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Compre y no me llego la orden

Merari
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El mes de febrero realice una orden a simply charming transfer por $98.53 dlls 

espere a los días que según me enviarían el producto al ver que mi orden no se movía comencé a enviar  emails sin respuesta escribí en la página de facebook, en los grupos en chats sin respuesta quiero mi dinero !! No es justo que nos roben así somos varias personas afectadas @Shopify 

3 RESPUESTAS 3
Val
Shopify Staff
Shopify Staff
774 389 107

Hola @Merari,

 

Gracias por acudir a los foros con tus dudas, y siento oír que has tenido esta experiencia. Entiendo que has hecho un pedido a un vendedor recientemente, pero tu pedido no ha llegado y no has recibido comunicación por parte del cliente, ¿es así?

Antes que nada, simplemente para aclarar, ¿recibiste un correo de envío del producto, pero sin recibirlo o nunca llegaste a recibir correo de envío? 


A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cada vendedor en Shopify es responsable por procesar, gestionar, y mandar productos a sus clientes para que lleguen dentro del plazo de tiempo que fue prometido, aunque algunas veces estos no llegan a cumplirse.

Entiendo que has enviado varios emails, ¿los has enviado a una dirección de correo específica? ¿Has intentado responder al correo de confirmación de pedido? ¿Hace mucho que has intentado comenzar el contacto con el comerciante?

Si ya has escrito al comerciante a través de dicho correo y como entiendo que hace más de 30 días de esto; lo ideal sería contactar con tu banco o proveedor de tarjeta, en función de cómo hayas realizado el pedido, para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución.

Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto.

 

A través de este enlace, tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra.

Finalmente, y quizás lo más apropiado en este caso, si sospechas que un vendedor que utiliza la plataforma de Shopify puede estar haciendo un uso indebido de la misma; siempre puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión.

Val | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Merari
Nuevo miembro
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Nunca recibí el email, entraba a su página y mi orden sigue unfilled, envié emails a 3 de los correos que tenía de ellos , escribí en su grupo de facebook ya que en la página no tienen # de teléfono y me bloquearon de facebook antes de hacerlo me di cuenta que no soy la única a la que están estafando varias clientas se quejaban de lo mismo ya me comuniqué a mi banco y abrieron un caso por fraude así que sigo esperando, que más puedo hacer? 

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Val
Shopify Staff
Shopify Staff
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Muchas gracias por tu respuesta y actualización.

Entiendo que esta es una situación frustrante y me alegro de que hayas podido contactar con tu banco, esto es lo mejor que puedes hacer.

 

Con respecto a la prevención, y como mencionas que hay otros afectados, comentarte de nuevo que apreciaríamos mucho que te tomaras el tiempo de rellenar este formulario de informe si crees que esta tienda puede estar violando los Términos y Condiciones de servicio, ya que es importante para Shopify que todos los comerciantes cumplan con estos términos.

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