¿Como denunciar un fraude?

[JuanG90]

Mi padres comprado en una tienda y fue estafado. No es el único, hay más personas que publicaron el problema en la dirección ficticia que publicaron. Es una tienda que se aloja en shopify que está estafando a más compradores en Chile.

¿ Donde puedo hacer la denuncia y entregar la información?

[Ann]

Hola @JuanG90,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que quieres denunciar una tienda que está cometiendo fraude, ¿es así? 

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿en qué fecha hicieron la compra tus padres? ¿Recibieron un correo de confirmación del pedido? ¿Han intentado contactar a la tienda para resolver el problema? ¿Nos podrías compartir la URL de la tienda?

Para empezar, es importante que sepas que Shopify ofrece la plataforma y las herramientas para que las tiendas operen y vendan sus productos o servicios en línea. Sin embargo, nosotros no somos responsables de administrar las tiendas ni los pedidos, eso es responsabilidad de cada comerciante. 

Para Shopify es importante que las tiendas que operan en nuestra plataforma lo hagan de manera ética y de acuerdo a los Términos del Servicio. Cuando se reportan tiendas que están incumpliendo las políticas, nuestro equipo especializado inicia una investigación y toma las medidas necesarias. Ten en cuenta que por razones legales y de privacidad, no podemos compartir los resultados de las investigaciones públicamente. 

Dicho esto, voy a proporcionarte algunos pasos que te pueden servir para poner el reclamo y reportar la tienda: 

• Si el pedido fue realizado hace menos de 30 días, te recomendamos contactar a la tienda para consultar el estado del pedido. En ocasiones se presentan problemas que causan demoras en la preparación y envío de los pedidos, por lo cual recomendamos esperar este tiempo.
• Si el pedido fue realizado hace más de 30 días y recibiste un correo de confirmación de la orden, puedes reportar el problema haciendo clic en este enlace.
• Si no recibes respuesta de la tienda y tienes razones para sospechar que es una tienda fraudulenta, te recomendamos contactar a tu banco o proveedor de tarjeta. Por lo general, estas entidades tienen procedimientos establecidos para casos de fraude y pueden ayudarte a recuperar el dinero.
• Si no recibiste un correo de confirmación del pedido y no te es posible reportar el problema a través del enlace que te compartimos, puedes notificar el problema a través de este enlace general.

Acá te comparto este artículo de nuestro blog con algunas preguntas frecuentes sobre los pedidos y los pasos a seguir según el estado de la orden.

Si tienes alguna pregunta adicional, por favor déjanos saber. Saludos.

[JuanG90]

Gracias por responder.

Te cuento el caso, mi padre compro en una pagina web alojado en shopify.com,
llamada www.bonitoybaratoenlaweb.com o www.bonitoybaratoenlawebchile.com.
Es una pagina web que es la "copia" de mercadolibre.com (ya me contacté con
ellos denunciandolos de hacer plagio de su logo y sistema de compra,
incluso de cobranza. Utilizando Mercadopago, haciendo creer al público que
esta comprando en una página de mercadolibre).

Te adjunto los antecedentes y espero que pueda aportar información en las
acciones fraudulentas que están incurriendo en chile.

La compra se efectuó el 29 de enero 2024 por un monto de $24.827 CLP.
(adjunto el comprobante como archivo adjunto obtenido al gmail).
Lo que llamó la atención, es que "fue enviado", pero la entrega nunca
ocurrió.
Por lo que uno hace en este caso es contactarse con el proveedor para
consultar sobre el estado de la compra. Por lo que sus datos de contacto no
funcionan en ninguno de ellos.

[image: image.png]

Tanto su whatsapp, email o página web no tienen contacto reales. No
responden.

Y nos dimos cuenta de que esto es un fraude, es debido a que hicimos la
visita en su local físico ubicado en:* Av. Las Condes 7038, Santiago -
Chile. *Donde no existen.

