Cuenta inactiva y con deuda

[Tiendacaco]

Hola, quiero cerrar la cuenta pero no me permite porque tengo una deuda de pago, como lo puedo solucionar ya que la cuenta está inactiva, quiero saber cuánto debo y cómo puedo eliminarla.

[Teo]

Hola, @Tiendacaco:

Gracias por escribirnos. Entiendo que deseas cerrar tu tienda de Shopify. Sin embargo, el sistema no te permite proceder porque hay una factura pendiente, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, la plataforma de Shopify no permite cerrar una tienda si hay una factura pendiente. Cuando ocurre esto, el sistema reintenta el cobro de la factura de forma automática en varias ocasiones. Si aun así, el pago no se puede procesar; la cuenta se termina por congelar y no se vuelven a emitir más facturas por la suscripción. Te dejo un enlace con información sobre las cuentas congeladas.

Si el pago automático está fallando, tienes la opción de dejar tu cuenta como tal hasta que se bloquee. Si prefieres continuar con el cierre y la factura pendiente no es muy elevada; me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte pueden proceder a cerrar la tienda por ti.

Para ello, será necesario que solicites el cierre de la cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciando sesión y escogiendo un tema de conversación. Por ejemplo, la opción de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad.

Nota: Por motivos de seguridad y protección de datos, desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tiendas específicas. Escribir a través de nuestro Centro de Ayuda, te permitirá iniciar sesión de manera autenticada. Así, podremos acceder a tu cuenta y proceder con el cierre de la tienda de manera manual.

Como alternativa, existe la opción de pagar la factura pendiente de manera manual a través de Configuración > Facturación. Hecho esto, podrás cancelar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. En un plazo menor a 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual) de completar este proceso, puedes solicitar una devolución del último plan pagado como medida excepcional.

Dicho esto, te dejo un resumen de las diferentes alternativas que puedes seguir con tu tienda de Shopify para proceder con el cierre de la misma, según te he comentado en este mensaje:

1. Si el pago automático de la factura sigue fallando, puedes dejar la cuenta tal cual. Tras varios intentos, esta se terminará por congelar y no se volverán a emitir facturas adicionales.
2. Puedes contactar con nuestros especialistas de soporte a través del Centro de Ayuda de manera autenticada para solicitar que cierren la cuenta por ti.
3. Puedes pagar la factura pendiente a través de Configuración > Facturación y cerrar la tienda manualmente a través de la sección Configuración > Plan.

Dime, ¿con cuál de estas alternativas te gustaría proceder? Por otra parte, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti como esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.