me parece injusto que  se deba cancelar solo para poder cerrar la tienda! Yo inicie el periodo de prueba pero no fue fácil para mi usar la plataforma, quise cerrar mi tienda pero me salía que si o si debía de cancelar el plan de 29 dólares!  a parte de eso Shopify me quito la propiedad de mi pagina en Facebook! creí que pagando podría recuperarla pero nada! Me gustaría saber si hay la posibilidad de un rembolso, porque ya cerré la tienda! 

[Javier]

Hola @ValeriaMorando,

Gracias por tu mensaje hoy y por haber me contado que ya cerraste tu tienda.

Sólo para que entiendas un poco la situación, decisiones relacionados a la propiedad de tu tienda en Facebook es algo totalmente fuera del alcance del soporte de Shopify. Si una tienda se cierra en Shopify, es posible que la conexión con la tienda en Facebook se desenlace y algunos cambios se resultan.

Como ya cerraste tu tienda, mi sugerencia sería hacer clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico para que un compañero mío del soporte pueda darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir un mensaje que describe la situación para que la persona que encuentra tu correo pueda entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Saludos,

[Flentu]

BUENASSS, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro de la suscripcion del plan basico de 25 dolares que justamente hoy (30/11/23) me hicieron el cobro, Ya quiero cerrar la tienda, pero no me permite ir a soporte y comunicarme. me sale esto⬇️ espero su ayuda!

[Zacaria]

Hola buenas . Shopify me ha cobrado después de haber cancelado la suscripción y quiero una devolución .Todo me ha pasado justo hoy. Mi correo es zacahaloui12345@gmail.com 

Porfavor contactadme 

[Javier]

Hola @Zacaria,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación.

Por haber cerrado tu tienda, voy a darte seguimiento con tu soporte a través de un correo electrónico para investigar tu situación para autenticar nuestra interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Cordiales saludos,

[Huertoentupared]

Hola, me sucede lo mismo, el día de hoy se renovó la subscripción y no la ocuparemos (ya pagamos el mes anterior). y debido a este cobro pendiente que se efectuó hoy no podemos cerrar la tienda. y la necesitamos cerrar urgentemente, ya que no contamos con el dinero. y ya pagamos una vez por el servicio.

Saludos

[Javier]

Hola @Huertoentupared,

Gracias por explicarnos la situación. En relación a tu duda con el cierre de tu tienda cuando hay una factura pendiente, hay dos maneras para cerrar tu tienda:

• La primera opción: podemos dejar que la tienda se congele al no pagar la factura pendiente después de 3 tentativas sin éxito. Sin embargo, recuérdate que una vez que la tarjeta adjunta tenga fondos suficientes, se cargará la tarjeta y la tienda seguirá abierta.
• La segunda opción: puedes pagar la factura pendiente y luego cerrar la tienda. Una vez que la tienda esté cerrada, puedo seguir adelante y comunicarme con nuestro equipo de facturación para que solicite el reembolso.

Hazme saber si cual de las 2 opciones quieres seguir y voy a darte seguimiento con tu soporte.

Quedo atento,

[vzzeta]

Hola Javier,

Llevo toda la mañana buscando la solución a este mismo problema. He cerrado hoy mi tienda puesto que no puedo dedicarle tiempo y ando bastante mal de dinero. Se me ha realizado el el cobro de la mensualidad esta misma mañana (29$) y me gustaría solicitar el reembolso. He escrito un correo a ATC y se me ha asignado un ticket con un código. No obstante, se me ha informado de que podría ser una solución muy lenta ya que hay congestión de apertura de tickets. Me gustaría ponerme en contacto contigo para solucionar este tema lo antes posible ya que me situación económica es bastante delicada y no me puedo permitir dicho cobro. 

Gracias de antemano por tu atención.

Un saludo.

[Javier]

Hola @vzzeta,

Gracias por contarnos la situación con tu tienda.

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', normalmente debes ponerte en contacto con alguien de Shopify a través de correo electrónico primero para que se pueda autenticar la interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Por casualidad, ¿ya te pusiste en contacto con nosotros a través de correo electrónico y recibiste un número de boleta?

Hazme saber si aún no enviaste un correo electrónico o si tu correo aún está sin respuesta y voy a darte seguimiento con tu soporte.

Saludos,

[Orozcoyareli625]

Hola apenas hoy paso el pago de los 79 dólares creo pero ha cerré mi tienda pero quiero mi dinero de vuelta ayúdenme porfavor encerio necesito ese dinero para yaaaa 

[Javier]

Hola @Orozcoyareli625,

Acabo de responderte en este hilo aquí.

Cordiales saludos, 

[Downysocks]

Buenas tardes, hace unos meses en (noviembre) hice una tienda y pague el shopify de un mes con intención de no volver a pagar de hecho puse claramente que no se hiciese el pago automaticamente. Y el dia 31 de diciembre me han cobrado otra vez el plan y escribo este email para que me devolváis el dinero y cerrar la tienda un saludo.

[Javier]

Hola @Downysocks,

Gracias por ponerte en contacto y por describir la situación en relación a tu tienda.

Por casualidad, ¿ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'? Si no hiciste eso todavía, tendrás que cerrar tu tienda porque los asesores de Shopify no pueden cerrar las tiendas por los comerciantes.

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí que cerraste tu tienda y voy a enviarte un correo electrónico para que podamos autenticar la interacción y verificar los detalles de tu cuenta.

Quedo atento,

[Isma1]

Hola buenas Javier he cancelado mi suscripción pero aún así me cobraron

[Javier]

Hola @Isma1 ,

Gracias por ponerte en contacto y por decirme que ya cerraste tu tienda.

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat.

Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos, necesitamos que encamines este caso de soporte a través de un correo electrónico a un otro equipo técnico para que ellos puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

Saludos,

[Alexffgg]

Hola Javier, yo ya había cancelado la suscripción semanas atrás y bueno. Puse la clave y debería haberse cerrado por que también seguí las instrucciones de como cerrarlas. Me acaban de cobrar hoy para el mes de abril si no me equivoco y me gustaría una devolución . Gracias 

[Javier]

Hola @Alexffgg,

Gracias por ponerte en contacto y por decirnos que ya seguiste los pasos en la guía 'Pausar o cerrar tu tienda'.

Para que podamos darte seguimiento con tu soporte, haz clic en nuestra 'Página de soporte' y escríbenos un correo electrónico con un mensaje que describe la situación y una captura de pantalla que muestra que ya cerraste tu tienda.

Al hacer esto, el asesor que encuentra tu correo electrónico podrá darte seguimiento con tu soporte sin tardar.

Por necesitar un encaminamiento para correo electrónico, voy a marcar este hilo como resuelto para que los otros que tienen el mismo tipo de solicitud sepan que se necesitan escribirnos un correo electrónico después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte'.

Saludos,