Y en dicha ubicación tiene *varios reclamos en forma de opiniones que se le
han defraudado en la compra y la ubicación no existe. Lo pueden revisar por
aquí (*https://maps.app.goo.gl/wwnhsGHE45QoYny68)
Esto provocó que el dueño del sitio le cambiara el nombre a "*panda*", pero
está lleno de preguntas y opiniones negativas relacionadas con la página
web.

Frente a esto, la página web o sitio que está alojada en la web de
shopify.com no cuenta con algún botón de denuncia o alerta frente a esto.
Esta página web está en la red, no posee ninguna inscripción dentro de
Chile. Por lo que no puedo realizar una denuncia formal en Chile, debido a
que carece de una inscripción llamada RUT (Rol Único Tributario).

Es por esto que le comunicado por este medio el problema y me comunico con
uds debido a que esta página esta alojada en shopify.com

Además puedo aportar con algo más de información que hay personas que ya
desde hace unos años atrás han estado realizando:

Otros casos denunciados en una página web de reclamos públicos de empresas:

https://www.reclamos.cl/reclamo/2022/jan/todo-bonito-y-barato-entrega-de-producto-incompleto

https://www.reclamos.cl/reclamo/2023/jul/bonito-y-barato-chile-pedido-fue-cobrado-y-no-entregado

poseen una página de facebook: Las personas les escriben en los comentarios
sobre el fraude pero son borrados
https://www.facebook.com/profile.php?id=100068419703502&sk=reviews


Han creado un segundo perfil donde borran los comentarios pero algunos
usuarios le siguen comentando
En su foto de perfil: https://www.facebook.com/profile.php?id=61552561753836

Esta es la única información que tengo. Me di el tiempo de indagar este
problema que le sucedió a mi padre, y me encuentro que es un problema que
no se puede denunciar dentro de Chile como les comento, ya que no podemos
identificar al propietario o empresa a través del RUT.

Espero que con esta información sirva de algo y evitar que esta página siga
realizando estas malas prácticas.

[maria]

hola buenas nesecito ayuda con una estafa. 

[maria]

tambien nedecito ayuda con un fraude como me contacto con uds ?

[Val]

Hola @maria, gracias por tu mensaje y por enviarnos los detalles sobre lo ocurrido.

Como comentaba anteriormente mi compañera, Shopify ofrece la plataforma y las herramientas para que las tiendas operen y vendan sus productos o servicios en línea. Sin embargo, nosotros no somos responsables de administrar las tiendas ni los pedidos, eso es responsabilidad de cada comerciante. 

Dicho esto, es importante para Shopify que las tiendas que operan usando su software sean legítimas, por lo tanto, si crees que la tienda donde has hecho la compra es ilegítima, tienes las siguientes avenidas de actuación.

Como mencionas que ya has intentado contactarte con la tienda sin resultado, y sospechas de que su actividad no sea legítima, te recomendaríamos antes que nada, ponerte en contacto con tu banco o entidad de pago. Por lo general, estas entidades tienen procedimientos establecidos para casos de fraude y pueden ayudarte a recuperar el dinero.

Aparte de esto, puedes reportar lo sucedido a Shopify a través de este enlace. Puedes reportar lo ocurrido con el pedido o la propia tienda si tienes razones para creer que está realizando actividades ilegítimas.

Como referencia, puedes encontrar algunos consejos para comprar de forma segura en este artículo.

[maria]

hola buenas tardes. nesecito ayuda me estafaron. como recibo ayuda de shopify ?

[maria]

 

 

Te cuento el caso, compre en una pagina web alojado en shopify.com,
llamada www.kingstylechile.com
Es una pagina web en la que se “venden” zapatillas “exclusivas” despues de realizado en pago. no respondieron mas mis mensajes x ninguna red social o medio de comunicacion. 

https://shopify.com/60523315359/account/orders/5821132112031 

la compra tenia que haber llegado hoy en la pagina dice pendiente de prepearacion. y pude ponerme en contacto con otras personas que tambien fueron estafados por esta misma pagina. atraves de la pagina reclamos.cl. y quiero solicitar el reembolso de mi dinero.

Instagram https://www.instagram.com/kingshopchile__?igsh=cmZ3MnJ4Y3ZmMWEz

ayuda por favor.