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RESUELTAS

Como borrar una tarjeta de crédito

IniciativaVerde
Visitante
1 0 0

Hola quisiera que me ayuden no se como borrar mi tarjeta de crédito en los metodos de pago de shopify

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Javier
Shopify Staff
1698 471 225

Éxito.

 
Gracias por subir tu pregunta. Para borrar una tarjeta de crédito en los métodos de pago de Shopify, sigue los siguientes pasos en nuestra guía 'Actualiza tus datos de facturación':
 
  • Inicia sesión como Propietario de la tienda.
  • Haz clic en Configuración y luego en Facturación.
  • En la sección Datos de facturación, haz clic en Reemplazar tarjeta de crédito.
  • Llena los campos de datos de tarjeta de crédito, y haz clic en Confirmar.
En el caso de que estás tratando de borrar una tarjeta de crédito sin enlazar una otra o una cuenta de Paypal, eso requiere un otro proceso ya que eso va a causar tu tienda a congelarse y tu cuenta a cerrarse.
 
Si es eso que quieres hacer, necesitamos que encamines este caso de soporte a un otro equipo técnico para que ellos puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
 
Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
 
No te olvides a incluir una captura de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
 
Voy a marcar este hilo como 'resuelto' para que las otras personas que vean la respuesta pueden saber que hay que encaminar sus interacciones a correo electrónico si están tratando de hacer la misma cosa como tú.
 
Saludos,
 

Javier | Shopify 
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11 RESPUESTAS 11

Javier
Shopify Staff
1698 471 225

Éxito.

 
Gracias por subir tu pregunta. Para borrar una tarjeta de crédito en los métodos de pago de Shopify, sigue los siguientes pasos en nuestra guía 'Actualiza tus datos de facturación':
 
  • Inicia sesión como Propietario de la tienda.
  • Haz clic en Configuración y luego en Facturación.
  • En la sección Datos de facturación, haz clic en Reemplazar tarjeta de crédito.
  • Llena los campos de datos de tarjeta de crédito, y haz clic en Confirmar.
En el caso de que estás tratando de borrar una tarjeta de crédito sin enlazar una otra o una cuenta de Paypal, eso requiere un otro proceso ya que eso va a causar tu tienda a congelarse y tu cuenta a cerrarse.
 
Si es eso que quieres hacer, necesitamos que encamines este caso de soporte a un otro equipo técnico para que ellos puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
 
Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
 
No te olvides a incluir una captura de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
 
Voy a marcar este hilo como 'resuelto' para que las otras personas que vean la respuesta pueden saber que hay que encaminar sus interacciones a correo electrónico si están tratando de hacer la misma cosa como tú.
 
Saludos,
 

Javier | Shopify 
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aaa10
Visitante
2 0 3

Que sin vergüenzas, tremenda vuelta que hay que darse para eliminar la tarjeta. Sería más sencillo eliminarla y que la tienda quede dada de baja inmediatamente, pero siempre tienen la suciedad escondida para la gente que desconoce el proceso...

aaa10
Visitante
2 0 3

Les recomiendo, para aquellos que tengan que pasar por este proceso, que creen una tarjeta virtual en sus bancos con un cupo de 1 USD que expiran usualmente en 24 horas (en Chile, el banco BCI tiene esta opción en su web), y la reemplacen en caso de que quieran dar de baja su suscripción a tarjeta y estos sin vergüenzas no ganen esos días gracias a su "gestión", días en los cuales se puede llegar a realizar el cobro, como me pasó a mi.

Cristian15
Visitante
1 0 0

Genial funcionó ! hagan lo de MACH

suntr3x
Visitante
2 0 0

Hola Javier me encuentro en el mismo dilema, no logro borrar mi cuenta de su plataforma, sin embargo, si una empresa, incluyendo Shopify, estuviera operando en Canadá y no cumpliera con las disposiciones de la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), la cual establece reglas para la privacidad y protección de datos personales, podría estar incurriendo en ilegalidad.

Bajo la ley PIPEDA, las empresas en Canadá deben cumplir con ciertos requisitos en cuanto a la recopilación, uso y divulgación de información personal, y deben permitir a los usuarios acceder, corregir y eliminar sus datos personales, incluyendo la información de su tarjeta de crédito, si así lo desean.

Favor exijo alguna alternativa.

Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @suntr3x:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede ser algo frustrante. En relación con tu consulta, si actualmente cuentas con una tienda activa en nuestra plataforma; me alegra informarte de que puedes proceder a cerrarla de manera permanente siguiendo los siguientes pasos:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Revisa las opciones que aparecen en pantalla.
  4. Procede pulsando de nuevo en Desactivar tienda.

 

Dime, ¿tienes acceso a esta sección en el panel de control de tu cuenta? Si es así, cabe mencionar que solo es posible cerrar una tienda manualmente si no hay ninguna factura pendiente. Si hay alguna, puedes optar por pagarla a través de Configuración > Facturación > Facturas recientes y proceder con la eliminación de la cuenta o solicitar el cierre a nuestros especialistas a través de este enlace.

 

Dicho esto, es importante tener en cuenta que tras cerrar una tienda no se volverá a procesar otra factura. Ahora bien, Shopify guarda la información durante 2 años en caso de que desees reabrir tu cuenta. Si lo deseas, nuestros especialistas pueden eliminar el método de pago registrado. Para ello, también puedes solicitarlo a través del enlace que te compartía al final del párrafo anterior.

 

Nota: El hecho de escribir a través del enlace para solicitar el cierre de la tienda y la eliminación del método de pago es que necesitaremos tener acceso a tu cuenta para poder proceder. Desde el equipo de la Comunidad de Shopify no podemos ingresar a cuentas específicas por motivos de seguridad.

 

Adicionalmente, la política de privacidad de Shopify cumple con las normativas vigentes. Por ello, también puedes solicitar eliminar toda tu información a través del portal de control de datos. En este, puedes seleccionar la opción de Erase data > Shopify merchant, partner or Compass user. De esta manera, podrás rellenar un formulario para hacer la solicitud de eliminación de tu información de Shopify.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si alguna de las alternativas que te propongo en esta respuesta se adecúa a tus necesidades actuales? Mientras, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.

Teo | Social Care @ Shopify 
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suntr3x
Visitante
2 0 0

Estimado Teo, 

Estoy muy agradecido de su respuesta temprana, sin embargo, he seguido estos pasos y al momento de "desactivar la tienda" me aparece lo siguiente: El pago de la factura requiere autenticación. 

luego de esto pague el usd "1.19" que me pedía para la autenticación, pero sigue apareciendo el problema, a que se debe? (adjunto comprobante de pago)

Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @suntr3x:

 

Gracias por la respuesta y contexto. En relación con la cuestión de "el pago de la factura requiere autenticación"; este tema está relacionado directamente con el proceso de autenticación de facturación en Shopify. Para darte más información, muchos bancos requieren verificar que los pagos online son legítimos. Por ello, es necesario completar esta autenticación. Cabe tener en cuenta que el proceso de autenticación depende exclusivamente de los bancos. En Shopify, no tenemos potestad sobre el proceso.

 

Dicho esto, comentas que has procedido con la realización de esta autenticación; pero el problema para cerrar la tienda sigue presente. Dime, si accedes a la sección Configuración > Facturación > Facturas recientes, ¿sigue apareciendo la última factura emitida por Shopify como pendiente de pago? Si es así y accedes a la misma, ¿puedes procesar el pago manualmente o sigue fallando el cobro?

 

Ya sea que esté fallando la autenticación o el cobro de la factura; esto significa que el banco no está aceptando el pago. Por norma general, los bancos suelen poner restricciones para los pagos online, recurrentes, etc. Para tener un mayor contexto sobre los motivos por los cuales el banco no está aceptando el cargo, lo ideal sería contactar con ellos directamente. Podrán ofrecerte más información sobre por qué la autenticación o cobro está fallando y levantar cualquier tipo de restricción que tengan.

 

Como alternativa, ¿podrías confirmarme si el sistema te permite vincular una cuenta de PayPal como método de pago en la sección de Configuración > Facturación > Método de pago? Si es así, puedes agregar PayPal como tu método y reintentar el pago de la factura. Si el pago de la factura se procesa correctamente con PayPal, deberías poder cerrar la cuenta sin problema alguna.

 

Si tras contactar con tu banco o reintentar con PayPal, el pago de la factura sigue fallando y no se puede cerrar la tienda, puedes escribir a nuestros especialistas a través de este enlace que te compartía en mi respuesta anterior. En tu mensaje, puedes solicitar que reintenten el pago de la factura de manera interna o que cierren directamente tu tienda de Shopify. Nuestros especialistas podrán cerrar tu cuenta de Shopify.

