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Cierre tienda sección 7

Skala03
Visitante
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Buenos días 

Hemos recibido un email de cierre de la tienda por incumplir la sección 7. Estábamos comenzando a diseñar la tienda y habíamos subido ya productos así como varias aplicaciones de personalización q estábamos probando para conocer el funcionamiento

no hemos podido enviar el formulario que nos piden de reclamación si no estamos de acuerdo puesto que nos da error

 

después de hablar por soporte con el chat , ha resultado inútil puesto q nos respondían continuamente que contestásemos directamente al email , cuando les decía,os que el propio correo pone q no contestemos

 

ademas de querer saber en que incumplimos por si se puede subsanar o crear otra cuenta y trabajar con ellos puesto q nos a costado mucho tiempo aprender a manejar varias de las aplicaciones externas (apps) queremos acceder para cancelar dichas subscripciones

 

gracias por tu tiempo

 

un saludo

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1738 153 200

Hola @Skala03,

 

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que recibiste un correo informándote sobre el cierre de tu tienda y quieres saber los pasos a seguir para remediar el problema y poder reactivarla, ¿verdad?

 

Para que lo tengas en cuenta, nuestro equipo especializado constantemente realiza revisiones de las cuentas para verificar que cumplen con los Términos del Servicio y las Políticas de Uso Aceptable de Shopify. Cuando notan algún incumplimiento, envían un correo al titular de la cuenta informándole sobre esto. Dicho esto, son ellos quienes manejan toda la información del caso y pueden proporcionar más detalles sobre lo ocurrido. 

 

Es importante que sepas que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es limitado en estos casos. Si el correo que recibiste advierte que no respondas directamente a él, te recomendamos contactar nuevamente a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ponerte en contacto con el equipo encargado para que te guíen en los pasos a seguir.

 

Te comparto este artículo de nuestro blog que habla de las principales causas por las que una tienda se encuentra caída y cómo solucionarlo, para que lo tengas de referencia futura. 

 

Por el momento, ¿qué tipo de productos planeas vender? ¿Dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Dónde planeas vender los productos?

Ann | Shopify 
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