como puedo reactivar los pagos de shopify

[shopaa2021]

Buenas para todos quisiera comentarle un duda grande que tengo la cual es al parecer los productos que puse a la venta creo que hubieron alunas razones  respecto a violaciones de derecho de autor.ya yo cambie los productos y ahora tengo mi propio producto pero aun no me permite activar los pagos de la plataforma .(pregunta)Alguien tine una idea de como yo puedo hacer para reactivar el sistema de pagos de shopify.por favor  

[Teo · Accepted solution]

Hola, @shopaa2021:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha suspendido el uso de la pasarela de pagos que estabas utilizando en tu tienda debido al tipo de productos que vendías. Sin embargo, ya has modificado los productos en tu tienda y te gustaría reactivar la pasarela, ¿no es así?

A modo de contexto, el procedimiento para reactivar una pasarela de pagos varía en función de la propia integración que estuvieras usando en su momento. En este caso, ¿podrías confirmarme si tenías activa la pasarela de Shopify Payments o estabas usando una pasarela de pagos externa? En caso de que fuera una pasarela externa, ¿podría compartir conmigo el nombre de la misma?

Por una parte, si tenías activa la opción de Shopify Payments, cabe mencionar que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments? Si es así, lo ideal sería responder a dicho correo electrónico para pedirles que hagan una revisión de tu cuenta.

En caso de no localizar este correo electrónico que te comento, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo. Si el correo sigue sin aparecer, siempre puedes escribir directamente al equipo de soporte de Shopify. De esta forma, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán derivar tu caso a este equipo de revisión de cuentas.

Por otra parte, si tenías activa la opción de una pasarela de pagos externa, lo ideal sería contactar directamente con el equipo de soporte de dicha integración. Esto se debe a que cada una de estas pasarelas de pago tiene sus propias comisiones, limitaciones y modos de funcionamiento. Desde allí, podrán revisar de nuevo si tu cuenta cumple con las políticas de uso y reactivarla.

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar el diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

[shopaa2021]

Si así es 

[Teo]

Hola, @shopaa2021:

Muchas gracias por la confirmación. En este caso, como te comentaba, para solucionar esta cuestión con la pasarela de pagos de Shopify Payments, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas tendrán que acceder a tu tienda para comprobar que todo está correcto.

De nuevo, puedes contactar con estos especialistas del equipo de revisión de cuentas contestando directamente al correo donde te notificaron que se había suspendido la cuenta de Shopify Payments. Esta es la manera más rápida de entrar en contacto con dichos especialistas, pues el correo les llegará directamente y podrán ofrecerte una resolución,

También como te comentaba en el mensaje anterior, si no localizas dicho correo de notificación, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Para ello, puedes escribir directamente al equipo de soporte de Shopify.

Una vez que te hayas puesto en contacto con nuestros especialistas de soporte, estos tendrán acceso a tu cuenta de Shopify y podrán revisar de nuevo los productos de tu tienda. Dime, ¿podrías confirmarme su pudiste localizar el correo de nuestros especialistas? ¿Has respondido a dicho correo o has escrito a nuestros expertos de soporte a través del enlace que te compartía?