CICLO DE FACTURACIÓN

[_stepha18]

Buenas tardes, por error escogí el pago anual del plan basic, pero quiero pagarlo mensual, por favor que debo hacer? 

[Teo]

Hola, @_stepha18:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has seleccionado el plan básico con ciclo de facturación anual por error. Con todo, te gustaría actualizar al plan mensual, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que el ciclo de facturación anual cuenta con un descuento del precio total de hasta un 25%. Esto es, el ciclo anual tiene un costo menor que el ciclo mensual teniendo en cuenta los 12 periodos de facturación mensual que supone el plan. Te dejo un enlace con más información sobre el precio de los planes. Aun así, ¿sigues deseando cambiar el ciclo de facturación?

Si, en efecto, deseas proceder con el cambio de ciclo de facturación de anual a mensual, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán realizar el cambio por ti. Para ello, necesitaremos tener acceso a tu tienda de Shopify. Por el momento, no podemos acceder a cuentas/tiendas específicas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección de datos.

En este caso, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto te permitirá iniciar sesión y seleccionar tu cuenta. Hecho esto, escoge un tema de conversación. Por ejemplo, Cuenta > Planes y facturación. Por norma general, las opciones de contacto más comunes son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Esto te permitirá contactar desde tu cuenta con nuestros especialistas que podrán aplicar el cambio en el ciclo de facturación en tu tienda.

Nota: Cuando se realiza un cambio de un plan anual a un plan mensual, puesto que ya se ha pagado por la suscripción anual; el sistema aplica un crédito a la tienda con el coste prorrateado que no se ha usado. Este crédito es accesible desde la sección Configuración > Facturación > Créditos y se utilizará para cobrar tus próximas facturas. Te dejo un enlace con más información sobre los créditos en facturación.

Si deseas obtener un reembolso, deben haber transcurrido menos de 30 días desde que se emitió la factura del plan anual. Si cumples con este requisito, nuestros especialistas pueden considerar efectuar la devolución del plan cobrado. Mientras revisas esta información, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo va todo con la configuración de tu negocio en Shopify?