Teo | Social Care @ Shopify 
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custom4
Visitante
2 0 0

Buenas tardes,

 

Quiero eliminar los datos de tarjeta en la tienda shopify,  cerrar las tiendas y volver a trasferir mi dominio con mi proveedor de hosting, no tengo claro este asunto, me aparece este error y ya tiene un cuenta de correo verificada.

 

Error-Shopify.png

 

La tienda esta en el periodo de prueba y se ha abonado 1 mes, no hay cargos pendientes ¿Tengo que desactivar la tienda primero? ¿Cual es el proceso para eliminar los datos de una tarjeta añadida?

 

Gracias  de antemano.

Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @custom4:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que deseas transferir tu dominio con un proveedor externo, eliminar el método de pago de tu tienda de Shopify y cerrar la tienda, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

Antes de nada, en relación con el mensaje de aviso sobre la confirmación de detalles de la cuenta; es importante mencionar que es necesario completar toda la configuración de tu tienda para poder comunicarte con nuestros especialistas de soporte desde el Centro de Ayuda. Puesto que comentas que tu tienda ya está verificada, ¿podrías confirmarme si tienes acceso al panel de control? ¿Te aparece la información del nombre y correo en la sección Configuración > Información de la tienda > Perfil?

 

Una vez que nos hayamos asegurado de que la información aparece correctamente configurada; podrás proceder con las acciones que deseas llevar a cabo con tu tienda de Shopify.

 

En primer lugar, para transferir un dominio gestionado por Shopify a otro proveedor, tienes que dirigirte a la sección Configuración > Dominios en el panel de control. En este apartado, selecciona tu dominio personalizado y haz clic en Configuración de dominio > Transferir a otro proveedor. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre transferir un dominio de Shopify a otro proveedor. Dime, ¿podrías confirmarme si el dominio cumple con los requisitos que se mencionan en este artículo?

 

En segundo lugar, cabe tener en cuenta que no es posible eliminar un método de pago asociado a una cuenta de manera nativa. Ahora bien, en el momento en el que cierras una tienda de Shopify, el sistema deja de usar dicho método de pago registrado. Esto significa que no se cobrarán más facturas. Si aun así, deseas eliminar completamente esta información, puedes solicitar la eliminación de tu información personal

 

En tercer lugar, para cerrar una tienda de Shopify; puedes dirigirte a la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. Tras seguir los pasos que aparecen en pantalla, podrás desactivar de manera permanente tu tienda de Shopify. De nuevo, te dejo un enlace con las consideraciones y pasos para cerrar tu tienda. Por norma general, Shopify guarda tu información hasta 2 años por si deseas reabrir la tienda en cualquier otro momento. Aunque, si optar por solicitar la eliminación de tu información, esta no quedará guardada.

 

Dicho todo esto, ¿existe un motivo específico por el que has decidido no continuar con tu tienda de Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o no se haya ajustado a ti como esperabas?

Teo | Social Care @ Shopify 
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custom4
Visitante
2 0 0

Hola Teo gracias por la respuesta,

 

voy a ver si puedo eliminar la información personal con los datos que me has dado. He cerrado las tiendas que tenia con shopify porque no merece la pena.

 

Para añadir código en el liquid code de shopify, tienes unas limitaciones que debes aceptar en la política, tanto el código como la tienda no te pertenece, en el momento que no pagues la tienda esta en manos de shopify, cierran la tienda. Si la plataforma cierra, quiebra, sube los precios, tiene caidas en el sistema, etc... dependes siempre de un tercero y de aceptar estas condiciones, dependencia siempre de lo que quiera hacer shopify.

 

Si utilizas un creador visual, vas a pagar unas cuotas mensuales para tener unas pocas funciones que te añade motón de código basura que al final va a hacer que la tienda se vuelva  realmente  lenta y pesada.

 

Con los precios que tienen mensuales, entre shopify y un creador visual (sin añadir plantillas u otras aplicaciones) vas a pagar 10 veces o más de lo que pagarías en otra alternativa de código abierto por tener ni la mitad de funciones, donde además no tendrias limitaciones en el código, la tienda te pertenece, abres o cierras cuando quieras y no depende de cuotas mensuales.

 

Hay muchos otros pros que podría seguir enumerando, aunque eso daría para otro post demasiado largo.

 

Muchas gracias, un saludo.