Correo remitente no verificado

[RodrigoLopez]

Buenas tardes, 

Tengo un problema y es que no consigo avanzar con la creacion de mi tienda porque no consigo verificar el correo electrónico de remitente. He creado un dominio y un correo asociado a ese dominio. Es el correo que he puesto y aún así no recibo la verificación del mismo. ¿Alguien sabe cómo puedo solucionarlo? Me estoy volviendo loco intentando buscar la solución

[Teo]

Hola, @RodrigoLopez:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás configurando el correo electrónico del remitente en el panel de control de tu tienda de Shopify. Sin embargo, no estás recibiendo el correo de verificación, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, para poder tener un mayor contexto sobre el motivo por el cual está ocurriendo esto, ¿podrías confirmarme cómo has agregado el dominio personalizado a tu tienda? Esto es, ¿has comprado el dominio directamente en Shopify o a través de un proveedor externo? En este último caso, ¿podrías confirmarme si has procedido a transferirlo a Shopify o simplemente conectarlo? Te dejo diferentes enlaces a nuestra documentación con más información sobre estos procedimientos:

• Comprar un dominio en Shopify.
• Transferir un dominio externo a Shopify.
• Conectar un dominio externo a Shopify.

Por una parte, si el propietario del dominio es Shopify y has configurado una cuenta de correo de reenvío; esta debería verificarse de forma automática. Si este no es el caso, es posible que haya algún bloqueo en el correo que has configurado de reenvío. Para poder verificar si actualmente hay algún bloqueo y poder eliminarlo, tendrás que escribir a nuestro equipo de soporte a través de este enlace.

El hecho de escribir por el enlace que te comparte se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos. De esta manera, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán verificar esta cuestión.

Por otra parte, si el propietario del dominio es un proveedor externo; tendrás que agregar registros CNAME a tu dominio externo para conectar con los registros SPF y DKIM de Shopify. De esta forma, deberías recibir el correo de verificación con éxito. Para ello, puedes seguir los pasos que te facilito a continuación:

1. Dirígete a la sección Configuración > Notificaciones.
2. Baja hasta Correo electrónico del remitente.
3. Haz clic en el apartado de Autenticar dominio.
4. Revisa y copia los 4 registros CNAME disponibles.
5. Ve a la configuración DNS tu proveedor de dominio.
6. Pega los 4 registros DNS y guarda la configuración.

Ten en cuenta que los cambio en los registros DNS pueden tardar en aplicarse hasta 24 horas. Una vez seguidos estos pasos, el dominio de tu tienda debería autenticarse con éxito y, por ende, deberías poder recibir la verificación propia del correo del remitente. ¿Podrías confirmarme si funciona?

Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[HectorManuH]

Yo llevo una semana tratando de resolver lo mismo, ya me quiero cambiar de plataforma.

[HectorManuH]

...

[Val]

Hola @HectorManuH,

Siento oír que también has estado teniendo dificultades para verificar tu correo de remitente. Antes que nada, me gustaría saber si has podido añadir un dominio personalizado a tu cuenta correctamente y si lo has hecho comprando un dominio a Shopify o a través de un proveedor externo.

Aparte de esto, ¿has podido llevar a cabo alguna de las pruebas sugeridas en la respuesta anterior?

¿Recibes otro tipo de correos a ese email? Es decir, ¿tienes una bandeja de entrada que puedas utilizar? Si no es así, ¿has seguido los pasos para configurar un reenvío de correo electrónico?

Por lo que nos muestras en la captura, parece que la causa podría estar en que Desde el 1 de febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen que autentiques tu dominio y tengas un registro DMARC para enviar correos electrónicos a los clientes desde una dirección de correo electrónico de tu marca. ¿Tienes tu correo electrónico con alguno de estos proveedores?

Aparte de esto, ¿necesitas ayuda con algún otro aspecto de la tienda? ¿Cómo has encontrado las herramientas de edición del tema? ¿Has publicado ya la web?

[MariaL14]

Hola, estoy teniendo el mismo problema, no puedo verificar correo del remitente.

Cuando ingreso a los pasos indicados en su mensaje, no me aparece la opcion de autenticar dominio.

Por otro lado intento contactar con atencion al cliente y me aparece este mensaje 

y cuando voy a la configuracion de la cuenta, aparentemente todo esta completo...

como puedo resolver el tema? 

[Teo]

Hola, @MariaL14:

Gracias por la respuesta. Entiendo que el correo electrónico del remitente te aparece como no verificado. Asimismo, cuando intentas comunicarte con nuestros especialistas del equipo de soporte; aparece un error que solicita añadir los detalles de tu cuenta, ¿cierto? Será un placer ayudar con ambas cuestiones.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has tenido la oportunidad de echar un vistazo a la respuesta que ofrecía más arriba? En este caso, ¿podrías confirmarme cómo añadiste tu dominio a tu tienda de Shopify originalmente? Esto es, ¿has adquirido un dominio en Shopify, lo has transferido o lo has conectado desde un proveedor externo? Cuando haces clic en Reenviar verificación, ¿recibes algún correo de verificación?

Como comento, si actualmente utilizas un dominio gestionado por Shopify (comprado o transferido), nuestros especialistas tendrán que acceder a tu cuenta para revisar que no hay un bloqueo con tu dirección de email que esté afectando a la recepción de notificaciones de verificación. Si usas un dominio gestionado por un proveedor externo (conectado), tendrás que añadir los registros SPF y DKIM para autenticarlo.

En relación con el error al contactar con el equipo de soporte; existen diferentes motivos por los cuales puede estar ocurriendo. Es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta. Por una parte, para descartar cualquier tipo de problema con el navegador/dispositivo, te recomendaría llevar a cabo los siguientes consejos. Estos son de gran ayuda para descartar cualquier tipo de error o incidente local con cualquier página de Shopify:

• Limpiar el caché y cookies del navegador ( Chrome  -  Safari ).
• Intentar con la navegación privada ( Chrome  -  Safari ).
• Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
• Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.

Si el error persiste; todo apunta al problema de sincronización de tus datos. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. Así, el error dejará de aparecer.

Para resolver esto, puedes acceder al  Centro de Ayuda en inglés . En la opción de chat que aparece a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error.

Si fuera necesario, puedes reformular la descripción del problema hasta conectar con un especialista. Cuando contactes con nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error y para que puedan investigar la situación actual del proceso de verificación del dominio. Mientras revisas esta información, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?