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Cuenta inactiva y no poder iniciar sesion

maldonadol19
Nuevo miembro
2 0 0

Buen dia,

 

Hace 3 meses deje de utilizar mi cuenta de shopify y ahora que he intentado abrirla de nuevo para posteriormente hacer el pago del mes no me lo permite.

La pagina me arroja que mi cuenta a estado inactiva por mas de 3 meses asi que me enviaran un correo con n codigo de verificacion pero dicho correo jamas llega por lo cual no eh podido acceder a mi cuenta .

 

Alguien podria apoyarme con alguna solucion?

 

De antemano muhas gracias.

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
1121 382 160

Hola, @maldonadol19:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que tu tienda de Shopify ha estado inactiva por más de 3 meses. Cuando accedes para reactivarla, el sistema te informa de que envía un correo electrónico con un código de verificación, pero no lo estás recibiendo, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, es posible que tu proveedor de correo electrónico esté marcando los mensajes que recibes por parte de Shopify como spam o promocionales. Por ese motivo, no los estás recibiendo correctamente en tu bandeja de entrada. Desde aquí, te recomendaría revisar las carpetas de mensajes promocionales, spam y correo no deseado en tu proveedor de correo. Dime, ¿podrías confirmarme si el correo con el código de verificación de tu tienda aparece ahí?

 

Si el mensaje no aparece en estas carpetas que te comento, también puedes optar por filtrar la búsqueda con el término "Shopify" en el buscador de tu correo. De esta forma, aparecerán como resultados todos los correos electrónicos que has recibido que contienen el término "Shopify". Esta es una buena forma de revisar si, en efecto, has recibido cualquier correo de Shopify.

 

Si los correos siguen sin aparecer tras filtrar la búsqueda con tu proveedor; es posible que tu correo tenga establecida una supresión. Esto ocurre cuando Shopify intenta comunicarse contigo, pero tu proveedor rebota el mensaje. Si esto sucede en diferentes ocasiones, Shopify termina por bloquear directamente la dirección de correo electrónico. En este caso, necesitaremos acceder a tu cuenta para investigar el estado actual de tu correo y resolver este problema.

 

Aunque no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o a través de uno de nuestros medios de soporte alternativos. Puedes acceder a este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de soporte. El hecho de escribir a través de este enlace que te comparto, nos permitirá autentificar tu tienda y acceder a la misma para revisar el actual estado del correo en cuestión.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo ha sido tu experiencia con Shopify. Dime, ¿existe un motivo concreto por el cual decidiste cerrar tu tienda de forma temporal? Ahora que quieres reactivarla, ¿qué tipo de negocio quieres construir? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes?

Teo | Social Care @ Shopify 
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maldonadol19
Nuevo miembro
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Hola @Teo ,

Muchas gracias por comunicarte.

 

En mi correo no me aparece ninguno derivado acerca del codigo de verificacion, tampoco me aparece en spam u otras subdivisiones, lo que me parece un poco extrano ya que otros correos de shopify si me llegan.

Como comente anteriormente, ya que no he podido ingresar a mi cuenta principal, eh tenido que abrir un ticket por medio de esta cuenta.

 

Podrias seguir apoyandome para recuperar mi cuenta principal? ya que es muy importante para mi debido a que en ella tengo una tienda ya establecida.

 

Mi experiencia con shopify siempre ha sido espectacular, solo en esta ocasion tengo mis debidos temores a que no se pueda solucionar este problema.

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
1121 382 160

Hola, @maldonadol19:

 

Gracias por la respuesta. Si el correo con el código de verificación no aparece en las carpetas de spam o correo no deseado, es más que probable que tu dirección de email se encuentre con un bloqueo para este tipo de comunicaciones. Como te comentaba, para poder eliminar el bloqueo de tu correo; puedes escribir directamente a nuestros especialistas de soporte.

 

Entiendo por tu mensaje que ya has procedido a contactar con este equipo de especialistas con otra cuenta, ¿no es así? En este caso, he de informarte de que los tiempos de respuesta oscilan entre las 24 y 48 horas dependiendo del volumen de trabajo. Con todo, nuestro equipo de soporte podrá revisar el estado actual de tu dirección de correo y eliminar cualquier tipo de bloqueo que tenga. Dime, ¿podrías confirmarme si has recibido una respuesta en relación con esta consulta?

 

Por otra parte, he procedido a modificar tu respuesta para eliminar la dirección de correo que has compartido. Por motivos de seguridad y privacidad de datos, te recomiendo no compartir nunca información como correos electrónicos, números de teléfono, documentos oficiales, etc. a través de un foro público. Además, compartir datos de contacto personales se considera una forma de spam de acuerdo con las Guías de la Comunidad y el Código de Conducta de Shopify.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿has podido desarrollar un plan de negocio con tu tienda para conocer como adentrarse en un mercado y ver a qué sector de clientes objetivo dirigirte? ¿Tienes en mente desarrollar algún tipo de campaña o estrategia de marketing para potenciar tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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