Hola, @Fiido:
Gracias por escribirnos. Entiendo que te gustaría acceder a las respuestas del formulario que aparece en tu pantalla de pago. Con todo, también deseas editar la pregunta, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que Shopify no tiene una herramienta nativa para configurar formularios en la pantalla de seguimiento del pedido o pantalla de agradecimiento que aparece cuando un cliente completa una compra. En este caso, ¿podrías confirmarme cómo la agregaste originalmente? ¿Realizaste esta integración con una app, con código o mediante un píxel personalizado?
En este caso, puedes echar un vistazo a todas las apps que tienes instaladas en tu tienda a través de la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta en el panel de control de tu tienda. Dime, ¿hay alguna app que sepas que esté añadiendo este formulario? Si no encuentras ninguna app que haya ingresado el formulario, ¿podrías confirmarme si el código del mismo aparece configurado a través de la sección Configuración > Pantalla de pagos > Página de estado del pedido en tu cuenta de Shopify?
Como te comento, puesto que el formulario no se trata de una herramienta nativa de Shopify; desde aquí desconocemos el destino de las respuestas de los usuarios o si es posible editar la pregunta/respuestas. Para tener un mayor contexto sobre donde se almacenan las respuestas y sobre cómo personalizarlo, lo más recomendable sería contactar con la app/desarrollador que lo ha integrado en tu tienda.
Si no reconoces el origen del mismo, nuestros especialistas de soporte pueden acceder a tu tienda para intentar localizarlo. Como los foros de la Comunidad son un espacio público. Por motivos de seguridad y protección de datos, no tenemos acceso a cuentas o tienda específicas desde aquí. Para darnos acceso a tu tienda, puedes acceder al Centro de Ayuda y hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify.
Así, podrás iniciar sesión en tu tienda y escoger un tema de discusión para escribirnos. Por norma general, las opciones más comunes de contacto son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. Escribir por este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias. Mientras, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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