Cancelar suscripcion

[JulianSaenz]

Hola buenos dias

• Por favor alguien que me pueda ayudar, realice una suscripción en Shoify para probar la página y no recuerdo el correo que cree para inscribirme en shopify y ahora quiero cancelar esta suscripción pero no es posible porque no tengo acceso a la cuenta con la cual realice la suscripción, de que manera puedo cancelar esta suscripccion para q no me cobren la mensualidad de Shopify Gracias

[Teo]

Hola, @JulianSaenz:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que activaste una tienda en Shopify y no recuerdas el correo electrónico con el que lo realizaste. Con todo, quieres cancelar la suscripción, pero no tienes acceso a la propia cuenta de Shopify, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

Por una parte, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a varias cuentas de correo electrónico? En caso de que así sea, desde aquí te recomendaría hacer uso del enlace de recuperación de tiendas e introducir estos correos a los que tienes acceso. De esta forma, se enviará un mensaje desde Shopify con el nombre de la tienda registrada asociada a dicha dirección de correo.

Esto es, cuando un correo tenga una tienda de Shopify registrada; el nombre de esta aparecerá en el mensaje que recibas. Si tu tienda de Shopify está registrada con algunos de tus correos electrónicos, podrás iniciar sesión con el mismo y acceder al panel de control de la tienda. En caso de que lo necesites, te dejo también una guía a nuestro Centro de Ayuda sobre cómo restaurar la contraseña de tu tienda. 

Si ya no tienes acceso al correo electrónico con el que creaste la tienda originalmente o si no aparece ninguno de tus correos registrados, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden ayudarte a modificarlo. Para ello, necesitaremos que nos envíes la URL de Shopify a través de este enlace de contacto de soporte. La URL de Shopify es aquella que registraste cuando creaste tu cuenta y presenta el formato "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com".

Por otra parte, cuando recuperes el acceso a la tu cuenta, podrás proceder con la desactivación de la misma. De esta manera, te asegurarás de que no se cobrará el plan de suscripción al método de pago que registraste. Para proceder a cerrar la tienda definitivamente puedes seguir estos pasos:

1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma la desactivación.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.