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Cuenta inactiva

Gabo5612
Visitante
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Hola, mi tienda de shopify simplemente  me salio inactiva cuando estaba trabajando con ella. Ya leí los terminos y condiciones, todo está en orden, supuestamente me debió llegar un correo con la explicación del por qué y cómo solucionarlo pero no fue así, envié un ticket el mismo viernes 17 y no he recibido ningun tipo de respuesta concreta sobre mi caso. Ya ha pasado demasiado tiempo el ticket es 31284025

2 RESPUESTAS 2
Gabo5612
Visitante
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Si pudiera por lo menos tener un numero para llamar y que revisaran mi caso sería de mi agrado.

Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1579 464 207

Hola @Gabo5612,

 

Gracias por ponerte en contacto y por compartir el número de tu ticket.

 

Solo para aclarar, nosotros del soporte de Shopify no tenemos acceso a tus correspondencias internas mediante los foros: tampoco tenemos acceso a tu cuenta por este medio.

 

Si ya tienes una correspondencia activa, pero aún no has recibido una respuesta, recomiendo que nos responda al último correo del mismo ticket que recibiste. Así puedes garantizar que estés enviando una solicitud de soporte a los asesores que ya tienen todo el contexto necesario para darte seguimiento con tu soporte sobre este caso en particular.

 

No te olvides que una respuesta puede tardar entre 24 a 72 horas, especialmente si envías tu correo electrónico antes de un fin de semana.

 

Si necesitas una respuesta inmediata, recomiendo que hagas clic aquí, sigas adelante con cualquier artículo, y finalmente hagas clic en 'other' para ponerte en contacto con uno de mis compañeros de soporte en inglés a través de un chat en vivo. Si no hablas inglés, puedes usar un traductor en línea como Google Translate para ayudarte con la traducción.

 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico o por chat,

Javier | Shopify 
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