Cancelar pedido entregado

[serch_castillo]

Es posible que se pueda cancelar un pedido entregado?

[Javier]

Hola @serch_castillo,

Gracias por ponerte en contacto.

En este caso, debes revisar esta página primero para ver cómo funciona el flujo de trabajo de los pedidos. Ahí vas a ver que cancelar un pedido que fue marcado como entregado involucrará algunos pasos. Lo que necesitarás hacer primero es desarchivar el pedido en cuestión. En la guía, verás las opciones disponibles para ti después de desarchivar el pedido como:

• Se creó la preparación del pedido 
• Se creó evento de preparación de pedidos 
• Pedido cancelado 
• Pedido creado 
• Pedido preparado 
• Pedido pagado 
• Riesgo de pedido analizado 
• Se creó la transacción del pedido 
• Reembolso creado 
• Transacción de licitación creada 

Ahí, podrás seguir adelante con la operación que quieres con el pedido en cuestión.

Por curiosidad, podrías decirme ¿Por qué necesitas cancelar un pedido que ya fue marcado como entregado? ¿Se te lo marcaste como entregado sin querer?

[serch_castillo]

Gracias

Se quiere csncelar por qué el producto no fue del gusto de mi cliente y ya
me lo retorno y le reembolse el dinero

[Javier]

Hola @serch_castillo,

Gracias por tu respuesta y por aclarar la razón por qué tu cliente pedió una cancelación del pedido y un reembolso. En este caso, no se cancela el pedido sino se crea una devolución y un reembolso. Echa un vistazo a esta guía para saber cómo se hace eso. 

Quería solo acordarte que es importante tener claro y visible los términos de servicio y reembolso para tu negocio. De esa manera, se establece reglas claras en relación con las condiciones que se aceptaría una devolución del producto y en que se haría un reembolso.

Mantener buenas relaciones con tu clientes es importante pero se necesita evitar ponerse en situaciones donde se hace fácil ser abusado por personas que no leen la política de la tienda o aún peor, quieren aprovechar la buena voluntad de los comerciantes de una tienda para aplicar una estafa.

Recomiendo que consultes estas guías para más información:

• Cómo implementar una política de devolución en un e-commerce 
• ¿Cómo se gestiona la atención al cliente en 2022? 
• ¿Qué hacer cuando los clientes presionan a través de sus bancos para obtener reintegros de pago?
• Prevención de pérdidas para negocios minoristas
• Agregar políticas de tienda 

No te olvides que si trabajas con el sistema de Dropshipping o Impresión bajo demanda, le toca al proveedor aceptar o no una devolución de producto entonces es muy importante aclarar esas cosas con los proveedores con quien trabajas.

Aparte de este asunto, ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda? ¿Qué tipo de cosas has hecho en relación con Marketing y promoción de tu tienda?