Comisión por ventas y pedidos

[davidqs]

Hola! Tengo una duda. Estoy partiendo con una tienda en Shopify (plan básico), y quiero resolver lo siguiente: Shopify cobra una comisión por venta. ¿En qué instancias de venta se paga esa comisión? Es decir, si el cliente pasa por web, selecciona sus productos y paga con la pasarela de pago disponible en la tienda, se paga la comisión, hasta ahí entiendo..., pero qué pasa con los pedidos que se hacen por fuera del flujo normal, por ejemplo, una llamada telefónica de un cliente que quiere comprar un producto, y paga con transferencia bancaria de fondos. Si en este caso se registra el pedido en shopify como pedido preliminar ¿también se paga la comisión por venta? ¿..o en este caso no se paga la comisión?

Muchas gracias.

Saludos.

David.

[Ann · Accepted solution]

Hola @davidqs,

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tienes una tienda en el plan Básico y quieres confirmar si Shopify cobra una comisión por las ventas, ¿verdad?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿en qué país se encuentra localizada tu tienda? ¿Qué pasarela de pagos has habilitado?

A manera de contexto, debes saber que existen dos tipos de cargos que pueden ser aplicados en una transacción: 

1. Cargos por el uso de tarjetas de crédito: Shopify te cobra una pequeña comisión para que puedas aceptar las principales tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard, como forma pago en tu tienda. Estas comisiones varían de acuerdo al plan y son distintas para las transacciones en línea y a través de Shopify POS, debido a la seguridad y el riesgo de realizar un pago en línea versus realizar un pago en persona.
2. Cargos por Transacción: se aplican para todas las transacciones procesadas a través de un proveedor de pagos externo y varían de acuerdo al plan en el que te encuentres. Los cargos por transacción no se aplican en los siguientes casos:
   • Al utilizar Shopify Payments.
   • Al usar métodos de pago manuales como efectivo, pago contra entrega y transferencias bancarias.
   • En los pedidos de prueba y pedidos preliminares marcados como pagados o pendientes.
   • En las transacciones de POS.
   • Si usas Shopify Payments no se te cobran cargos por transacción en los pedidos que se procesan a través de Shop Pay, cuotas de Shop Pay y PayPal Express.

En tu caso, si estás en el plan Básico y usas un proveedor de pagos externo, los cargos por transacción serán del 2%. Para consultarlos, puedes ingresar al administrador de tu cuenta, ir Configuración > Facturación y hacer clic en la factura que deseas consultar. En el caso de las facturas que incluyan comisiones por transacción, habrá una columna donde se detallen estas comisiones con un enlace a los pedidos asociados. 

Acá te dejo un par de documentos donde puedes encontrar más información sobre esto: 

• Cobros Shopify
• Precios de planes y resumen de facturación
   

Pasando a otro tema, ¿cómo vas con la configuración de los productos, envíos, dominio personalizado, etc.? ¿Has planeado alguna campaña de marketing para el lanzamiento de la tienda?

[Ann · Accepted solution]

Hola @davidqs,

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tienes una tienda en el plan Básico y quieres confirmar si Shopify cobra una comisión por las ventas, ¿verdad?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿en qué país se encuentra localizada tu tienda? ¿Qué pasarela de pagos has habilitado?

A manera de contexto, debes saber que existen dos tipos de cargos que pueden ser aplicados en una transacción: 

1. Cargos por el uso de tarjetas de crédito: Shopify te cobra una pequeña comisión para que puedas aceptar las principales tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard, como forma pago en tu tienda. Estas comisiones varían de acuerdo al plan y son distintas para las transacciones en línea y a través de Shopify POS, debido a la seguridad y el riesgo de realizar un pago en línea versus realizar un pago en persona.
2. Cargos por Transacción: se aplican para todas las transacciones procesadas a través de un proveedor de pagos externo y varían de acuerdo al plan en el que te encuentres. Los cargos por transacción no se aplican en los siguientes casos:
   • Al utilizar Shopify Payments.
   • Al usar métodos de pago manuales como efectivo, pago contra entrega y transferencias bancarias.
   • En los pedidos de prueba y pedidos preliminares marcados como pagados o pendientes.
   • En las transacciones de POS.
   • Si usas Shopify Payments no se te cobran cargos por transacción en los pedidos que se procesan a través de Shop Pay, cuotas de Shop Pay y PayPal Express.

En tu caso, si estás en el plan Básico y usas un proveedor de pagos externo, los cargos por transacción serán del 2%. Para consultarlos, puedes ingresar al administrador de tu cuenta, ir Configuración > Facturación y hacer clic en la factura que deseas consultar. En el caso de las facturas que incluyan comisiones por transacción, habrá una columna donde se detallen estas comisiones con un enlace a los pedidos asociados. 

Acá te dejo un par de documentos donde puedes encontrar más información sobre esto: 

• Cobros Shopify
• Precios de planes y resumen de facturación
   

Pasando a otro tema, ¿cómo vas con la configuración de los productos, envíos, dominio personalizado, etc.? ¿Has planeado alguna campaña de marketing para el lanzamiento de la tienda?

[davidqs]

Hola Ann,

Muchas gracias por responder. Creo que con tu respuesta resuelvo las dudas más importantes. De todas formas, te comento que soy de Chile, y quiero comenzar a Operar con MercadoPago. No sé si me recomiendas otra pasarela que funcione en Chile? Además, si con estos antecedentes, tu respuesta cambia o es la misma?

Muhas gracias!

David.

[Ann · Accepted solution]

Hola @davidqs,

Gracias por tu respuesta y por contarnos un poco más acerca de tu negocio. 

Dado que tu tienda se encuentra localizada en Chile y en este momento no eres elegible para activar Shopify Payments, deberás utilizar un proveedor de pagos externo para procesar tus pagos con tarjeta. Como te expliqué antes, en ese caso estás sujeto a los cargos por transacción.

En cuanto a Mercado Pago, efectivamente es uno de los proveedores de pago más utilizados por nuestros comerciantes en Latinoamérica. Dado que Mercado Pago pasó a hacer parte de los métodos de pago adicionales, también tienes la opción de activar un proveedor de pago externo como 2Checkout, Checkout.com. o PayU Latam. Para que lo tengas en cuenta, solo puedes habilitar un proveedor de pagos externo a la vez.

Te dejo este enlace donde puedes revisar el listado de pasarelas de pago disponibles en Chile y este artículo de nuestro blog donde explicamos mejor sobre los proveedores de pago externos y los métodos de pago adicionales. 

Espero haber aclarado tus dudas. Si tienes alguna consulta adicional durante la configuración de tu tienda, por favor no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.