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Correo remitente no verificado

RodrigoLopez
Visitante
1 0 0

Buenas tardes, 

 

Tengo un problema y es que no consigo avanzar con la creacion de mi tienda porque no consigo verificar el correo electrónico de remitente. He creado un dominio y un correo asociado a ese dominio. Es el correo que he puesto y aún así no recibo la verificación del mismo. ¿Alguien sabe cómo puedo solucionarlo? Me estoy volviendo loco intentando buscar la solución

 

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4 RESPUESTAS 4

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @RodrigoLopez:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás configurando el correo electrónico del remitente en el panel de control de tu tienda de Shopify. Sin embargo, no estás recibiendo el correo de verificación, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, para poder tener un mayor contexto sobre el motivo por el cual está ocurriendo esto, ¿podrías confirmarme cómo has agregado el dominio personalizado a tu tienda? Esto es, ¿has comprado el dominio directamente en Shopify o a través de un proveedor externo? En este último caso, ¿podrías confirmarme si has procedido a transferirlo a Shopify o simplemente conectarlo? Te dejo diferentes enlaces a nuestra documentación con más información sobre estos procedimientos:

 

 

Por una parte, si el propietario del dominio es Shopify y has configurado una cuenta de correo de reenvío; esta debería verificarse de forma automática. Si este no es el caso, es posible que haya algún bloqueo en el correo que has configurado de reenvío. Para poder verificar si actualmente hay algún bloqueo y poder eliminarlo, tendrás que escribir a nuestro equipo de soporte a través de este enlace.

 

El hecho de escribir por el enlace que te comparte se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos. De esta manera, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán verificar esta cuestión.

 

Por otra parte, si el propietario del dominio es un proveedor externo; tendrás que agregar registros CNAME a tu dominio externo para conectar con los registros SPF y DKIM de Shopify. De esta forma, deberías recibir el correo de verificación con éxito. Para ello, puedes seguir los pasos que te facilito a continuación:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Notificaciones.
  2. Baja hasta Correo electrónico del remitente.
  3. Haz clic en el apartado de Autenticar dominio.
  4. Revisa y copia los 4 registros CNAME disponibles.
  5. Ve a la configuración DNS tu proveedor de dominio.
  6. Pega los 4 registros DNS y guarda la configuración.

 

Ten en cuenta que los cambio en los registros DNS pueden tardar en aplicarse hasta 24 horas. Una vez seguidos estos pasos, el dominio de tu tienda debería autenticarse con éxito y, por ende, deberías poder recibir la verificación propia del correo del remitente. ¿Podrías confirmarme si funciona?

 

Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

HectorManuH
Visitante
2 0 0

 

Yo llevo una semana tratando de resolver lo mismo, ya me quiero cambiar de plataforma.

 

Captura de pantalla 2024-02-29 044055.jpg

HectorManuH
Visitante
2 0 0

...

Val
Shopify Staff
1573 457 194

Hola @HectorManuH,

 

Siento oír que también has estado teniendo dificultades para verificar tu correo de remitente. Antes que nada, me gustaría saber si has podido añadir un dominio personalizado a tu cuenta correctamente y si lo has hecho comprando un dominio a Shopify o a través de un proveedor externo.

 

Aparte de esto, ¿has podido llevar a cabo alguna de las pruebas sugeridas en la respuesta anterior?

 

¿Recibes otro tipo de correos a ese email? Es decir, ¿tienes una bandeja de entrada que puedas utilizar? Si no es así, ¿has seguido los pasos para configurar un reenvío de correo electrónico?

 

Por lo que nos muestras en la captura, parece que la causa podría estar en que Desde el 1 de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen que autentiques tu dominio y tengas un registro DMARC para enviar correos electrónicos a los clientes desde una dirección de correo electrónico de tu marca. ¿Tienes tu correo electrónico con alguno de estos proveedores?

 

Aparte de esto, ¿necesitas ayuda con algún otro aspecto de la tienda? ¿Cómo has encontrado las herramientas de edición del tema? ¿Has publicado ya la web?

Val | Social Care @ Shopify 
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