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Comisión por venta

RESUELTAS
ClaudiaKarbium
Nuevo miembro
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Buenos días,

 

¿Porque si tengo mi plan Basic con Shopify Payments en un pedido me han quitado el 3.2% + 0,30€?

 

 

MI PLAN CON SHOPIFY PAYMENTS:

Captura de Pantalla 2022-08-02 a las 10.13.25.png

 

PEDIDO:

 

Captura de Pantalla 2022-08-02 a las 10.14.31.png

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
734 293 110

Éxito.

Hola, @ClaudiaKarbium:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que tienes tu tienda configurada con el plan básico de Shopify y procesas pagos con Shopify Payments. Sin embargo, en un pedido se ha restado una comisión de 3,2% + 0,30 €, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que la pasarela de pagos de Shopify Payments tiene diferentes comisiones de procesamiento en función del tipo de método de pago que usa el cliente. Puedes echar un vistazo detallado sobre estas tarifas a través de la página de precios de Shopify. Si seleccionas la opción Mostrar características del plan y bajas hasta el apartado de Shopify Payments, verás un desglose de las comisiones. Te dejo también una captura:

 

uZ6Kh46N3fmiz8mqRTsbVggyq.png

 

Como puedes observar, el precio de la comisión de 2,1% + 0,30 € hace referencia a los recargos por el uso de tarjetas de crédito europeas para ventas online. Sin embargo, cuando un cliente realiza el pago en tu tienda con una tarjeta internacional no europea o American Express; el precio de la comisión de procesamiento es de 3,2% + 0,30 €. Dicho esto, revisando los detalles del pedido en cuestión, ¿podrías confirmar si el cliente ha usado una tarjeta internacional o American Express?

 

Te dejo un enlace con más información sobre los cargos por procesamiento de Shopify Payments. Dicho esto, hay varias razones por las que se cobran estas comisiones. Por ejemplo, suponen solo un pequeño recargo para los comerciantes que utilizan la pantalla de pago con certificado SSL de Shopify. Sirven también para pagar el coste y mantenimiento de la propia integración de pagos. Como apunte general, las comisiones de procesamiento son un estándar propio de la industria.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Puesto que se ha cobrado la tarifa de procesamiento de pago por tarjeta internacional, ¿podrías confirmarme si te dedicas a hacer ventas en el extranjero? Si es así, ¿a qué países vendes actualmente con tu negocio? ¿Qué tipo de productos o servicios ofreces a los clientes? 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
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734 293 110

Éxito.

Hola, @ClaudiaKarbium:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que tienes tu tienda configurada con el plan básico de Shopify y procesas pagos con Shopify Payments. Sin embargo, en un pedido se ha restado una comisión de 3,2% + 0,30 €, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que la pasarela de pagos de Shopify Payments tiene diferentes comisiones de procesamiento en función del tipo de método de pago que usa el cliente. Puedes echar un vistazo detallado sobre estas tarifas a través de la página de precios de Shopify. Si seleccionas la opción Mostrar características del plan y bajas hasta el apartado de Shopify Payments, verás un desglose de las comisiones. Te dejo también una captura:

 

uZ6Kh46N3fmiz8mqRTsbVggyq.png

 

Como puedes observar, el precio de la comisión de 2,1% + 0,30 € hace referencia a los recargos por el uso de tarjetas de crédito europeas para ventas online. Sin embargo, cuando un cliente realiza el pago en tu tienda con una tarjeta internacional no europea o American Express; el precio de la comisión de procesamiento es de 3,2% + 0,30 €. Dicho esto, revisando los detalles del pedido en cuestión, ¿podrías confirmar si el cliente ha usado una tarjeta internacional o American Express?

 

Te dejo un enlace con más información sobre los cargos por procesamiento de Shopify Payments. Dicho esto, hay varias razones por las que se cobran estas comisiones. Por ejemplo, suponen solo un pequeño recargo para los comerciantes que utilizan la pantalla de pago con certificado SSL de Shopify. Sirven también para pagar el coste y mantenimiento de la propia integración de pagos. Como apunte general, las comisiones de procesamiento son un estándar propio de la industria.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Puesto que se ha cobrado la tarifa de procesamiento de pago por tarjeta internacional, ¿podrías confirmarme si te dedicas a hacer ventas en el extranjero? Si es así, ¿a qué países vendes actualmente con tu negocio? ¿Qué tipo de productos o servicios ofreces a los clientes? 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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