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cobran a mis clientes 2 veces

RESUELTAS
jose_jimez_30
Nuevo miembro
1 0 0

hola mi nombre es jose jimenez y gestiono una tienta que se llama cuquihogar.com

estoy teniendo problemas muy serios con la plataforma de cobros shopify paymenst

a mis clientes le estan cobrando 2 veces los pedidos WhatsApp Image 2020-06-06 at 11.37.36 (1).jpegWhatsApp Image 2020-06-06 at 11.37.36.jpeg

por favor necesito ayuda si alguien le a pasado 

por que me pongo en contacto con el equipo de shopify por twtter y no recibo solución 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
659 258 99

Éxito.

Hola, @jose_jimez_30:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás usando la pasarela de Shopify Payments y a una clienta se le ha cobrado un pedido en dos ocasiones, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, existen varios motivos por los cuales un cargo se puede procesar varias veces. Por ejemplo, un cliente pulsa seguidamente y en varias ocasiones el botón de pagar, actualizan la página antes de que esta se redirija, etc. En cualquier caso, siempre que esto ocurra, el pedido duplicado aparecerá reflejado en la sección Pedidos del panel de control de tu tienda de Shopify. En este caso, ¿podrías confirmarme si el pedido en cuestión aparece como procesado en varias ocasiones? Para solucionar esto, puedes optar por reembolsar el pedido.

 

Si el cargo duplicado no aparece procesado en varias ocasiones en el panel de control de tu tienda, cabe tener en cuenta que como norma general en comercio electrónico, antes de que se realice un cobro, los bancos reciben una autorización y estos pueden aceptarla o rechazarla. Si el banco acepta la autorización el pago se procesará con éxito y si el banco rechaza la autorización el pago se declinará.

 

En algunas ocasiones los bancos pueden mostrar dicha autorización como un cobro separado en la cuenta de los clientes. Dicho esto, no hay de que preocuparse, ya que estas autorizaciones suelen desaparece en un periodo de entre 5 y 7 días hábiles. Del mismo modo, si esto ocurriese, desde aquí te recomendaría informar a tu clienta que contacte con su banco directamente para que confirmen que se trata de una autorización y así agilicen el proceso.

 

Dicho esto, ¿finalmente pudiste solucionar esta cuestión? Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa. ¿Cómo va el resto de cuestiones en tu tienda?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
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659 258 99

Éxito.

Hola, @jose_jimez_30:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás usando la pasarela de Shopify Payments y a una clienta se le ha cobrado un pedido en dos ocasiones, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, existen varios motivos por los cuales un cargo se puede procesar varias veces. Por ejemplo, un cliente pulsa seguidamente y en varias ocasiones el botón de pagar, actualizan la página antes de que esta se redirija, etc. En cualquier caso, siempre que esto ocurra, el pedido duplicado aparecerá reflejado en la sección Pedidos del panel de control de tu tienda de Shopify. En este caso, ¿podrías confirmarme si el pedido en cuestión aparece como procesado en varias ocasiones? Para solucionar esto, puedes optar por reembolsar el pedido.

 

Si el cargo duplicado no aparece procesado en varias ocasiones en el panel de control de tu tienda, cabe tener en cuenta que como norma general en comercio electrónico, antes de que se realice un cobro, los bancos reciben una autorización y estos pueden aceptarla o rechazarla. Si el banco acepta la autorización el pago se procesará con éxito y si el banco rechaza la autorización el pago se declinará.

 

En algunas ocasiones los bancos pueden mostrar dicha autorización como un cobro separado en la cuenta de los clientes. Dicho esto, no hay de que preocuparse, ya que estas autorizaciones suelen desaparece en un periodo de entre 5 y 7 días hábiles. Del mismo modo, si esto ocurriese, desde aquí te recomendaría informar a tu clienta que contacte con su banco directamente para que confirmen que se trata de una autorización y así agilicen el proceso.

 

Dicho esto, ¿finalmente pudiste solucionar esta cuestión? Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa. ¿Cómo va el resto de cuestiones en tu tienda?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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