Cuenta de shopify

RESUELTAS
sebastian27
Nuevo miembro
2 0 0

Hola 

Hoy domingo eh cerrado mi cuenta de Shopify y me quedaban mas de 20 días de suscripción 

me gustaría saber si se me va a regresar mi dinero por los días que me quedaban?

Gracias

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
265 78 47

Éxito.

Hola, @sebastian27:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el pasado domingo cerraste tu cuenta de Shopify, quedaban 20 días de suscripción y te gustaría saber si es posible que se te devuelvan los fondos que no has utilizado, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, cuando cierras tu tienda de Shopify y todavía tienes días de suscripción pendientes, lo que ocurre por defecto es que dicho importe de suscripción se convierte en crédito y se descuenta de la próxima factura en caso de que decidas reabrir tu tienda en un futuro. En el siguiente enlace del Centro de Ayuda de Shopify encontrarás más información con respecto al funcionamiento de los créditos en facturación.

Con todo, también es importante tener en cuenta que tal y como se expresa en los términos y condiciones de la plataforma de Shopify, más concretamente en el apartado 14.9. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, una vez cerrada una tienda, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada; siempre y cuando tu cuenta cumpla con los requisitos para ello.

En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace para crear una solicitud de atención al cliente y para que nuestros especialistas puedan asistirte en los siguientes pasos a seguir para recibir un reembolso de la suscripción de Shopify.

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes. Dicho esto, si decides reabrir tu tienda dentro de un periodo de 2 años después de haberla cerrado, Shopify garantiza que se conservarán todos los datos y la información de configuración de esta.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

Teo
Shopify Staff
265 78 47

Éxito.

Hola, @sebastian27:

 

Muchas gracias por la respuesta.

 

En relación con tu mensaje, en efecto, cuando vuelvas a abrir tu tienda y elijas uno de los planes de Shopify, se prorrateará el precio para descontar esos 20 días de suscripción en los que no la has utilizado. Verás que la cantidad aparecerá en la factura como "crédito".

 

Dicho esto, cuando estés listo para retomar tu cuenta y para ayudarte a poner a punto tu tienda, te comparto unos cuantos recursos que creo que pueden ser de gran utilidad, no dudes en echarles un vistazo si te interesan:

 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
265 78 47

Éxito.

Hola, @sebastian27:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el pasado domingo cerraste tu cuenta de Shopify, quedaban 20 días de suscripción y te gustaría saber si es posible que se te devuelvan los fondos que no has utilizado, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, cuando cierras tu tienda de Shopify y todavía tienes días de suscripción pendientes, lo que ocurre por defecto es que dicho importe de suscripción se convierte en crédito y se descuenta de la próxima factura en caso de que decidas reabrir tu tienda en un futuro. En el siguiente enlace del Centro de Ayuda de Shopify encontrarás más información con respecto al funcionamiento de los créditos en facturación.

Con todo, también es importante tener en cuenta que tal y como se expresa en los términos y condiciones de la plataforma de Shopify, más concretamente en el apartado 14.9. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, una vez cerrada una tienda, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada; siempre y cuando tu cuenta cumpla con los requisitos para ello.

En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace para crear una solicitud de atención al cliente y para que nuestros especialistas puedan asistirte en los siguientes pasos a seguir para recibir un reembolso de la suscripción de Shopify.

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes. Dicho esto, si decides reabrir tu tienda dentro de un periodo de 2 años después de haberla cerrado, Shopify garantiza que se conservarán todos los datos y la información de configuración de esta.

Teo | Social Care @ Shopify 
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sebastian27
Nuevo miembro
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hola teo

gracias por tu respuesta 

yo cerré mí tienda por que todavía no estaba lista y la verdad es que estaba desperdiciando mi Trail.

entonces cuando la vuelva a abrir (que la voy a volver a abrir en diciembre) voy a tener esa diferencia de los 20 días que todavía me quedaban?

Teo
Shopify Staff
265 78 47

Éxito.

Hola, @sebastian27:

 

Muchas gracias por la respuesta.

 

En relación con tu mensaje, en efecto, cuando vuelvas a abrir tu tienda y elijas uno de los planes de Shopify, se prorrateará el precio para descontar esos 20 días de suscripción en los que no la has utilizado. Verás que la cantidad aparecerá en la factura como "crédito".

 

Dicho esto, cuando estés listo para retomar tu cuenta y para ayudarte a poner a punto tu tienda, te comparto unos cuantos recursos que creo que pueden ser de gran utilidad, no dudes en echarles un vistazo si te interesan:

 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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