Hola @RUBENSS,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás recibiendo un cobro de una tienda que desconoces, por lo que quieres cancelar el plan y, de ser posible, recibir un reembolso, ¿verdad?
Para empezar, es importante que sepas que desde nuestros canales de redes sociales y la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas. Dicho esto, te voy a proporcionar algunos pasos para intentar identificar la tienda que está generando el cargo. Sin embargo, si aún necesitas que te ayudemos a identificar la tienda específica y cancelar el método de pago asociado, será necesario que contactes a nuestro Centro de Ayuda para recibir asistencia autenticada. Ten en cuenta que, en el momento, no estamos prestando soporte a través de llamadas telefónicas.
Para tener más contexto, quisiera preguntarte, ¿recuerdas si en algún momento creaste otra tienda en Shopify utilizando otro correo electrónico y olvidaste cancelarla? En caso de que tú no hayas creado otra cuenta, ¿es posible que algún amigo, familiar o socio tuyo haya creado la cuenta y usado tu tarjeta de crédito?
A continuación, te comparto un par de opciones que pueden ayudarte a solucionar el inconveniente:
Opción 1: si tú o alguien que conoces ha creado la cuenta.
Si tú o alguien cercano a ti abrió la cuenta, pero no recuerda el correo electrónico asociado o el nombre de la tienda, te recomendamos utilizar la siguiente herramienta para obtener la información de la cuenta y luego, contactar a nuestro Centro de Ayuda desde el correo electrónico asociado a ella:
- Dirígete a este enlace para recuperar tu tienda e intenta ingresar los correos que recuerdes o que es posible que hayas asociado a tu tienda. Nuestro sistema localizará la tienda(s) asociada(s) a este correo y te enviará un email mostrándote el listado de tiendas.
- Una vez recibas el correo con la lista de las tiendas asociadas a tu correo, podrás hacer clic en el nombre de cada tienda para acceder a ella. Si la tienda está activa, entonces podrás ingresar a ella; si no está activa (congelada o cancelada), verás una pantalla indicándote que la tienda está cancelada/congelada.
- En las tiendas que estén activas, podrás verificar los cargos que se han hecho; es importante aclarar que si no eres el propietario de la tienda, es posible que no tengas acceso a detalles de cada factura.
- De tener acceso a las facturas, entonces puedes comparar el cargo(s) que recibiste (monto, fecha) con las últimas facturas de las tiendas activas. El número que ves en la descripción de los cargos que recibes coincide con el número de la factura (el cual podrás ver al hacer clic en cada factura, de lado izquierdo).
- Para ver las facturas en las tiendas activas ve a Configuración > Facturación > Facturas recientes.
- Si logras identificar la tienda e ingresar a ella, puedes cancelarla desde Configuración > Plan > Cancelar plan.
- Si no logras identificar la cuenta, por favor continúa con la opción 2.
Opción 2: si no tienes conocimiento de quién ha creado la cuenta y deseas remover tu método de pago.
En este caso, deberás contactar a nuestro Centro de Ayuda y proporcionar los siguientes datos. Ellos podrán escalar el caso al equipo encargado, quien se encargará de remover el método de pago de tu cuenta y confirmar la posibilidad de un reembolso del último cargo. Ten en cuenta que, aunque en principio los reembolsos no son aprobados por nuestros Términos de Servicio, pueden ser considerados de acuerdo a cada caso particular.
- Nombre Completo
- Correo en el que podemos contactarte
- Correo de PayPal, si el cargo se está haciendo a una cuenta PayPal.
- Si el cargo se hace a una tarjeta de crédito, por favor proporciona los siguientes datos de tu tarjeta:
- Primeros 6 dígitos de tu tarjeta
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta
- Tipo de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, etc.)
- Captura de pantalla del cargo: debe ser tomada desde tu estado de cuenta y debe mostrar el cargo en mención, el monto, la fecha del cargo y la descripción del cargo mencionando a Shopify, el cual debe incluir un número de identificación de 8 o 9 dígitos que se encuentra justo al lado de la descripción. Si el cargo lo recibiste en PayPal, deberás tomar la captura de pantalla desde un computador, ya que la vista móvil oculta parte de la información que necesitamos sobre el cargo. Puedes tachar cualquier otra información personal o referente a tu cuenta.
Pasando a otro tema, ¿en el momento tienes alguna tienda activa en Shopify?
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