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Correo Pishing o Oficial?

RESUELTAS
adritvz
Nuevo miembro
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Hola buenas, me ha llegado un correo de "Shopify" diciendo que tengo que pagar una cantidad de dinero. Imagino que es por los reembolsos que hemos echo en la tienda con shopify payments. Me gustaría saber si es un correo oficial y funciona así y simplemente he de pagar el importe, o no es oficial. Y saber también si al hacer el reembolso se cancelan las comisiones que se cobran, o ese dinero lo pierdo? Un saludo

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
BiaM
Shopify Staff
Shopify Staff
273 49 24

Éxito.

Hola @adritvz,

¡Gracias por tu pregunta y por incluir la captura de pantalla! Entiendo que recibiste un correo sobre tus pagos de Shopify Payments, y quieres saber si es legítimo y como funcionan las comisiones, ¿cierto?

Para empezar, el correo recovery-operations@email.shopify.com es uno de nosotros y es legítimo. Si tienes una duda sobre cualquier correo de nosotros, por favor contáctenos aquí por chat o por correo electrónico, y podemos confirmar rápidamente si es un correo de nosotros.

Con respeto a los pagos y las comisiones, si tus ventas no superan tus reembolsos terminas con un saldo negativo. El proceso es así: cuando un comerciante procesa un reembolso en Shopify Payments, los fondos se envían inmediatamente a la tarjeta de crédito del cliente, y Shopify presenta los fondos para el reembolso en nombre del comerciante para devolver los fondos al cliente lo más rápido posible. Shopify luego reclama esos fondos al comerciante en el próximo pago. Puedes leer un poco más sobre los reembolsos y Shopify Payments aquí.

Espero que pude aclarar el proceso y lo que pasa con un reembolso. Antes de cerrar, me gustaría compartir un recurso muy útil para proteger tu cuenta contra el phishing para evitar los problemas en el futuro aquí. ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda? 

Bia | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
BiaM
Shopify Staff
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Éxito.

Hola @adritvz,

¡Gracias por tu pregunta y por incluir la captura de pantalla! Entiendo que recibiste un correo sobre tus pagos de Shopify Payments, y quieres saber si es legítimo y como funcionan las comisiones, ¿cierto?

Para empezar, el correo recovery-operations@email.shopify.com es uno de nosotros y es legítimo. Si tienes una duda sobre cualquier correo de nosotros, por favor contáctenos aquí por chat o por correo electrónico, y podemos confirmar rápidamente si es un correo de nosotros.

Con respeto a los pagos y las comisiones, si tus ventas no superan tus reembolsos terminas con un saldo negativo. El proceso es así: cuando un comerciante procesa un reembolso en Shopify Payments, los fondos se envían inmediatamente a la tarjeta de crédito del cliente, y Shopify presenta los fondos para el reembolso en nombre del comerciante para devolver los fondos al cliente lo más rápido posible. Shopify luego reclama esos fondos al comerciante en el próximo pago. Puedes leer un poco más sobre los reembolsos y Shopify Payments aquí.

Espero que pude aclarar el proceso y lo que pasa con un reembolso. Antes de cerrar, me gustaría compartir un recurso muy útil para proteger tu cuenta contra el phishing para evitar los problemas en el futuro aquí. ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda? 

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