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carrito de compras no funciona

basgimu
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Veo que a muchas personas les ha paso lo mismo y nadie da la solución, el botón de agregar al carrito se queda cargando infinitamente, además tampoco se pueden borrar elementos. www.bmart.life

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
1782 466 260

Hola, @basgimu:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el carrito de tu tienda se queda cargando de manera indefinida y no permite eliminar los artículos añadidos, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que nos propones.

 

Antes de nada, he de informarte de que he podido acceder a tu tienda para comprobar el funcionamiento del carrito. Con todo, he podido añadir, modificar y eliminar productos correctamente desde la sección del carrito. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has podido resolver esta cuestión? Si no es así, es posible que haya algún problema local con el navegador o dispositivo que se estás usando para navegar en tu tienda. En este caso, recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es muy probable que solucionen este problema:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador o dispositivo diferente.
  • Revisar que no haya plugins afectando a la página.

 

Si el error sigue presente tras seguir estos consejos que te comparto, ¿podrías confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar en el panel de control de tu cuenta. Si pulsas en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda podrás acceder a esta información.

 

Si es un tema de Shopify, para aislar el problema y verificar si se trata de un error con la plantilla, te recomendaría instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal. Cuando hayas instalado el tema, puedes publicarlo haciendo clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo estos mismos pasos. Dime, ¿el error también aparece en el tema gratuito de Shopify recién instalado?

 

Si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, lo ideal sería revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esta cuestión. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. A continuación, te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayuda para el tema de tu tienda.

 

Mientras, he podido revisar la página de la tienda y me he percatado de que no hay un formulario de contacto. Este tipo de páginas de contacto pueden ayudar a generar confianza en posibles futuros clientes, ya que podrán contactar contigo si tienen cualquier pregunta o consulta sobre tu tienda, el proceso de compra, etc. Te dejo un enlace con más información sobre cómo crear un formulario de contacto en Shopify. Dicho esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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