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Cobro injustificado

Cobro injustificado

MariaGracia95
Visitante
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Hola,

 

Me han hecho un cobro de USD 6.99 al empezar mi periodo de prueba el cual termina el 9 de marzo aun. Cuando voy a la sección de facturaciones/cobros (billing) no aparece ningun cobro sin embargo en Paypal me aparece el cobro por el monto indicado. Me pueden explicar el motivo para efectuar ese cobro sin mi autorizacion??

 

cobro Paypal.JPGcharges last 90 days in Shopify record.JPG

1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1874 478 240

Hola @MariaGracia95,

 

Gracias por ponerte en contacto y por la captura de pantalla. 

 

Solo para darte más contexto, con nuestra prueba gratuita de 3 días, no se te cobrará a menos que hayas seleccionado uno de los planes de suscripción paga al final de los 3 días y hayas ingresado la información de tu tarjeta de crédito en tu cuenta. No requerimos ningún detalle de tu tarjeta para registrarte inicialmente en la prueba gratuita.

 

En cualquier caso, normalmente no ofrecemos reembolsos según la sección 5.10 de nuestros Términos de servicio aquí. Sin embargo, entiendo sus preocupaciones con respecto a la situación. 

 

Si decides no seguir adelante con tu tienda después del período de prueba, tendrás que seguir los pasos en nuestra guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' para cerrar tu tienda.

 

Después, necesitaremos que nos envíes un correo electrónico o que te pongas en contacto con nosotros sobre este asunto a través de chat autenticado para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

 

Haz clic en nuestra 'Página de soporte'. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas.

 

No te olvides de incluir una captura de pantalla del problema y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Por curiosidad, ¿tienes experiencia previa con el montaje y la gestión de una tienda en línea? 

Javier | Shopify 
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