Clientes no reciben dinero devolución

[Sbf0]

Hola, 

Llevamos casi un año vendiendo en nuestra tienda física y online y hasta ahora no habíamos tenido ningún problema con las devoluciones.

Pero desde hace unas semanas, al efectuar una devolución, Shopify nos marca como devolución hecha correctamente pero el cliente nos dice que tras varias semanas todavía no le ha llegado el dinero.

Nos ha pasado con varios clientes y no sabemos por qué pero nos está dando problemas porque los clientes se están molestando (y con razón).

Alguien sabe por qué ocurre esto y cómo solucionarlo?

[Val]

Hola @Sbf0,

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. Por lo que entiendo, hace unas semanas, las devoluciones a clientes dejaron de procesarse correctamente. Es decir, que Shopify marca la devolución como procesada, pero el cliente no recibe el dinero, ¿es así?

¿Podrías confirmarnos si alguna de las devoluciones hechas en este período se ha hecho correctamente y si las que están teniendo problemas tienen algo en común como el método de pago usado por el cliente?

¿Qué pasarela de pago estás usando para tu tienda? Una de las posibles causas de la incidencia podría ser la propia pasarela de pago. Comunícate con ellos lo antes posible para verificar si hay algún error reportado de su parte.

En caso de que no haya incidencias por parte de tu pasarela de pagos o de que estés utilizando Shopify Payments, te recomendaría ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify lo antes posible, ya que ellos podrán revisar el estado de tu cuenta directamente.

Entiendo que esta situación puede resultar frustrante para ti y para tus clientes, de modo que mientras tanto, como alternativa temporal o simplemente como incentivo para los clientes afectados, puedes hacer uso de las tarjetas regalo de la tienda como compensación si lo deseas.

No dudes en responder a este hilo si tienes preguntas sobre cualquier comunicación que hayas recibido de parte de Shopify u otros aspectos de tu tienda.