Como denunciar una estafa?

[Ferbares]

Realicé una compra a un proveedor que desafortunadamente envió lo que quiso de producto. Cuando me acerqué a tratar de solucionarlo procedieron a dejar de responder y cerrar la comunicación por completo. Así que solo me queda denunciar en shopify, pero al intentar levantar la queja en el sitio web, menciona que no corresponde el dominio a ningun usuario. Lo extraño es que la pagina web de este proveedor tiene directamente la leyenda "tecnologia de shopify" y no encuentro forma de buscar a este proveedor en el catálogo de shopify. Alguna recomendación?

[Javier]

Hola @Ferbares,

Gracias por ponerte en contacto. 

Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Por eso, la primera cosa que normalmente recomiendo es que te pongas en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido. 

Sin embargo, como ya has hecho eso sin éxito, la próxima cosa que debes hacer es ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver realizar una reclamación de los fondos y ver si puedes iniciar un proceso de devolución.

Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.

En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, haz clic aquí, sigue para no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify > sigo sin poder acceder a mi cuenta > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó. 

Finalmente, puedes consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.

Cordiales saludos,

[carmen_navia]

Hola Javier al tratar de hacer la denuncia con el link que me indicaste tengo problemas con la URL ya que indica que no existe el pedido: https://shopify.com/65820360936/account/orders/5789490905320 , a mi tambien me paso y quiero denunciar y no puedo hacerlo

[Ann]

Hola @carmen_navia,

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que tuviste un problema con un pedido y al intentar reportarlo a través del formulario que te compartimos, recibes un mensaje de error ¿cierto? Gracias por la URL que nos compartes, nos es útil para revisar el problema.

Repliqué la situación y efectivamente recibí el mensaje de error "URL de confirmación de pedido inválida". Esto puede deberse a que tu pedido fue realizado el 27 de mayo, por lo cual todavía no es elegible para ser reportado a través del formulario. Ten en cuenta que uno de los requisitos para poder completar el formulario es que la compra haya sido hecha hace 30 días o más. Con todo, te recomiendo esperar a que se completen los 30 días e intentar utilizar el formulario de nuevo para reportar el problema.

Adicionalmente, al ingresar a la página web haciendo clic en "Ir a la tienda", pude notar que en el menú principal hay una página de contacto donde proporcionan distintos métodos de contacto. Dicho esto, ¿has intentado contactar a la tienda para reportar lo sucedido y solucionar el inconveniente directamente? En caso de no haberlo hecho, te recomiendo contactarlos usando uno de los métodos que comparten, como te muestro en esta captura de pantalla: 

Como lo explicamos antes, Shopify proporciona las herramientas para que las tiendas operen, pero no manejamos los productos ni los pedidos; eso es responsabilidad de cada tienda. Si no logras solucionar el problema usando alguna de estas opciones, te recomiendo contactar a tu banco o proveedor de tarjeta y reportar el problema. Por lo general, estas entidades tienen procedimientos establecidos para estos casos y pueden indicarte los pasos a seguir para recuperar tu dinero. Saludos.

[carmen_navia]

Hola si, fue unas de las primeras cosas que realice, ademas que indica que el pedido aun esta en proceso, ellos tienen una politica de 10 dias habiles, lo que incumplieron, al comunicarme con ellos me respendieron solo una vez, 

y aun sigue en el mismo status el pedido

Por tal motivo quiero denunciarlos por fraude, entiendo que son un intermediario, pero necesito respuesto que no me dan

[Ann]

Hola @carmen_navia,

Entiendo tu frustración al no haber recibido tu pedido. Para que lo tengas en cuenta, hay ocasiones donde los envíos se demoran debido a condiciones ajenas a la tienda. Por esta razón es que el tiempo de espera recomendado para reportar un problema a través del formulario es de 30 días. Con todo, te recomiendo intentar contactar a la tienda de nuevo y si no logras solucionar el inconveniente, una vez cumplas los 30 días puedes reportar el caso usando el formulario. 

Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte déjanos saber y con gusto lo revisamos. Saludos.

[carmen_navia]

Hola, el pedido ya lleva mas de 30 dias y aun no puedo realizar la denuncia 

[Teo]

Hola, @carmen_navia:

Gracias por la respuesta y captura. Tras revisar la información de la imagen, todo apunta a que la URL de confirmación del pedido no presenta el formato correcto. Esto se debe a la nueva estructura de la URL de los pedidos. Cuando un comerciante utiliza la herramienta de nuevas cuentas de clientes, la dirección del pedido es diferente a la tradicional. Estos pedidos todavía no se pueden reportar a través del formulario.

Con todo, para darte algo más de contexto sobre el formulario para reportar un problema con un pedido. Este sirve para notificar al vendedor acerca del incidente. Desde ahí, el vendedor podrá verificar y atender tu consulta. Este formulario se trata de un método de contacto adicional a los existentes. Aunque, también existe la posibilidad de que un comerciante no responda a la solicitud a través del mismo.

Dicho esto, nuestros especialistas están trabajando para poder aceptar la nueva estructura de la URL de confirmación del pedido para poder iniciar un reporte sobre una compra. Entretanto, he podido comprobar que ya intentaste comunicarte con el vendedor a través del formulario de contacto de la página web y por WhatsApp. Dime, ¿podrías confirmarme si también has intentado responder al propio correo de confirmación del pedido? Este es otro método que puede funcionar para contactar al vendedor.

Si aun así no recibes ningún tipo de resolución o respuesta; y puesto que ya han pasado más de 30 días desde que has hecho la compra - lo más recomendable sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas procesado la compra). Estos cuentan con políticas de protección de consumidores para cuando no reciben un pedido hecho por Internet, o reciben un producto que no corresponde o cumple con las expectativas. Desde allí, podrán iniciar un proceso de reclamación.

Dime, puesto que el vendedor no está atendiendo tu solicitud, ¿podrías confirmarme si has podido comunicarte con el método de pago que has utilizado para hacer el pedido (banco, proveedor de tarjeta, PayPal, etc.)? Si es así, ¿podrías confirmarme si han podido iniciar una resolución para tu caso?

[carmen_navia]

Hola he realizado todos los pasos que me han indicado, necesito saber si por el lado de ustedes van a solucionar ese problema, ya que su plataforma impide reportar