como eliminar cuenta

[kevin5074]

hola, alguien podrían indicarme como eliminar mi tienda si ya paso mi periodo de prueba (quedo inactiva) y no adquirí ningún plan?

muchas gracias.

[Val · Accepted solution]

Hola @kevin5074,

Muchas gracias por acercarte a los foros de la comunidad con tu consulta.

Antes que nada, me gustaría preguntarte qué te atrajo a probar la plataforma Shopify y por qué has decidido cerrar la tienda. ¿Hay algo en particular por lo que hayas decidido cerrar la tienda?

Dicho esto, entiendo por tu mensaje que no tienes acceso al panel de control para cerrar la tienda, ¿es correcto? Si no has elegido ningún plan ni has instalado ninguna aplicación (esto es, si estás seguro de que no tienes ninguna función de pago activada), ya no tendrías que hacer nada más, tienda permanecería congelada y no activaría.

Si quisieras volver a empezar una tienda con el mismo nombre, sin embargo, esto no sería posible. ¿Te interesa cerrar permanentemente la tienda o piensas que podrías utilizarla en el futuro?

En caso de que prefieras cerrar la tienda permanentemente, puedes elegir un plan de activación para tu tienda, y acto seguido entrar en el apartado "Plan" dentro de "Configuración" y cancelar tu suscripción.

¿Has intentado ya este proceso? ¿Cuál crees que sería el mejor siguiente paso para ti?

[kevin5074]

Hola Val.

Esto quiere decir que debo de pagar 1 mes de membresía? O al cancelarlo no me generarían cobro alguno? 

Mi intención de eliminar la tienda es para desvincular FB de Shopify

[Val]

Gracias por aclarar esto, @kevin5074. Comentas que deseas separar Facebook de Shopify, ¿entiendo entonces que tampoco deseas continuar utilizando la cuenta de Shopify?

En caso de que sea así, efectivamente, tendrías que reactivar la tienda de Shopify también para poder acceder al canal de Facebook y desvincularlo de la cuenta. Puedes encontrar las instrucciones para eliminar un canal de ventas de la cuenta aquí. 

Si deseas desconectar completamente tu Facebook de Shopify también deberás eliminar el píxel  de Facebook en caso de que lo hayas configurado.

En este caso sí se generaría un cobro, ya que el período de prueba ha pasado. 

Si quieres saber exactamente cuánto sería, contacta con nosotros a través de correo, puesto que desde ahí podremos ver los detalles de facturación de tu cuenta, y puedes consultar tus opciones.

¿Tienes alguna recomendación para nosotros, o alguna razón en particular por la que ya no desees trabajar con Shopify?