Cobrar una devolución

[AnaCepas]

Hola, 

Cuando un cliente quiere cambiar un artículo,  ese cambio cobramos el coste del envío desde mi marca. El proveedor de logística, sendcloud, me factura a mi ese envío de cambio, y me dicen que desde Shopify debo cobrar yo. En el caso de una devolución es fácil, devuelvo menos dinero. Pero... en el caso de un cambio que no debe haber transacción económica, ¿Cómo puedo hacerlo?

Muchas Gracias

Un saludo

Ana