Cobro Inusual

[amsustorechile]

Hola si cerre mis tiendas y estan inactivas porque shopify me sigue cobrando todos los meses donde puedo hacer el reclamo correspondiente 

[Ann]

Hola @amsustorechile,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de haber cerrado tus tiendas, aún estás recibiendo cobros por parte de Shopify, ¿cierto?

Antes de nada, ¿has confirmado si todavía tienes acceso a alguna de tus cuentas? ¿En algún momento has creado una cuenta adicional a estas? 

Para empezar, debes saber que si cancelas una cuenta correctamente, no deberías recibir cargos de suscripción adicionales. Para confirmar si las cuentas se encuentran canceladas, intenta iniciar sesión en el administrador de cada cuenta. Si todavía tienes acceso, quiere decir que la cuenta no se ha cancelado correctamente, por lo que te recomiendo dirigirte a Configuración > Plan > Desactivar plan para cerrar la cuenta. En este documento puedes encontrar más información sobre cómo cancelar una cuenta.

Una vez confirmes que las cuentas se encuentran canceladas, te recomiendo revisar si existen otras cuentas distintas bajo tu nombre. Para revisar todas las cuentas que se encuentran a tu nombre bajo un mismo correo electrónico, te recomiendo utilizar nuestra herramienta de recuperación de cuentas. Al hacer clic en el enlace, ingresa el correo o correos electrónicos que hayas usado para crear las cuentas en Shopify. Si existen tiendas bajo ese correo electrónico, recibirás un correo con el enlace a cada una de las tiendas y podrás confirmar si las cuentas se encuentran activas o canceladas. En caso de que no haya tiendas creadas bajo ese correo electrónico, recibirás un mensaje notificándote sobre eso.

Si después de realizar estos pasos aún no puedes identificar a qué corresponde el cobro, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle.  Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. En tu mensaje, incluye estos datos para facilitar el proceso:

• Nombre Completo
• Si el cargo se hace a una tarjeta de crédito, por favor proporciona los siguientes datos de tu tarjeta:
  • Primeros 6 dígitos de tu tarjeta
  • Últimos 4 dígitos de la tarjeta
  • Tipo de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, etc.)
• Captura de pantalla del cargo: debe ser tomada desde tu estado de cuenta y debe mostrar el cargo en mención, el monto, la fecha del cargo y la descripción del cargo mencionando a Shopify, el cual debe incluir un número de identificación de 8 o 9 dígitos que se encuentra justo al lado de la descripción. Si el cargo lo recibiste en PayPal, deberás tomar la captura de pantalla desde un computador, ya que la vista móvil oculta parte de la información que necesitamos sobre el cargo. Por motivos de seguridad, te recomiendo tachar cualquier otra información personal o referente a tu cuenta.

Aprovecho para preguntarte, ¿tuviste algún problema con la plataforma? ¿Por qué razón decidiste cancelar tus cuentas?