Cuenta bloqueda

[Srcalzados]

Hola me han bloqueado la cuenta y no puedo acceder a ella. He tenido que crearme otra para poder contactar porque no hay manera. 
no me deja iniciar sesion, ni recuperar contraseña ni hacer nada! Tengo compras y nose que hacer! Necesito acceder a mi tienda.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Srcalzados:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que recientemente se ha bloqueado tu tienda de Shopify y no puedes acceder al panel de control, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta situación de bloqueo en tu tienda.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se están vendiendo productos de forma ilegítima, se ha detectado actividad sospechosa, etc. Cuando esto sucede, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico explicando los motivos por los cuales este bloqueo ha ocurrido. Además, en dicho correo electrónico también se incluye más información en caso de que se requiera algún tipo de acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo? ¿Te aparece algún tipo de mensaje específico cuando inicias sesión en tu tienda? Si es así, ¿podrías compartir conmigo una captura de pantalla de lo que dice dicho mensaje para poder investigar los motivos por los que esto ha ocurrido?

En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.

Dicho esto, nuestros especialistas podrán acceder a la tienda y revisar lo ocurrido o enviar de nuevo el correo electrónico con la información del bloqueo. Lo más recomendable sería responder directamente a dicho correo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

Mientras se soluciona esta cuestión. ¿Podrías confirmarme el tipo de negocio que te gustaría construir con Shopify? ¿Qué tipo de productos o servicios te gustaría ofrecer a los clientes?