Carritos y pantallas de pago

[beauty-bora]

Buenas noches, escribía porque me resulta raro algo que está pasando con mi tienda. Publiqué anuncios en TikTok Ads y durante tres días tuve unas 1000 personas en la tienda, 41 llegaron a la pantalla de pago y, sin embargo, ni un solo pedido. ¿Alguien sabe por qué puede pasar esto? ¿Puede ser algo técnico dentro de los ajustes de shopify como podrían ser los mercados activos, pasarelas de pago o otra cosa cualquiera? Es que no sé muy bien cómo encajar esas 41 pantallas de pago sin ningún pedido…

Muchísimas gracias de antemano, leo y agradezco cualquier tipo de recomendación. 

[Ann]

Hola @beauty-bora,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo a pesar de tener muchas visitas en tu tienda, bastantes personas abandonan la tienda en la pantalla de pago y no has tenido ni una sola venta. 

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿has realizado un simulacro de compra para confirmar que el proceso funciona sin inconvenientes? ¿Qué proveedor de pagos tienes habilitado? 

Si aún no has hecho un simulacro de compra, te recomendamos hacerlo para comprobar que no se presenten errores en la pantalla de pagos. Si gustas, puedes compartirnos la URL de tu tienda para que la revisemos y podamos identificar si hay algún error que esté impidiendo que se complete la compra. 

Aunque existen distintos tipos de errores que pueden interferir en el proceso de compra, te recomendamos echarle una mirada a estos aspectos: 

• Confirma que has configurado correctamente la pasarela de pagos y que los pagos pueden completarse sin problemas. En el caso de pasarelas de pago externas a Shopify, es importante confirmar que los clientes son redirigidos a la página del proveedor de pagos para completar el pago. 
• Si has configurado distintos mercados, confirma que estos se encuentran activos y que has creado tarifas de envío para cada uno de ellos. Dicho esto, revisa que los países que has incluido en la sección de mercados, también estén incluidos en las zonas de envío.
• ¿Qué tipo de tarifas de envío creaste? Es importante revisar que tu estrategia de envíos sea conveniente tanto para ti como para tus clientes. En ocasiones, las tarifas de envío muy altas pueden entorpecer el proceso de compra.

Por el momento, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda? ¿En qué países vendes los productos? ¿Tienes activa alguna campaña de email marketing para recuperar los carritos abandonados? 

[beauty-bora]

En los días siguientes si que he conseguido alguna venta, por lo que la pasarela de pago, mercados, etc están bien configuradas. Aún así mucha gente llega al carrito y pantalla de pago pero no acaba comprando. Alguna recomendación para aumentar la tasa de conversión?

[Ann]

Hola @beauty-bora,

Gracias por tu respuesta y por darnos más detalles sobre tu negocio y el comportamiento de tu tienda.

Si ya has comprobado que los aspectos que mencionamos antes se encuentran bien configurados, entonces hay algunas recomendaciones que podrías seguir para aumentar las conversiones en tu tienda. 

• Crear estrategias de prueba social en tu tienda: puedes usar una aplicación de reseñas de productos para que los visitantes se apoyen en las opiniones de otros compradores y se animen a realizar la compra. Así mismo, puedes optar por el marketing de afiliados, el cual consiste en incentivar a influencers, creadores o afiliados para que den a conocer tu marca y tus ofertas. Puedes echarle una mirada a nuestra aplicación Shopify Collabs y a este artículo de nuestro blog donde explicamos más sobre el marketing de afiliados.
• Tarifas y políticas de envío claras: asegúrate de que no hay misterios para los clientes cuando se trata de métodos y costes de envío, plazos de entrega y políticas de devolución o cambio. Es importante asegurarte de que las políticas de envío, devolución y cambio estén claramente establecidas y sean fáciles de encontrar. 
• Ofrece descuentos e incentivos especiales para animar a los clientes a realizar una compra. Ofrecer a los primeros compradores indecisos un código de descuento puede ayudarles a comprometerse con una compra. Después de la primera compra, puedes apoyarte en la experiencia del producto, el servicio posventa y el marketing de retención para atraer de nuevo al comprador, que ahora ya confía en tu marca y sus ofertas. Algunos lugares para ofrecer un código de descuento incluyen:
  • Después de la suscripción al boletín informativo. 
  • Adjuntarlo a los correos electrónicos de carritos abandonados.

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog que habla sobre cómo acelerar el proceso de pago para aumentar las conversiones.

Si quieres compartirnos la URL de tu tienda, con gusto le echamos una mirada y te damos nuestros comentarios y recomendaciones. Saludos.